ÖGVS-Service-Award 2020

ÖGVS-Service-Award 2020

Bei der Suche nach dem passenden Anbieter achten Verbraucher vermehrt auf die angebotenen Services und deren Bewertungen. Kein Verbraucher mag unstrukturierte und unübersichtliche Websites, die nicht die nötigen Informationen liefern. Auch Hotlines, die ins Leere klingeln, oder Filialen ohne kompetente Beratung kommen bei Verbrauchern nicht gut an. Doch dies spiegelt längst nicht überall die Realität wider. In Österreich wird gutes Service bei vielen Anbietern großgeschrieben. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der ÖGVS und dem Magazin trend mit dem „ÖGVS-Service-Award 2020“ ausgezeichnet.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt 26 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der ÖGVS 191 Unternehmen anhand von 184 Website-Bewertungen, 530 Mystery Checks vor Ort und 755 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“ und „Kundendienst Telefon“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente „Finanzen & Versicherungen“ und „Energie“ separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen) bzw. die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen). Bei gleichen Ergebnissen mehrerer Anbieter werden statt der TOP 5 und TOP 10 die TOP 7/8 oder TOP 11 ausgezeichnet. Folgende Unternehmen wurden mit dem „ÖGVS-Service-Award 2020“ ausgezeichnet:

Preisträger ÖGVS-Service-Award 2020 - Gesamtwertung (branchenübergreifend)

Kategorie Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Filial-Service GRUBER, Post, Sparkasse Oberösterreich, UNITED OPTICS, VKB-Bank
Beratung vor Ort Hansaton, Hypo Oberösterreich, Hypo Steiermark, Papageno, VKB-Bank
Internetauftritt Bank Austria, Bawag P.S.K., GRAWE, Magenta, MONTANA, oekostrom AG, UNIQA, VAV, Volksbank Oberösterreich, Volksbank Steiermark, Volksbank Wien
Transparenz Allianz Travel, Bawag P.S.K., ERGO, Erste Bank, HanseMerkur, muki, ÖAMTC, VAV, Volksbank Wien, Zurich, Zurich Connect
Kundendienst Telefon bankdirekt.at, easy green energy, expedia.at, Hausfreund, HDI, Lidl-Energie, MONTANA, Restplatzboerse.at, Unsere Wasserkraft, Vinorama

Preisträger ÖGVS-Service-Award 2020 - Branche: Finanzen & Versicherungen

Kategorie Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Internetauftritt Bank Austria, Bawag P.S.K., GRAWE, UNIQA, VAV, Volksbank Oberösterreich, Volksbank Steiermark, Volksbank Wien
Kundendienst Telefon bankdirekt.at, HanseMerkur, HDI

Preisträger ÖGVS-Service-Award 2020 - Branche: Energie

Kategorie Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge)
Internetauftritt easy green energy, Energie Steiermark Kunden GmbH, Lidl-Energie, MONTANA, oekostrom AG, Unsere Wasserkraft, VKW Vorarlberger Kraftwerke AG
Kundendienst Telefon easy green energy, E-WERK GÖSTING, Lidl-Energie, MONTANA, Unsere Wasserkraft