Die in jüngster Zeit aufgetretenen Krisen und die verschärfte Wettbewerbssituation haben Unternehmen, die primär auf Geschäftskunden ausgerichtet sind, vor neue Herausforderungen gestellt. B2B-Händler sehen sich verstärkt mit der Notwendigkeit konfrontiert, sich noch stärker auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu fokussieren und ihre Geschäftsprozesse an die aktuellen Gegebenheiten anzupassen. Welche B2B-Dienstleister dies am erfolgreichsten umgesetzt haben und mit zufriedenen Kunden glänzen können, wurde nun zum ersten Mal im „B2B-Award Österreich 2023“ – dem großen österreichweiten B2B-Ranking in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis – untersucht. Dafür wurden mehr als 250.000 Entscheiderurteile zu insgesamt 886 Unternehmen aus 87 Branchen eingeholt.

Methodik

Beim „B2B-Award Österreich 2023“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Entscheidern einbezogen, die vermehrt eine Position im mittleren oder Top-Management innehatten und nicht nur Erfahrungen in laufenden, sondern auch potentiell vergangenen Geschäftsbeziehungen sowie im Rahmen der Anbahnung von Geschäftsbeziehungen hatten.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen je Befragungsdimension mehr als 250.000 Urteile zu insgesamt 886 Unternehmen aus 87 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Die Scores

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Personaldienstleisters über die Schadensregulierung eines Betriebshaftpflichtversicherers bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer IT-Beratung möglich.

Daher fand die Beurteilung der fast 890 Unternehmen im vorliegenden „B2B-Award Österreich 2023“ mittels dreier einfacher, leicht nachvollziehbarer und v.a. sehr gut vergleichbarer und valider Scores statt:

• „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS)
• „Kundenservice-Score“ (KSS)
• „Preis-Leistungs-Score“ (PLS)

Die drei Scores wurden so konzipiert, dass sie die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden könnte. Dazu wurden die jeweiligen Themen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat waren die folgenden 3 klaren, leicht verständlichen und doch komplexe Sachverhalte abbildenden, validen Fragen:

• Kundenzufriedenheit: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Kundenservice: Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (Katastrophal) bis 10 (Herausragend) statt.

Die Scores (Kundenzufriedenheits-Score (KZS), Kundenservice-Score (KSS) und Preis-Leistungs-Score (PLS) berechnen sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Scores der untersuchten Unternehmen sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 886 Unternehmen die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen wurden als „Herausragend“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2023“ in insgesamt 87 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen entweder die TOP 3 (ab 10 Unternehmen pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 15 Unternehmen pro Branche) ausgezeichnet.

Die Branchen-Champions des B2B-Awards Österreich nach Kategorie

Hier finden Sie die besten B2B-Anbieter im Jahr 2023 aus Kundensicht. Klicken Sie bitte auf den jeweiligen Link für die Rangliste:

TOP 20% der B2B-Unternehmen nach Wertungskriterien