Gasanbieter 2014: Konditionen, Tarife, Service

Gasanbieter 2014: Konditionen, Tarife, Service

Mit dem Beginn der zweiten Jahreshälfte rückt das Thema Heizung zunehmend in das Bewusstsein vieler Verbraucher und stellt sie vor die Frage, wie sinnvoll ein Wechsel des Gasanbieters für den kommenden Winter wäre.

Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH hat in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin Format den österreichischen Gasmarkt in einer aktuellen Studie umfassend untersucht. Im Fokus der Untersuchung standen Konditionen, Service, Internetauftritt und Angebotsvielfalt für die Verbraucher. In der Studie der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH wurden insgesamt 29 Gasanbieter in Österreich untersucht, von denen 14 aufgrund ihrer Verfügbarkeit im Großteil der österreichischen Netzgebiete als nationale Anbieter qualifiziert wurden. Folgende 29 nationale und regionale Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

  • E-Werk Wels AG
  • Energie Burgenland Vertrieb GmbH & Co KG
  • Energie Graz GmbH & Co. KG
  • Energie Klagenfurt GmbH
  • ENERGIE RIED VERTRIEB GmbH
  • EVA-Erdgasversorgung Ausserfern GmbH
  • EVN Energievertrieb GmbH & Co KG
  • goldgas GmbH
  • Gutmann GmbH
  • KELAG – Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft
  • LINZ GAS Vertrieb GmbH & Co KG
  • MONTANA Energie-Handel AT GmbH
  • MyElectric Energievertriebs- u.dienstleistungs GmbH
  • OÖ. Gas-Wärme GmbH (Marken erdgas oö und gasdiskont.at)
  • PGNiG Sales & Trading GmbH
  • redgas GmbH
  • Salzburg AG
  • schlaustrom GmbH
  • Stadtbetriebe Steyr GmbH
  • Stadtwerke Bregenz GesmbH
  • Stadtwerke Kapfenberg GmbH
  • Stadtwerke Leoben
  • Steirische Gas Wärme GmbH
  • switch Energievertriebsgesellschaft m.b.H.
  • TIGAS-Erdgas Tirol GmbH
  • Unsere Wasserkraft GmbH & Co KG
  • Vitalis Handels GmbH
  • VKW Vorarlberger Kraftwerke AG
  • Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG

Zahlreiche Testkriterien zur Einschätzung der Gasanbieter

In der ÖGVS-Studie Gasanbieter 2014 wurden die Testkriterien in vier unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

  1. Konditionen: Preisvergleich für die günstigsten Tarife auf Basis von drei Verbrauchsfällen. Zusätzliche Prüfung von angebotenen Boni und Frei-kWh. (50% des Gesamtwertes)
  2. Service: Jeweils fünf Kundenanfrage via Telefon und E-Mail. (20% des Gesamtwertes)
  3. Angebot: Test des Angebots über alle Verbrauchsfälle in allen Netzgebieten. Abdeckung verschiedener Tarifvarianten (z.B. Vertragslaufzeiten, Preisgarantien). (20% des Gesamtwertes)
  4. Internet: Bewertung des Internetauftritts nach Funktionalität und Informationen. (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Konditionen, Service und Angebot wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst bei jedem Anbieter wurde durch gebriefte und geschulte Tester untersucht.

Testsieger: MONTANA Energie-Handel AT GmbH

Die Studie verdeutlicht, dass obwohl die Voraussetzungen für einen stärkeren Wettbewerb rechtlich gegeben sind, viele Anbieter noch wie Monopolisten agieren. Die Preisspannen der Angebote schwanken oftmals um mehrere hundert Euro, so dass Verbraucher in den meisten Fällen umfangreiche Einsparungen durch einen Wechsel erzielen können. Testsieger wurde die MONTANA Energie-Handel AT GmbH, die in den meisten Regionen Österreichs beziehbar sind.

Ziel der Studie war es, in den Kategorien Konditionen, Service, Internetauftritt und Angebotsvielfalt die jeweils besten Anbieter zu identifizieren und so den Verbrauchern die Auswahl eines Versorgers zu erleichtern. Die österreichweit-agierenden Anbieter wurden zudem insgesamt verglichen, um ein österreich-weites Ranking erstellen zu können. Darüber hinaus wurden Rankings auch in 19 untersuchten Netzgebieten erstellt.

In die Bewertung der Konditionen flossen die Preise zu verschiedenen Verbrauchsfällen und zu einem begrenzten Umfang auch Neukundenboni ein. In diesem Bereich konnten die nationalen Anbieter MONTANA Energie-Handel AT GmbH und goldgas GmbH besonders überzeugen und belegten national die Plätze 1 und 2 – und sind auch fast immer günstiger als der günstigste Tarif des lokalen Versorgers. Die Gutmann GmbH überzeugte besonders in den Regionen Vorarlberg und Tirol.

Starker Service, fehlende Tarifrechner

In die Bewertung des Service flossen Telefonservice und E-Mail-Service ein, sowohl inhaltlich wie auch hinsichtlich der Servicezeiten und möglicher Gebührenpflicht der Hotlines. Mit der EVN Energievertrieb GmbH & Co KG belegte hier ein regionaler Anbieter den ersten Platz. Im Telefonservice stand der Anbieter Unsere Wasserkraft GmbH & Co KG ganz vorne, beim E-Mail-Service dagegen die MyElectric Energievertriebs- u.dienstleistungs GmbH.

Bei der Analyse der Webseiten fiel es den Testern und Experten teilweise sehr schwer, die Angebote zu identifizieren und die Vertragskonditionen und Preise zu finden. Tarifrechner sind noch kein Standard. Hier gibt es umfangreichen Nachholbedarf für viele Anbieter. Die besten Webseiten waren entsprechend auch bei nationalen, neueren Anbietern zu finden: MONTANA Energie-Handel AT GmbH, PGNiG Sales & Trading GmbH und die switch Energievertriebsgesellschaft m.b.H. belegten die Plätze 1 bis 3.

Bei der Analyse der Angebote fiel auf, dass die meisten Anbieter bisher nur einen Tariftyp anbieten bzw. Varianten nicht als eigene Tarife führen. Ökogas-Angebote durch Biogas-Beimischung oder durch CO2-Neutralisierung durch Zertifikate sind die Ausnahme. Die nationalen Anbieter goldgas GmbH, PGNiG Sales & Trading GmbH und Vitalis Handels GmbHbelegen hier die vorderen Ränge.

Insgesamt zeigte die Analyse, dass im österreichischen Gasmarkt Veränderungen anstehen werden. Aus anderen Märkten ist bekannt, dass sich der Anbieterwechsel vor allem via Internet vollzieht und dass Öko-Angebote ein etwas weniger preissensibles Segment mit treueren Kunden ist. Entsprechende Ausrichtungen vor allem der regionalen Versorger in Österreich konnten in der Studie bisher nur begrenzt festgestellt werden.

Die ausführlichen Ergebnisse des Tests sind gegen eine Schutzgebühr von 1.450 EUR zzgl. USt. bei der ÖGVS (info@qualitätstest.at) erhältlich.