Beim Lebensmitteleinkauf zählen für viele Kund:innen heute nicht nur günstige Preise, sondern auch guter Service, ein vielfältiges Sortiment sowie ein angenehmes Einkaufserlebnis. Große Supermarkt- und Discounterketten prägen mit ihrem breiten Angebot und ihrer flächendeckenden Präsenz maßgeblich den Alltag vieler Menschen in Österreich. Doch welche Anbieter überzeugen dabei am meisten? Antworten darauf liefert die aktuelle Kundenbefragung der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien, die die Zufriedenheit österreichischer Konsument:innen mit den größten Lebensmittelhändlern untersucht hat.

Die folgenden Lebensmittelhändler wurden in die ÖGVS-Befragung eingeschlossen:

• ADEG
• Billa
• Billa Plus
• Eurospar
• Hofer
• Interspar
• Lidl
• MPreis
• Nah&Frisch
• Penny
• Spar
• Unimarkt

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Service (10% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwerts)
3. Sortiment (15% des Gesamtwerts)
4. Frische & Qualität (25% des Gesamtwerts)
5. Ambiente (15% des Gesamtwerts)
6. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)

Die TOP 3 Lebensmittelhändler

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Lidl. Der Discounter, der in Österreich mit mehr als 250 Filialen und rund 5.800 Mitarbeitenden vertreten ist, erzielte neben dem Sieg in der Gesamtwertung auch die besten Bewertungen in den Kategorien Service und Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders positiv bewertet wurden die Frische der Lebensmittel, die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis bei Sonderaktionen – diese drei Faktoren erzielten im Anbietervergleich mit Abstand die besten Bewertungen.

Der Lebensmittelhändler Interspar, ein Teil der SPAR Österreich-Gruppe, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte die besten Ergebnisse in den Kategorien Sortiment, Frische & Qualität sowie Ambiente. Mit fast 80 Filialen in ganz Österreich zählt der seit 1970 bestehende Lebensmittelhändler heute zu den beliebtesten im Land. Kund:innen zeigten sich in der Befragung besonders zufrieden mit der Produkt- und Markenauswahl sowie der Produktqualität.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich Hofer. Die rund 540 in österreichweit verteilten Filialen konnten laut der ausgezeichneten Bewertungen in den Kategorien Service und Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen. Auch wurde Hofer das höchste Kundenvertrauen ausgesprochen. Viele Kund:innen gaben an, Hofer treu zu bleiben und die Marke weiterzuempfehlen.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 03/2025. Als Selektionskriterium für die Teilnahme wurde festgelegt, dass die Befragten innerhalb der letzten zwei Jahre beim jeweiligen Lebensmittelhändler Kunde gewesen sein mussten. Ausgewiesen wurden nur Lebensmittelhändler, für die schließlich mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 3.216 Bewertungen abgegeben.