Wer eine Versicherung abschließt hat sich oftmals mit den Risiken beschäftigt, die zum Versicherungsfall führen: Autounfälle, Einbruch, Brände oder Wasserschäden. Weniger Kenntnis besteht meist über die konkreten Umstände, die ggfs. in den Bedingungen zur Versicherung stehen. Diese Bedingungen sind einerseits notwendig, um Schadensfälle klar definieren (und statistisch vorhersagen) zu können. Andererseits aber gibt es hier im Versicherungsfall manchmal Überraschungen seitens der Versicherungsnehmer.
Noch weniger Kenntnis besteht über die Qualität der gesamten Schadensabwicklung (Meldung, Bearbeitung, Settlement), wenn also ein Versicherungsnehmer einen Schaden hat und diesen kompensiert haben möchte. Versicherungsunternehmen agieren hier unterschiedlich, da Prozesse oft anders definiert sind und Mitarbeiter und Richtlinien sind unterscheiden.
Welche österreichischen Versicherer sich hinsichtlich ihres Schadensservices behaupten konnten, zeigt unsere aktuelle Studie gemeinsam mit dem Magazin trend zum Schadensservice von Versicherungen. Betrachtet wurden die folgenden Versicherungsarten

• Eigenheimversicherung (18 bewertete Versicherer)
• Haushaltsversicherung (17 bewertete Versicherer)
• Kfz-Versicherung (18 bewertete Versicherer)
• Krankenzusatz-Versicherung (7 bewertete Versicherer)
• Privatrechtsschutz (15 bewertete Versicherer)
• Verkehrsrechtsschutz (9 bewertete Versicherer)
• Reiseversicherung (8 bewertete Versicherer)
• Tierhalterversicherung (10 bewertete Versicherer)
• Unfallversicherung (11 bewertete Versicherer)
• Zahnzusatz-Versicherung (5 bewertete Versicherer)

Methodik Studie Schadensservice

Bei der Studie „Schadensservice von Versicherungen 2026“ handelt es sich einerseits um eine Online-Befragung, bei der Befragte zu ihren Erfahrungen mit dem Schadensservice von verschiedenen Versicherungsunternehmen aus verschiedenen Versicherungssparten befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in der Vergangenheit Erfahrung mit dem Schadensservice des jeweiligen Versicherers und der jeweiligen Versicherungsart gesammelt zu haben. Konnten wir auf diese Weise nicht ausreichend Bewertungen sammeln, wurden die Anbieter oder die ganze Versicherungsart (z.B. Berufsunfähigkeit, Elektro-Versicherung) nicht bewertet. 70 Bewertungen pro Versicherer und Risiko waren erforderlich.

Zusätzlich wurden die Kontaktmöglichkeiten, die den Kund:innen im Schadensfall (ebenfalls nach Art der Versicherung) zur Verfügung stehen, durch Expert:innen nach 12 Kriterien analysiert.

Bewertungsmodell zum Schadensservice der Versicherer

Die Bewertung des Schadensservice der Versicherungen mittels der österreichweiten Online-Kundenbefragung erfolgte anhand von drei klaren, leicht verständlichen und validen Fragen, die die folgenden drei Kriterien abbildeten:

• Freundlichkeit der Bearbeitung: Wie schätzen Sie den Schadensservice Ihrer Versicherung hinsichtlich der Freundlichkeit der Bearbeitung?
• Schnelligkeit der Bearbeitung: Wie schätzen Sie den Schadensservice Ihrer Versicherung hinsichtlich der Schnelligkeit der Bearbeitung ein?
• Ergebnis der Bearbeitung (Schadensübernahme): Wie schätzen Sie den Schadensservice Ihrer Versicherung hinsichtlich des Ergebnisses der Bearbeitung (Schadensübernahme) ein?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand jeweils auf einer Skala von 1 (Katastrophal) bis 6 (Herausragend) statt.

Anschließend wurden separat die Mittelwerte zu den drei Kriterien berechnet. Diese gingen dann jeweils zu 30% in das Gesamtergebnis ein.

Für die Evaluierung der Kontaktmöglichkeiten im Schadensfall wurden die Webseiten der Versicherer genauer untersucht. Bei der Analyse stand die Frage im Vordergrund, ob bestimmte Kontaktmöglichkeiten und Hilfsangebote zur Verfügung standen und wie leicht diese auffindbar waren. Beispiele von Untersuchungskriterien waren das Vorhandensein einer telefonischen Hotline für Schadensmeldungen, der Möglichkeit einer Online-Schadensmeldung, telefonische Erreichbarkeiten, Auffindbarkeiten von Schadens-Hotline oder Online-Schadensmeldung. Das Ergebnis der Analyse der Kontaktmöglichkeiten im Schadensfall ging zu 10% in das Gesamturteil ein.

Auszeichnung TOP Schadensservice

Je Versicherungsart wurden die TOP 30% im Gesamtergebnis ermittelt und ausgezeichnet. Diese Unternehmen dürfen den Titel „TOP Schadensservice“ der jeweiligen Versicherungsart tragen.

Allianz und UNIQA lagen in vielen Versicherungsarten vorne, mit den besten Bewertungen zum Thema Schadensservice. Aber auch der Schadensservice der Generali und der Wiener Städtische wurde in vielen Versicherungsarten top bewertet.

Die genauen Ergebnisse und die ausgezeichneten Unternehmen finden Sie in den nachfolgenden Tabellen: