Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 2019

Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 2019

Welche Unternehmen haben die zufriedensten Kunden? Von welchem Versicherer, welchem Reiseveranstalter oder welchem Online-Händler berichten die Österreicherinnen und Österreicher die positivsten Erfahrungen? Dies herauszufinden, ist die zentrale Fragestellung der Studie „Branchenmonitor 2019“ – des größten österreichweiten Rankings im Bereich Kundenzufriedenheit –, die die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien auch heuer wieder in Kooperation mit dem Magazin NEWS durchgeführt hat und für die mehr als 340.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 1.802 Unternehmen aus 177 Branchen eingeholt wurden.

Wie schon im Vorjahr zeigten sich zwischen den Unternehmen und Branchen große Unterschiede in der Kundenzufriedenheit. Während die am besten bewerteten Unternehmen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,7 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,1 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Kunden-Champions gab es 2019 einen überraschenden Wechsel. War im Vorjahr noch Amazon auf Platz 1 der Kundengunst, kann heuer Hofer (2018: Platz 4) mit der höchsten Kundenzufriedenheit aller untersuchten Unternehmen punkten. Amazon muss sich nun mit dem 2. Platz begnügen. Auf den weiteren Plätzen folgen booking.com (Platz 3), der ÖAMTC (Platz 4) und die Drogeriemarktkette dm (Platz 5).

Zu den beliebtesten Branchen mit der höchsten Kundenzufriedenheit zählen v.a. Branchen in den Bereichen Reisen & Tourismus und Gesundheit. So finden sich unter den TOP-Unternehmen viele Hotelgruppen und Reisevermittler, aber auch Kliniken, Optiker und Sanitätshäuser. Ebenfalls beliebt: Spielwarenhändler, Babyausstatter, Kinoketten und Parfümerien.

Eher unzufriedene Kunden haben v.a. Banken – egal ob im Online- oder Filialgeschäft – und Versicherer zu verzeichnen. Das Schlusslicht im Kundenzufriedenheitsranking sind die Zeitarbeitsfirmen. Keine der untersuchten Branchen hat unzufriedenere Kunden als diese. Erstaunlich: Auch Singlebörsen und Partnervermittlungen sind weit hinten platziert und erreichen unter den 177 untersuchten Branchen nur die Plätze 174 bzw. 169.

Methodik

Beim „Branchenmonitor 2019“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich Ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass Sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu Ihren Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 3 Jahren Kunde des jeweils zu beurteilenden Unternehmen waren.

Die Auswahl der untersuchten Unternehmen erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 340.000 Urteile zu insgesamt 1.802 Unternehmen aus 177 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden. (In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 75.)

Der Kundenzufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Unternehmen und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster Anbieterleistungen von der Beratungsqualität eines Möbelhauses über die Schadensregulierung eines Haushaltsversicherers bis hin zum umfassenden Servicekonzept einer Hotelkette möglich.

Daher wurde für die Beurteilung der gut 1.800 Unternehmen im vorliegenden „Branchenmonitor 2019“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „Kundenzufriedenheits-Scores“ (KS) gemessen. Der Kundenzufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema Kundenzufriedenheit auf die „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Unternehmen der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der Kundenzufriedenheits-Score (KS) berechnet sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die Kundenzufriedenheits-Scores der untersuchten Unternehmen sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht. 

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 1.802 Unternehmen die TOP 300 ermittelt. Diese Unternehmen dürfen den Titel „Kunden-Champion 2019“ tragen.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2019“ in insgesamt 177 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen entweder die TOP 3 (ab 10 Unternehmen pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 20 Unternehmen pro Branche) ausgezeichnet.

Hier finden Sie die Preisträger:
Kunden-Champions – TOP 300
Branchen-Champions – Essen & Trinken
Branchen-Champions – Geld, Banken & Versicherungen
Branchen-Champions – Gesundheit
Branchen-Champions – KFZ & Mobilität
Branchen-Champions – Kommunikation, Medien & Unterhaltung
Branchen-Champions – Reisen & Tourismus
Branchen-Champions – Shopping, Mode & Lifestyle
Branchen-Champions – Sport, Hobby & Freizeit
Branchen-Champions – Technik & Beruf
Branchen-Champions – Wohnen & Leben

Folgende Unternehmen wurden als „Kunden-Champion 2019“ ausgezeichnet:

PlatzUnternehmenBewertung
1Hofer8,72
2amazon.de8,71
3booking.com8,67
4ÖAMTC8,56
5dm drogerie markt8,50
6oeticket.com8,48
7thalia.at8,44
8Cineplexx8,44
9baby-walz.at8,42
10shop-apotheke.at8,40
11Fressnapf8,37
12docfinder.at8,36
13durchblicker.at8,35
14Thalia8,35
15Depot8,34
16Falkensteiner Hotels8,33
17Intersport Rent8,28
18Billa Vorteils-Club Karte8,27
19Hilton8,27
20Friends of Merkur8,25
21Louis8,24
22hofer-reisen.at8,24
23Müller8,22
24mediamarkt.at8,22
25Toys „R“ Us8,22
26tripadvisor.at8,22
27checkfelix.com8,21
28Baby-Walz8,20
29Romantikhotels8,19
30Miele8,19
31meindm.at8,19
32MediaMarkt8,19
33Marriot Hotels8,18
34Therme Loipersdorf8,18
35Interspar8,17
36UCI Kinowelt8,17
37google.at8,17
38engelbert-strauss.at8,17
39Hollywood Megaplex8,16
40Bandagist Heindl8,14
41Kempinski8,14
42Steigenberger8,14
43toysrus.at8,14
44saturn.at8,13
45bständig | Paul Bständig8,13
46bankenrechner.at (Arbeiterkammer)8,12
47weinco.at8,12
48BIPA8,11
49wien-ticket.at8,10
50reifendirekt.at8,09
51hornbach.at8,09
52holidaycheck.at8,09
53mytoys.de8,09
54Austria Trend8,08
55Butlers8,08
56Hyatt8,07
57weinwelt.at8,06
58ikea.com8,05
59bipa.at8,05
60OBI8,05
61MotelOne8,04
62KTM8,04
63e-control.at8,04
64Relais & Chateaux Hotels8,04
65Intimissimi8,04
66Pagro Diskont8,03
67c-and-a.com8,03
68Intersport8,03
69BabyOne8,02
70Österreichische Post8,01
71Saturn8,01
72Hornbach8,01
73intersport.at8,00
74win2day.at8,00
75libro.at7,99
76Radisson Blu7,99
77Das Futterhaus7,99
78conrad.at7,99
79AIDA Cruises Kreuzfahrt7,99
80louis.at7,98
81billa.at7,98
82InterContinental7,98
83obi.at7,98
84The Ritz Carlton7,97
85bellaflora7,97
86trivago.de7,97
87Liebeskind7,97
88Sport 2000 rent7,96
89Liebherr7,96
90ernstings-family.at7,96
91expedia.at7,95
92Jollydays7,95
93gebrauchtwagen.at7,95
94Morawa7,94
95lampenwelt.at7,94
96lieferservice.at7,94
97Spar7,94
98Lidl7,94
99Le Meridien7,94
100jako-o.com7,93
101Eni7,93
102willhaben.at7,93
103dehner.at7,93
104AUVA – Allgemeine Unfallversicherungsanstalt7,92
105Yamaha7,92
106PVA – Pensionsversicherungsanstalt7,92
107Aquapulco Bad Schallerbach7,92
108hervis.at7,91
109Sportnahrung.at Shops7,91
110Mercure Hotels7,91
111OMV7,91
112Dorotheum7,91
113Pandora7,90
114Landhotels7,90
115Dieselkino7,90
116Fossil7,90
117BVA – Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter7,90
118Swarovski7,90
119AutoScout24.at7,90
120Familypark (St. Margarethen)7,90
121daenischesbettenlager.at7,90
122IKEA7,90
123Samsung7,89
124Ströck7,89
125Nanu Nana7,89
126Spielwaren Heinz7,88
127pagro.at7,87
128fielmann7,87
129douglas.at7,87
130Mammut7,87
131JET7,87
132deichmann.com7,87
133Conrad7,86
134Ruefa7,85
135Dänisches Bettenlager7,85
136Libro7,85
137tarifrechner.arbeiterkammer.at7,84
138DEZ Einkaufzentrum Innsbruck7,84
139Jochen Schweizer7,84
140Starmovie7,84
141MEGAZOO7,84
142Restplatzboerse.at Reisebüros7,83
143Der Mann7,83
144Mydays7,83
145Merkur7,83
146Fischer Spiele7,83
147zalando.at7,83
148gigasport.at7,83
149Honda7,82
150C&A Kids Store7,82
151fleurop.at7,82
152Jack Wolfskin Store7,82
153hunkemoller.at7,81
154Palmers7,81
155Plus City Pasching/Linz7,81
156weltbild.at7,81
157Eurospar7,81
158Douglas7,81
159Therme Rogner Bad Blumau7,81
160FitInn7,80
161Tchibo / Eduscho PrivatCard7,80
162Hervis Sports7,80
163Courtyard by Marriott7,79
164Shell7,79
165Krankenhaus der Barmherzigen Schwestern Linz Betriebsgesellschaft mbH7,79
166MSC Kreuzfahrten7,78
167Rituals7,78
18denn’s Biomarkt7,78
169Calzedonia7,78
170Dehner7,78
171hotels.com7,77
172Kawasaki7,77
1731000ps.at7,77
174intimissimi.com7,77
175Zweirad Ginzinger7,77
176Avanti7,76
177Audi7,76
178ibis Hotels7,76
179Ernstings Family7,76
180Bodycult7,76
181Konvent der Barmherzigen Brüder7,76
182AQUA DOME – Tirol Therme Längenfeld7,76
183Thomas Sabo Shop7,76
184hm.com7,75
185Zara Home7,74
186Siemens7,74
187TUI Das Reisebüro7,74
188Holiday Inn7,74
189Feichtinger | Juwelier Waiglein7,74
190TUI Travel | TUI Austria7,74
191IBIS Budget7,73
192ARCOTEL Hotels7,73
193Suzuki7,73
194Turmöl7,73
195IMO CAR WASH7,73
196Northland7,73
197BP7,73
198McArthurGlen Designer Outlet Parndorf7,72
199Bikepalast7,72
200XXXLutz7,72
201AVITA Ressort Tatzmannsdorf7,72
202Geox7,72
203myprotein.at7,71
204Betten Reiter7,71
205ticket.at7,71
206A.T.U.7,71
207e-tec.at7,71
208muki TOYS & more7,71
209Küchenwelten der Miele-Center7,70
210AEG7,70
211BikeStore7,70
212blue-tomato.com7,70
213Felber7,70
214Europcar7,69
215Hervisrent7,69
216Der Bäcker Ruetz7,69
217reformstark7,69
218buttinette.com7,69
219Sonnentherme Lutzmannsburg7,69
220billiger-mietwagen.de7,69
221Triumph Shop7,69
222Heiltherme Bad Waltersdorf7,69
223HoT7,69
224DHL7,68
225Bosch7,68
226Timberland7,68
227merkurdirekt.com7,68
228Avia7,68
229Ramada7,68
230VW7,67
231restplatzboerse.at7,67
232tarife.at7,67
233cyberport.at7,67
234swarovski.com7,67
235Forstinger7,67
236Ducati7,67
237Skechers7,67
238Best Western7,67
239DanKüchen7,66
240vergleich24.at7,66
241victoriassecret.com7,66
242Sixt7,66
243Marionnaud7,66
244Hunkemöller7,66
245Park Inn7,66
246Schöffel7,65
247Wiener Prater7,65
248Messezentrum Salzburg  Salzburgarena7,65
249office-discount.at7,65
250Neuroth7,65
251ARBÖ7,65
252Austria Classic7,64
253sportnahrung.at7,64
254palmers.at7,64
255Gigasport7,64
256DriveNow7,64
257UPS7,64
258Sony7,64
259hotel.check24.de7,64
260Huawei7,63
261Popolino7,63
262Birkenstock7,62
263Geschenkidee7,62
264Baar Orthopädietechnik7,62
265Interio7,62
266St. Martins Therme & Lodge7,62
267weinshop24.at7,62
268John Harris7,62
269bergzeit.at7,62
270car2go7,62
271vikingdirekt.at7,61
272Harley Davidson7,61
273bettenreiter.at7,61
274TUI ReiseCenter7,61
275prokopp Gewußt wie7,61
276interspar.at7,61
277Huber Shop7,61
278FedEx7,60
279NH Hotels7,60
280Europark Salzburg7,60
281Alpentherme Gastein7,60
282bike24.de7,60
2831a Autoservice7,60
284Apple7,60
285mjam.net7,60
286Hartl Haus7,60
287Deichmann7,59
288Amt der Niederösterreichischen Landesregierung7,59
289viennaticketoffice.com7,59
290Bauhaus7,59
291electronic4you.at7,59
292Benetton7,59
293reifenshop.at7,58
294Profi Reifen und Autoservice7,58
295Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter7,58
296TYROLIA7,58
297sportscheck.at7,57
298LG7,57
299Acer7,57
300Resch & Frisch/Flöckner7,56

 

Folgende Unternehmen wurden als „Branchen-Champion 2019“ ausgezeichnet:

Essen & Trinken
Bäckereien1Ströck7,89
2Der Mann7,83
3Felber7,70
Bio-Märkte & Reformhäuser (Filialisten)1denn’s Biomarkt7,78
Bio-Märkte (Online-Shops)1shop.adamah.at7,39
Lebensmittel-Discounter1Hofer8,72
Lebensmittel-Lieferdienste1billa.at7,98
Lieferdienst-Portale1lieferservice.at7,94
Spirituosen (Online-Shops)1weinco.at7,96
2weinwelt.at7,88
3biertempel.at7,32
Supermärkte1Interspar8,17
Systemgastronomie1Vapiano7,37
2l’Osteria7,31
3Burgerista7,29
4Interspar Restaurant7,16
5Merkur Restaurant/ Merkur Marktküche7,12
Weinhandel (Online-Shops)1weinco.at8,12
2weinwelt.at8,06
3weinshop24.at7,62

 

Geld, Banken & Versicherungen
Autobanken1Porsche Bank6,95
2AutoBank6,51
3BMW Austria Bank6,44
Bausparkassen1Bausparkasse Wüstenrot7,48
Direktbanken1ING7,29
Filialbanken1Sparkassen inkl. Erste Bank7,44
2Raiffeisenbanken7,03
3Volksbanken6,60
4Oberbank6,53
5Bank Austria6,32
Fondsgesellschaften1Raiffeisen KAG6,60
Haushaltsversicherer1UNIQA7,40
2Generali Versicherung7,20
3Wiener Städtische7,02
KFZ-Versicherer1UNIQA7,14
2Generali Versicherung7,06
3Grazer Wechselseitige Versicherung6,95
4Zurich6,86
5ÖAMTC / SK Versicherung6,82
Kreditbanken1Sparkassen inkl. Erste Bank6,81
2Raiffeisenbanken6,71
3ING6,55
4Volksbanken6,53
5Oberbank6,36
Lebensversicherer1UNIQA6,86
2Generali Versicherung6,68
3Wüstenrot Versicherung6,60
4Wiener Städtische6,49
5ERGO Versicherung6,43
Online-Broker1easybank6,67
Online-Sparkonten1ING7,23
2easybank7,08
3Porsche Bank6,10
Private Krankenzusatzversicherer1UNIQA7,14
Rechtsschutzversicherer1UNIQA7,16
2Generali Versicherung6,74
3Wiener Städtische6,63
4Zurich6,58
5Wüstenrot Versicherung6,55
Reiseversicherer1Europäische Reiseversicherung7,47
Unfallversicherer1UNIQA7,52
2Generali Versicherung6,99
3Zürich Versicherung6,94
4Wiener Städtische6,89
5Allianz6,71
Vergleichsportale Finanzen1durchblicker.at8,23
Vergleichsportale Versicherungen1durchblicker.at8,28

 

Gesundheit
Arztbewertungsportale1docfinder.at8,36
Drogerien1dm drogerie markt8,41
Hörgeräteakustiker1Neuroth7,65
Krankenhaus-Betreiber1AUVA – Allgemeine Unfallversicherungsanstalt7,87
2Krankenhaus der Barmherzigen Schwestern Linz7,79
3Konvent der Barmherzigen Brüder7,76
Optiker1fielmann7,87
Rehaklinik-Betreiber1AUVA – Allgemeine Unfallversicherungsanstalt7,92
Sanitätshäuser1Bandagist Heindl8,14
Versandapotheken1shop-apotheke.at8,40
2apotheke.at7,47
3apo-rot.at7,46

 

KFZ & Mobilität
Autohändler1Audi7,76
2VW7,67
3BMW7,55
4Skoda7,39
5Mercedes7,37
Automobilclubs1ÖAMTC8,56
Autovermietungen1Europcar7,69
Autowaschanlagen1Eni7,93
2OMV7,91
3Jet7,87
Car-Sharing1DriveNow7,64
Gebrauchtwagenportale1gebrauchtwagen.at7,95
2willhaben.at7,93
3AutoScout24.at7,90
KFZ-Marken-Werkstätten1Audi7,75
2BMW7,54
3VW7,50
4Mercedes7,47
5Seat7,33
Mietwagen-Vergleichsportale1billiger-mietwagen.de7,69
Motorradhändler1KTM8,04
Motorradzubehör (Filialisten)1Louis8,24
Motorradzubehör (Online-Shops)1louis.at7,98
Reifenhandel (Filialisten)1A.T.U.7,71
2Forstinger7,67
3Plankenauer7,52
Reifenhandel (Online-Shops)1reifendirekt.at8,09
2reifenshop.at7,58
3forstinger.com7,52
Tankstellen1JET8,04
2OMV7,77
3Avanti7,76
Tankstellenshops1JET7,69
2OMV7,68
3BP7,50
Unabhängige Autowerkstätten11a Autoservice7,60
2Profi Reifen und Autoservice7,58
3Bosch Car Service7,54

 

Kommunikation, Medien & Unterhaltung
Buchhandel (Filialisten)1Thalia8,35
Buchhandel (Online-Shops)1amazon.de8,71
Internetanbieter1Drei7,45
Mobilfunkanbieter1HoT7,69
2T-Mobile7,48
3A17,39
4Drei7,39
5yesss!7,28
Mobilfunkshops1Drei7,45
TV-Anbieter1A17,31
Vergleichsportale Mobilfunk1durchblicker.at8,09

 

Reisen & Tourismus
Budget-Hotels1MotelOne8,04
Flugbuchungsportale1expedia.at7,95
2restplatzboerse.at7,62
3flug.check24.de7,40
Flug-Preisvergleichsportale1checkfelix.com8,21
Hotelbuchungsportale1booking.com8,67
Hotelkooperationen1Romantikhotels8,19
Hotel-Preisvergleichsportale1tripadvisor.at8,22
2google.at8,17
3checkfelix.com8,09
Konferenzhotels1Falkensteiner Hotels8,24
Kreuzfahrtanbieter1AIDA Cruises Kreuzfahrt7,99
2MSC Kreuzfahrten7,78
3Costa Kreuzfahrten7,54
Mittelklasse-Hotels1Falkensteiner8,33
2Marriott8,13
3Radisson Blu7,99
Premium-Hotels1Hilton8,27
Reisebüros1Ruefa7,85
2Restplatzboerse.at7,83
3TUI Das Reisebüro7,74
Reiseportale1hofer-reisen.at8,24
2holidaycheck.at7,84
3restplatzboerse.at7,67
Reiseveranstalter1TUI Travel | TUI Austria7,74
2Gulet7,49
3Verkehrsbüro Ruefa Reisen7,43
4FTI Touristik7,36
5Neckermann Reisen | Thomas Cook7,34

 

Shopping, Mode & Lifestyle
Bekleidung (Online-Shops)1zalando.at7,61
2hm.com7,42
3peek-cloppenburg.at7,27
4aboutyou.at7,17
5bonprix.at7,12
Curated-Shopping-Anbieter1zalon.at6,94
Dessous (Filialisten)1Intimissimi8,04
Dessous (Online-Shops)1hunkemoller.at7,81
2intimissimi.com7,77
3victoriassecret.com7,66
Erotik (Online-Shops)1amorelie.at7,36
Große Größen (Filialisten)1Ulla Popken6,98
Große Größen (Online-Shops)1emilialay.at6,47
Gutscheinportale1gutscheine.at7,25
2gutschein.at6,78
3sparwelt.de6,73
Herrenmode (Filialisten)1Dressmann7,44
Herrenmode (Online-Shops)1dressmann.com7,27
Juweliere (Filialisten)1Dorotheum7,91
2Pandora7,90
3Fossil7,90
Juweliere (Online-Shops)1swarovski.com7,67
2dorotheum-juwelier.com7,35
3pandora.net7,33
Kinderbekleidung (Filialisten)1C&A Kids Store7,82
Kinderbekleidung (Online-Shops)1c-and-a.com8,03
Kosmetik & Parfüm (Filialisten)1dm8,50
2Müller8,22
3Bipa8,11
Kosmetik & Parfum (Online-Shops)1meindm.at8,19
2bipa.at8,05
3douglas.at7,87
Kundenkarten1Billa Vorteils-Club Karte8,27
2ÖAMTC Clubkarte8,26
3Friends of Merkur8,25
Lederwaren (Filialisten)1Liebeskind7,97
Markenstores (Filialisten)1Tom Tailor7,50
2S.Oliver7,50
3Thommy Hilfiger7,48
4Esprit7,40
5Vero Moda7,35
Markenstores (Online-Shops)1esprit.at7,33
2soliver.at7,15
3tom-tailor.at7,07
Modediscounter (Filialisten)1H&M7,51
Modediscounter (Online-Shops)1hm.com7,48
Modehäuser1Peek&Cloppenburg7,54
Online-Ankaufdienste1momox.at6,92
Outlet-Center1McArthurGlen Designer Outlet Parndorf7,72
Schuhgeschäfte diverse Marken (Filialisten)1Deichmann7,59
Schuhgeschäfte diverse Marken (Online-Shops)1deichmann.com7,87
Schuhgeschäfte Eigenmarken1Geox7,72
2Timberland7,68
3Skechers7,67
Shopping-Center1DEZ Einkaufzentrum Innsbruck7,84
2Plus City Pasching/Linz7,81
3Europark Salzburg7,60
4Donauzentrum7,55
5Murpark (Graz)7,51
Trachtenmode (Filialisten)1Zillertaler Trachtenwelt7,54
Trachtenmode (Online-Shops)1trachtenwelt.com7,12
2sportalm.at6,80
3goessl.com6,75
Versandhäuser1amazon.de8,63
2ottoversand.at7,34
3universal.at7,31
Young-Fashion (Filialisten)1H&M7,51
2Only7,40
3Blue Tomato7,29
Young-Fashion (Online-Shops)1zalando.at7,83
2hm.com7,75
3only.com7,27

 

Sport, Hobby & Freizeit
Angelbedarf (Online-Shops)1hiki.at6,70
2nordfishing77.at6,66
3askari.at6,48
Bastelbedarf (Online-Shops)1pagro.at7,76
Erlebnisgeschenke1Jollydays7,95
Fahrradhändler (Filialisten)1Bikepalast7,72
Fahrradhändler (Online-Shops)1bike24.de7,60
2bikestore.cc7,54
3bikester.at7,36
Fitnessstudios1FitInn7,80
Fotobedarf (Online-Shops)1hartlauer.at7,56
Freizeit- und Erlebnisbäder1Therme Loipersdorf8,18
2Aquapulco Bad Schallerbach7,92
3Sonnentherme Lutzmannsburg7,69
Freizeit- und Erlebnisparks1Familypark (St. Margarethen)7,90
2Wiener Prater7,65
3Area47 im Ötztal7,08
Friseur-Salons1dm friseurstudio7,43
2KLIPP Frisör6,97
3Intercoiffeur Strassl6,74
Gold & Münzen (Filialisten)1Ögussa7,53
Gold & Münzen (Online-Shops)1muenzeoesterreich.at7,55
Kinos1Cineplexx8,44
Outdoor-Bedarf (Filialisten)1Intersport7,99
2Mammut7,87
3Jack Wolfskin Store7,82
Outdoor-Bedarf (Online-Shops)1intersport.at7,99
2gigasport.at7,83
3hervis.at7,81
Partnervermittlungen1be2.at6,28
Singlebörsen1bussi.at6,27
2bildkontakte.at6,25
3flirtstar.at6,20
Skibedarf (Online-Shops)1intersport.at8,00
2hervis.at7,76
3blue-tomato.com7,70
Skiverleih1Intersport Rent8,28
Solarien1Sun Company7,56
Sportartikel (Online-Shops)1hervis.at7,91
Sportgeschäfte (Filialisten)1Intersport8,03
Sportnahrung (Filialisten)1Sportnahrung.at7,91
Sportnahrung (Online-Shops)1myprotein.at7,71
Sportwettenanbieter1win2day.at8,00
2tipico.com7,36
3bwin.com7,35
Thermen1Therme Loipersdorf7,98
2Therme Rogner Bad Blumau7,81
3Aqua Dome – Tirol Therme Längenfeld7,76
4AVITA Ressort Tatzmannsdorf7,72
5Heiltherme Bad Waltersdorf7,69
Ticketbörsen1oeticket.com8,48

 

Technik & Beruf
Arbeitskleidung (Online-Shops)1engelbert-strauss.at8,17
2profidress.at6,78
3clinicdress.at6,50
Bürobedarf (Online-Shops)1office-discount.at7,65
Express-Kurierdienste1Österreichische Post Express-Service8,01
Kaffeeautomaten-Hersteller (After-Sales-Support)1Miele7,64
2Saeco7,49
3Bosch7,46
Kühlschrank-Hersteller (After-Sales-Support)1Miele8,08
2Liebherr7,96
3AEG7,70
Messeveranstalter1Messezentrum Salzburg | Salzburgarena7,65
2Messe Wels7,55
3Reed Exhibitions Messe Wien7,51
Notebook-Hersteller (After-Sales-Support)1Acer7,57
2HP7,45
3Dell7,30
Paketdienste1Österreichische Post7,80
Schreibwaren (Online-Shops)1libro.at7,99
Schreibwarengeschäfte1Pagro Diskont8,03
Smartphone-Hersteller (After-Sales-Support)1Samsung7,82
2Huawei7,63
3Sony7,48
Tablet-Hersteller (After-Sales-Support)1Amazon7,97
2Samsung7,67
3Apple7,60
Technikmärkte (Filialisten)1MediaMarkt8,19
Technikmärkte (Online-Shops)1mediamarkt.at8,22
2saturn.at8,13
3conrad.at7,99
TV-Hersteller (After-Sales-Support)1Samsung7,89
2Sony7,64
3LG7,57
Waschmaschinen-Hersteller (After-Sales-Support)1Miele8,19
2Siemens7,74
3Samsung7,67
Zeitarbeitsfirmen1Trenkwalder5,86
2Manpower5,67
3Hofmann Personal5,60

 

Wohnen & Leben
Babyausstatter (Filialisten)1Baby-Walz8,20
Babyausstatter (Online-Shops)1baby-walz.at8,42
Badaussteller1tenne7,34
Baumärkte (Filialisten)1OBI8,05
Baumärkte (Online-Shops)1hornbach.at8,09
Beleuchtung (Online-Shops)1lampenwelt.at7,94
Blumenversender1fleurop.at7,82
Bodenbeläge (Online-Shops)1parkettlager.at6,35
Fertighausanbieter1Hartl Haus7,60
2ELK7,56
3GRIFFNER7,33
Gartencenter (Filialisten)1bellaflora7,97
Gartencenter (Online-Shops)1dehner.at7,93
2hornbach.at7,89
3starkl.at7,34
Gasanbieter1VERBUND AG7,31
2Wien Energie7,24
3EVN Energievertrieb7,21
4goldgas7,19
5KELAG7,17
Küchenhändler1Küchenwelten der Miele-Center7,70
2DanKüchen7,66
3IKEA7,41
Matratzen (Online-Shops)1daenischesbettenlager.at7,90
2bettenreiter.at7,61
3schlafraum.at7,26
Matratzenhändler (Filialisten)1Dänisches Bettenlager7,85
2XXXLutz7,72
3Betten Reiter7,71
Möbel (Online-Shops)1ikea.com8,05
Möbelgeschäfte (Filialisten)1Ikea7,90
2XXXLutz7,50
3kika7,24
Nachhilfe-Institute1LernQuadrat6,79
Reinigungs- und Facility-Service-Unternehmen1Sodexo7,37
Sicherheitsunternehmen1Securitas7,15
Spielwaren (Filialisten)1Toys R us8,22
Spielwaren (Online-Shops)1toysrus.at8,14
2baby-walz.at7,97
3jako-o.com7,93
Stromanbieter1VERBUND AG7,50
2oekostrom AG7,22
3TIWAG-Tiroler Wasserkraft AG7,21
4AAE Naturstrom Vertrieb GmbH7,20
5KELAG-Kärntner Elektrizitäts-AG7,19
Stromvergleichsportale1durchblicker.at8,35
Textilreinigungen1BIPA7,83
Tierbedarf1Fressnapf8,37
Umzugs-Vergleichsportale1umzug24.at7,27
Wohndekoration1Depot8,34

 

*In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 75.