Mehr als 90% aller Österreicher:innen besitzen eine Haushaltsversicherung, da sie neben dem Schutz des eigenen Hab und Guts auch einen Haftpflichtschutz bietet und damit vor hohen Schadenersatzforderungen schützt. Welcher der zahlreichen Haushaltsversicherer in Österreich der beliebteste ist, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mittels Online-Befragung genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 17 Haushaltsversicherer:

• Allianz
• DONAU Versicherung
• ERGO
• Generali
• Grazer Wechselseitige
• Helvetia
• HDI
• Merkur
• muki
• Niederösterreichische Versicherung
• Oberösterreichische Versicherung
• UNIQA
• VAV
• Wiener Städtische
• Wüstenrot
• Zurich
• Zurich Connect

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Kundenvertrauen (5% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
4. Transparenz (10% des Gesamtwerts)
5. Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
6. Beratung (15% des Gesamtwerts)
7. Schadenregulierung (20% des Gesamtwerts)

Die Oberösterreichische Versicherung ist der beliebteste Haushaltsversicherer Österreichs

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die Oberösterreichische Versicherung. Die Versicherung, die die älteste Assekuranz Österreichs ist und auf eine mehr als 200-jährige Unternehmensgeschichte zurückblicken kann, erzielte in den Kategorien Kundenvertrauen, Kundenservice, Beratung und Schadenregulierung jeweils eine Platzierung unter den TOP 3.

Die Grazer Wechselseitige sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und steht lauter eigener Aussage für Verlässlichkeit und Stabilität. Die Grazer Wechselseitige erzielte sowohl beim Kundenvertrauen als auch beim Kundenservice und der Transparenz jeweils die höchsten Scores. In der Kategorie Beratung landete die Grazer Wechselseitige unter den ersten Drei.

Ebenfalls einen Platz in den TOP 3 des Gesamturteils sicherte sich Generali. Der Versicherer, der mit einem Marktanteil von mehr als 15 Prozent die drittgrößte Versicherungsgruppe Österreichs darstellt, erhielt in den Bereichen Tarife und Beratung jeweils die höchste Bewertung und landete in puncto Kundenvertrauen und Kundenservice auf einem der ersten drei Plätze.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 08/2021 – 10/2021. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Versicherungsnehmer:in beim jeweiligen Haushaltsversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Assekuranzen, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 2.040 Bewertungen abgegeben.