Apps sind heutzutage aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Ob wir etwas planen, nachschlagen, einkaufen oder einfach nur entspannen wollen – für nahezu alles gibt es die passende Anwendung. Sie ermöglichen unkomplizierten Zugang zu Produkten, Dienstleistungen und Informationen. Während einige Apps den Speicherplatz kaum wert sind, entfalten andere mit ihren vielseitigen Funktionen das volle Potenzial unseres mobilen Begleiters und machen unseren Alltag effizienter, organisierter und oft auch unterhaltsamer. Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat deshalb im Rahmen der Studie „ÖGVS-App-Award 2026“ wiederholt untersucht, welche Apps für Android- und iOS-Anwender ihre Kunden wahrlich begeistern.

Für das österreichweite Ranking wurden mehr als 97.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 540 Apps aus 63 Branchen eingeholt.

Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,23 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,96 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von Müller, dm, Shop Apotheke, willhaben, Cineplexx, MediaMarkt, Amazon & IKEA. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Drogeriemärkte, Parfümerien, Schuhhändler und Kundenkarten-Anbieter. Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht v.a. bei E-Mobility-Anbietern, Automobilherstellern, Hörgeräte-Herstellern und Fernhochschulen.

Methodik

Beim „ÖGVS-App-Award 2026“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 97.000 Urteile zu insgesamt 540 Apps aus 63 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 50 Bewertungen abgegeben wurden.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.

Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 540 untersuchten Apps im vorliegenden „ÖGVS-App-Award 2026“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 540 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2026“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 63 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2026“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 2 (ab 5 Apps pro Branche), die TOP 3 (ab 9 Apps pro Branche), die TOP 5 (ab 15 Apps pro Branche) bzw. die TOP 7 (ab 21 Apps pro Branche) prämiert.

TOP-Apps in den einzelnen Branchen

Die TOP-Apps branchenübergreifend sind: