Ob Diebstahl, Krankheit oder der Verlust von Gepäck – auf Reisen können die verschiedensten Schadensfälle entstehen. Der Abschluss einer Reiseversicherung kann hier vor hohen Kosten schützen. Wie zufrieden die Kunden unterschiedlicher Reiseversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:

• Allianz Travel
• AXA
• Europäische Reiseversicherung
• Grazer Wechselseitige Versicherung (GRAWE)
• HanseMerkur
• UNIQA
• VAV
• Wiener Städtische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis (30% des Gesamtwerts)
2. Transparenz (25% des Gesamtwerts)
3. Kundenvertrauen (20% des Gesamtwerts)
4. Beratung (15% des Gesamtwerts)
5. Service (10% des Gesamtwerts)

Europäische Reiseversicherung mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die Europäische Reiseversicherung. Die seit mehr als 110 Jahren bestehende Versicherung erzielte in allen Kategorien die besten Bewertungen.  

UNIQA mit rund 6.000 Mitarbeitern in Österreich sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte herausragende Bewertungen in den Kategorien Service, Beratung, Transparenz, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenvertrauen.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich die Wiener Städtische wieder. Die Versicherung, deren Ursprünge bis ins Jahr 1824 zurückreichen, erzielte in den Kategorien Service, Beratung, Transparenz, Preis-Leistungs-Verhältnis und Kundenvertrauen herausragende Bewertungen.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 05/2020. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre ein Kunde beim jeweiligen Anbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 90 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 922 Bewertungen abgegeben.