Eine Haushaltsversicherung vereint den Schutz einer Hausratversicherung mit der Sicherheit einer Haftpflichtversicherung. Damit werden also viele Fälle abgesichert: Ob Einbruch, Brand oder Rohrbruch – alles, was im Haushalt nicht niet- und nagelfest ist, ist inkludiert. Sich dadurch vor hohen Schadenersatzforderungen schützen zu können, ist bereits für etwa 90% aller Österreicher:innen Grund genug, eine Haushaltsversicherung abzuschließen. Doch nicht jeder Versicherer ist gleichermaßen beliebt bei seinen Kund:innen. Für einen Überblick hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien 18 Haushaltsversicherer mittels einer Online-Befragung bewerten lassen.

Folgende Haushaltsversicherer wurden bewertet:

• Allianz
• DONAU Versicherung
• ERGO
• EUROHERC
• Generali
• Grazer Wechselseitige
• HDI
• Helvetia
• Merkur
• muki
• Niederösterreichische Versicherung
• Oberösterreichische Versicherung
• UNIQA
• VAV
• Wiener Städtische
• Wüstenrot
• Zurich
• Zurich Connect

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen der folgenden Teilkategorien zusammen, welche jeweils mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen (5%)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20%)
3. Tarife (15%)
4. Transparenz (10%)
5. Kundenservice (15%)
6. Beratung (15%)
7. Schadenregulierung (20%)

Österreichs beliebtester Haushaltsversicherer ist die Oberösterreichische Versicherung

Die Oberösterreichische Versicherung belegte erneut den ersten Platz in der Kundenbefragung. Österreichs erste und damit älteste Versicherung konnte nicht nur die beste Gesamtwertung, sondern auch Erstplatzierungen in den Kategorien Kundenvertrauen, Tarife, Transparenz, Kundenservice und Beratung erzielen.

Den zweiten Platz in der Gesamtwertung erreichte Zurich. Die Schweizer Gruppe Zurich Versicherungs-AG kann ebenfalls auf eine über 150 Jahre lange Geschichte zurückblicken und ist heute eine der führenden Versicherungen Österreichs. Zurich belegte in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis und Schadenregulierung den ersten Platz und erzielte in weiteren Kategorien Top-Werte.

Die Grazer Wechselseitige (GRAWE) konnte sich den dritten Platz in der Gesamtwertung sichern. Auch die Grazer Wechselseitige gehört mit fast 200 Jahren Tradition zu Österreichs ältesten und beliebtesten Versicherungen. Zusätzlich zum Platz in den Top 3 der Gesamtwertung konnten von der Grazer Wechselseitigen in den Kategorien Kundenvertrauen, Tarife, Kundenservice und Beratung weitere Top-Platzierungen erzielt werden.

Zur Umfrage:

Die panelbasierte Kundenbefragung wurde im November 2023 durchgeführt. Um teilnehmen zu dürfen, mussten die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Versicherungsnehmer:in beim jeweiligen Haushaltsversicherer gewesen sein. In die Auswertung gingen nur Versicherer ein, welche mindestens 80 Bewertungen erhalten haben, welche jeweils auf einer 10-stufigen Skala erfolgten. Insgesamt wurden 3.248 Bewertungen abgegeben.