Im Jahr 2023 erhielten die Versicherten laut dem VVO Leistungen in Höhe von 326 Millionen Euro von ihren Rechtsschutzversicherungen. Dadurch konnten sie sich vor den erheblichen Kosten ihrer rechtlichen Angelegenheiten schützen. Welcher Rechtsschutzversicherer am österreichischen Markt der beliebteste ist und wie zufrieden die Kundschaft u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service oder der Regulierung von Rechtsfällen ist, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mit Hilfe einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden die folgenden 13 Rechtsschutzversicherer:

• Allianz
• ARAG
• D.A.S. Rechtsschutz
• DONAU Versicherung
• Generali
• Grazer Wechselseitige
• HDI
• Helvetia
• Niederösterreichische Versicherung
• UNIQA
• Wiener Städtische
• Wüstenrot
• Zurich

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
4. Transparenz (15% des Gesamtwerts)
5. Service (10% des Gesamtwerts)
6. Beratung (10% des Gesamtwerts)
7. Regulierung von Rechtsfällen (20% des Gesamtwerts)

Allianz ist der beliebteste Rechtsschutzversicherer Österreichs

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die Allianz. Der Versicherer, der in Österreich auf eine 160-jährige Unternehmensgeschichte zurückblicken kann und bei der, laut eigener Aussage, die Menschen im Mittelpunkt stehen, erzielte in den Kategorien Kundenvertrauen und Tarife jeweils die höchsten Scores. Auch in den anderen Bereichen landete die Allianz jeweils mindestens unter den TOP 5.  

Die Zurich landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Die Assekuranz, die eine breite Produktpalette im Bereich der Schaden-Unfall- und der Lebensversicherung bietet, hat die zufriedenste Kundschaft, wenn es um die Transparenz geht. In den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Tarife, Beratung und Regulierung von Rechtsfällen erhielt die Zurich jeweils eine TOP 3-Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die Generali platzieren. Die Versicherungsgruppe, die mit zwei Millionen Kund:innen zu einer der drei größten Versicherungsgruppen Österreichs zählt, erzielte in der Kategorie Regulierung von Rechtsfällen den höchsten Score und schnitt in den anderen Bereichen jeweils überdurchschnittlich gut ab.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 04/2024 – 06/2024. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Rechtsschutzversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 60 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 10-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.948 Bewertungen abgegeben.