Egal ob kurze Städtereise oder mehrwöchiger Karibikurlaub: eine Reiseversicherung bietet den notwendigen Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen – beispielsweise bei einer Erkrankung vor oder während der Reise oder wenn unterwegs das Gepäck gestohlen wird. Wie zufrieden die Kund:innen unterschiedlicher Reiseversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:

• Allianz Travel
• Europäische Reiseversicherung
• Grazer Wechselseitige Versicherung (GRAWE)
• HanseMerkur
• nexible
• UNIQA
• Wiener Städtische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Service (10% des Gesamtwerts)
2. Beratung (10% des Gesamtwerts)
3. Schadensregulierung (20% des Gesamtwerts)
4. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
5. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
6. Kundenvertrauen (20% des Gesamtwerts)

HanseMerkur mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die HanseMerkur mit den besten Bewertungen in den Kategorien Service, Beratung und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Die Europäische Reiseversicherung sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte die besten Bewertungen in den Kategorien Transparenz und Kundenvertrauen sowie eine TOP-Bewertung in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich die Wiener Städtische wieder. Die Versicherung erzielte in der Kategorie Schadensregulierung die beste Bewertung, sowie TOP-Bewertungen in den Kategorien Service und Transparenz.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 05/2024 – 06/2024. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kund:in beim jeweiligen Anbieter waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 50 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.319 Bewertungen abgegeben.