Kundenbefragung: Österreichs beste Rechtsschutzversicherer 2022

Kundenbefragung: Österreichs beste Rechtsschutzversicherer 2022
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Im Jahr 2021 erhielten die Versicherten laut VVO Leistungen in Höhe von 270 Millionen Euro von ihren Rechtsschutzversicherungen und konnten sich so vor den horrenden Kosten ihrer rechtlichen Angelegenheiten schützen. Welcher Rechtsschutzversicherer am österreichischen Markt der beliebteste ist und wie zufrieden die Kundschaft u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Service oder der Regulierung von Rechtsfällen ist, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Bewertet wurden die folgenden 17 Rechtsschutzversicherer:

  • Allianz
  • ARAG
  • D.A.S. Rechtsschutz
  • DONAU Versicherung
  • Generali
  • Grazer Wechselseitige
  • HDI
  • Helvetia
  • Merkur
  • Niederösterreichische Versicherung
  • Oberösterreichische Versicherung
  • UNIQA
  • VAV
  • Wiener Städtische
  • Wüstenrot
  • Zurich
  • Zurich Connect

Das Kundenurteil zu den Rechtsschutzversicherern setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
  3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
  4. Transparenz (15% des Gesamtwerts)
  5. Service (10% des Gesamtwerts)
  6. Beratung (10% des Gesamtwerts)
  7. Regulierung von Rechtsfällen (20% des Gesamtwerts)

Helvetia ist der beliebteste Rechtsschutzversicherer Österreichs

Den ersten Platz im Beliebtheitsranking belegte die Helvetia. Der Rechtsschutzversicherer, der individuelle Versicherungen in Schweizer Top-Qualität auch in Österreich anbietet, erzielte in den Kategorien Kundenvertrauen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz und Service jeweils die höchsten Scores.  

Die UNIQA landete beim Kunden-Votum auf dem zweiten Platz. Die Assekuranz, die mit einem Marktanteil von 21% und 3,7 Millionen Kund:innen Österreichs zweitgrößte Versicherungsgruppe darstellt, hat die zufriedenste Kundschaft, wenn es um die Beratung und die Regulierung von Rechtsfällen geht. In den Kategorien Kundenvertrauen, Tarife und Service erhielt die UNIQA jeweils eine TOP-Bewertung.

Ebenfalls unter den TOP 3 konnte sich die Grazer Wechselseitige platzieren. Der Versicherungskonzern, dessen Geschichte bis in das Jahr 1828 zurückreicht, schnitt in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Service, Beratung und Regulierung von Rechtsfällen überdurchschnittlich gut ab.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 04/2022 – 06/2022. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Rechtsschutzversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 2.172 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Studie finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-5 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Helvetia 5,88
2 UNIQA 5,85
3 Oberösterreichische Versicherung 5,76
4 Niederösterreichische Versicherung 5,74
5 Zurich 5,69

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Helvetia 6,14
2 VAV 5,87
3 Zurich 5,80
4 Grazer Wechselseitige 5,79
5 Zurich Connect 5,79

Tarife

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Oberösterreichische Versicherung 6,07
2 Helvetia 6,06
3 UNIQA 6,04
4 Zurich Connect 6,01
5 Zurich 5,98

Transparenz

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Helvetia 5,97
2 Oberösterreichische Versicherung 5,84
3 Zurich 5,80
4 Zurich Connect 5,80
5 ARAG 5,77

Service

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Helvetia 6,47
2 UNIQA 6,42
3 Oberösterreichische Versicherung 6,27
4 Niederösterreichische Versicherung 6,26
5 Grazer Wechselseitige 6,17

Beratung

  Anbieter Zielerreichung Info
1 UNIQA 6,53
2 Helvetia 6,47
3 Oberösterreichische Versicherung 6,33
4 Grazer Wechselseitige 6,30
5 Niederösterreichische Versicherung 6,27

Regulierung von Rechtsfällen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 UNIQA 6,73
2 Niederösterreichische Versicherung 6,39
3 Grazer Wechselseitige 6,31
4 Helvetia 6,18
5 Wiener Städtische 6,01