Der ÖGVS Branchenmonitor bildet die österreichische Wirtschaft in großer Breite ab. In diesem Jahr wurden Kundinnen und Kunden zu knapp 2.000 Anbietern aus 184 Branchen befragt. Entsprechend vielfältig sind die untersuchten Märkte, Geschäftsmodelle und Rahmenbedingungen. Diese Vielfalt stellt jedoch kein methodisches Hindernis dar, sondern ist die Grundlage für aussagekräftige Branchenvergleiche.

Alle Branchen werden dabei nach einem einheitlichen Prinzip untersucht: aus Sicht der Kundinnen und Kunden. Mithilfe eines kurzen, standardisierten Fragebogens wird erfasst, wie Anbieter wahrgenommen werden. Dieser Ansatz ermöglicht es, sowohl Unterschiede zwischen einzelnen Branchen als auch wiederkehrende Muster im Kundenurteil sichtbar zu machen. Er zeigt, wo Unternehmen innerhalb ihrer Branche besonders gut abschneiden, wo deutliche Leistungsunterschiede bestehen und in welchen Bereichen Kundenerwartungen branchenübergreifend vergleichbar sind.

Der ÖGVS Branchenmonitor schafft damit Transparenz in einem komplexen wirtschaftlichen Umfeld. Er bietet eine fundierte Vergleichsbasis und dient sowohl Unternehmen als auch Konsument:innen als Orientierung. Gleichzeitig ist er eine Anerkennung für jene Anbieter, die sich aus Kundensicht durch besondere Leistungen vom Wettbewerb abheben.

Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien erstellt den Branchenmonitor jährlich in Zusammenarbeit mit dem Magazin trend. Grundlage ist ein umfassendes Ranking österreichischer Unternehmen, das die Dimensionen Kundenzufriedenheit, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis berücksichtigt.

Wie schon im Vorjahr zeigten sich zwischen den Unternehmen und Branchen große Unterschiede in der Kundenzufriedenheit. Während das am besten bewertete Unternehmen auf einen Score von 8,55 von 10 möglichen Punkten kam, schnitt das schlechteste mit gerade mal 6,01 Punkten ab.

Heuer sicherten sich dieselben Marken erneut die ersten drei Plätze unter den branchenübergreifenden Kunden-Champions. Die Versandapotheke shop-apotheke.at belegt diesmal den 1. Platz. Die Drogerie dm landete auf dem 2. Platz, knapp vor ihrem Online-Shop dm.at auf Platz 3. Auf den Plätzen 4 und 5 schlossen sich Hofer und mueller.at an.

Die Branchen im Segment „Gesundheit“ waren dabei insgesamt am beliebtesten, aber auch die Branchen in den Segmenten „Essen & Trinken“ und „Shopping, Mode & Lifestyle“ erzielten im Schnitt recht gute Bewertungen. So finden sich unter den Top-Unternehmen auch Weinhändler, Herrenausstatter und Optiker.

Am unbeliebtesten waren im Durchschnitt die Anbieter aus dem Bereich Kommunikation, Medien & Unterhaltung, also bspw. Internet- und TV-Anbieter. Erneut unter den am schlechtesten bewerteten Branchen landeten die Singlebörsen, und auch Anbieter aus dem Finanzbereich, wie Filialbanken und Kryptobörsen, ließen wohl viele Wünsche offen. Am unbeliebtesten war jedoch die Branche der Paketdienste – keine der untersuchten Branchen hatte unzufriedenere Kunden als diese.

Unter den beliebtesten Branchen im Bereich „Kundenservice“ fanden sich derweil außerdem Outlet-Center und Schuhgeschäfte, auch hier waren shop-apotheke.at und dm ganz oben zu finden. Das Schlusslicht bildeten auch hier die Paketdienste.

Bei der Betrachtung des Preis-Leistungs-Verhältnisses waren unter anderem verschiedene Vergleichsportale besonders überzeugend, den ersten Platz holte sich hier jedoch der Non-Food-Discounter Action. Mit Abstand am schlechtesten fanden die Verbraucher:innen die Preise bei Autobahn-Raststätten.

Methodik

Beim „Branchenmonitor 2026“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelist:innen, die hinsichtlich ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmens waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen rund 380.000 Urteile zu insgesamt 1958 Unternehmen aus 184 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. (In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl darunterliegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 50.)

Der Kundenzufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Möbelhauses über die Schadensregulierung eines Haushaltsversicherers bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer Hotelkette möglich.

Daher wurde für die Beurteilung der ca. 2.000 Unternehmen im vorliegenden „Branchenmonitor 2026“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „Kundenzufriedenheits-Scores“ (KZS) gemessen. Der Kundenzufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema Kundenzufriedenheit auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der Kundenzufriedenheits-Score (KZS) berechnet sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Kundenzufriedenheits-Scores der untersuchten Unternehmen sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht. Gleiches gilt für die Bereiche „Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 1.958 Unternehmen die TOP 20% ermittelt. Diese Unternehmen dürfen den Titel „Kunden-Champion 2026“ tragen.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2026“ in insgesamt 184 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen bspw. die TOP 3 (ab 10 Unternehmen pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 15 Unternehmen pro Branche) ausgezeichnet.

Hier finden Sie die Preisträger:

Branchen-Champions des ÖGVS-Branchenmonitors 2026 nach Segmenten & Branchen

Kunden-Champions – TOP 20% branchenübergreifend

Folgende Unternehmen wurden als „Kunden-Champion 2025“ ausgezeichnet: