Befragung: Österreichs beste Optiker 2019

Befragung: Österreichs beste Optiker 2019

Wie die Bundesinnung der Augenoptiker und Hörakustiker zu berichten weiß, legen Kunden weiterhin viel Wert auf eine persönliche und fachmännische Beratung beim Optiker vor Ort.  Doch welcher Optiker ist bei den österreichischen Kunden am beliebtesten? Und mit welchen Stärkenkönnen die einzelnen Anbieter bei Ihren Kunden punkten? Genau das hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien jetzt genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende fünf Anbieter:

  • Fielmann
  • Hartlauer Optik
  • Pearle
  • United Optics
  • Wutscher Optik

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  • Produktauswahl (10%)
  • Kundenservice (25%)
  • Preis/Leistung (30%)
  • Beratungskompetenz (25%)
  • Kundenvertrauen (10%)

Fielmann ist der beliebteste Optiker Österreichs

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Fielmann. Die deutsche Optikerkette, die Österreich zu ihren Kernmärkten zählt, wies in sämtlichen Kategorien die höchsten Scores auf. Dabei bewerteten die Befragten Fielmann in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Beratungskompetenz besonders hoch.

Pearle verfügt österreichweit über rund 130 Filialen und sicherte sich im Beliebtheitsranking den zweiten Platz. Pearle wusste insbesondere mit dem Angebot in Bezug auf aktuelle Brillentrends, den Wartezeiten bzw. der Terminvereinbarung sowie dem Preis/Leistungs-Verhältnis von Extraleistungen beim Kunden zu punkten.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich Hartlauer Optik wieder. Der Optiker wirbt mit seinem einzigartigen Komplettpreissystem und konnte die Kunden vor allem in den Kategorien Kundenservice und Preis/Leistung von sich überzeugen.

Zur Umfrage: Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten in den letzten zwei Jahren bei dem Anbieter Brillen oder Kontaktlinsen gekauft haben. Ausgewiesen wurden nur Marken, für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten anhand einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 547 Bewertungen von Optiker-Kunden aus ganz Österreich abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Kategorien der Befragung finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Kategorie aufgezeigt.

Produktauswahl

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Fielmann 6,34
2 Pearle 6,22
3 Wutscher Optik 6,19

Kundenservice

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Fielmann 6,40
2 Pearle 6,35
3 Hartlauer Optik 6,17

Preis/Leistung

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Fielmann 6,43
2 Pearle 6,33
3 Hartlauer Optik 6,14

Beratungskompetenz

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Fielmann 6,66
2 United Optics 6,50
3 Pearle 6,45

Kundenvertrauen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Fielmann 6,54
2 United Optics 6,25
3 Pearle 6,21