Eine Welt ohne Internet ist für viele Menschen heute kaum mehr vorstellbar. Längst hat sich das Internet zu einem selbstverständlichen Begleiter in nahezu allen Lebensbereichen entwickelt. Auch in Österreich zeigt sich diese Entwicklung deutlich: Die Zahl der Internetnutzer:innen ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gestiegen und liegt mittlerweile bei rund 8,7 Millionen Menschen. Damit greifen heute etwa 95 Prozent der Bevölkerung regelmäßig auf das Internet zu – ein Wert, der die nahezu flächendeckende Verbreitung digitaler Angebote im Land eindrucksvoll verdeutlicht. Mit der zunehmenden und intensiveren Nutzung wachsen jedoch auch die individuellen Ansprüche an Bandbreite, Leistungsfähigkeit und Flexibilität der Angebote. Welche Internetanbieter am österreichischen Markt derzeit mit attraktiven Tarifen, hoher Servicequalität sowie einer transparenten Darstellung von Kosten und Konditionen überzeugen können, hat die ÖGVS in Kooperation mit dem Magazin NEWS erneut genauer untersucht.

Folgende neun Internetanbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• A1
• Bob
• Drei
• HoT (Hofer Telekom)
• LIDL Connect
• Magenta
• MTEL
• Spusu
• Yesss!

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Internetanbieter in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Tarife: Wie hoch sind die einmaligen und monatlichen Kosten der untersuchten Tarife? Wie sind Tarifleistungen und Vertragsbedingungen? (60% des Gesamtwertes)
2. Telefon-Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)
3. Angebotsbreite: Wie groß ist die Auswahl an Internettarifen und Zusatzpaketen? (10% des Gesamtwertes)
4. Transparenz & Komfort: Sind die wichtigsten Kosten und Bedingungen klar ersichtlich? Wie komfortabel ist die Website gestaltet? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Tarife sowie Transparenz & Komfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Telefon-Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Testpersonen bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter fünfmal telefonisch getestet.

Nur fünf Anbieter boten ein umfassendes Angebot an Tarifen

Für die Bildung der Gesamtwertung sowie die Wertung in der Hauptkategorie Tarife wurden nur Anbieter berücksichtigt, die ein umfassendes Angebot an Tarifen präsentierten (maximale Bandbreiten von mind. 30, 50, 100, 300 bzw. 500 MBit/s). Dies war bei fünf Unternehmen vorzufinden. Wer eine große Auswahl an Tarifen schätzt oder aber auf der Suche nach Tarifen mit höheren Bandbreiten ist, kann zwischen A1, Drei, Magenta, MTEL und Spusu wählen. Die übrigen Anbieter im Test bieten dagegen meist sehr preisgünstige Alternativen an. Verbraucher:innen müssen sich hier häufig mit niedrigeren Bandbreiten, meistens bis maximal 250 Mbit/s begnügen. Neben dem Angebot an bestellbaren Downloadgeschwindigkeiten wurden in dieser Kategorie auch buchbare Zusatzpakete, wie z. B. Sicherheits- oder TV-Pakete, betrachtet.

Am breitesten aufgestellt mit einem umfassenden Angebot ist aktuell Spusu, gefolgt von Drei und Magenta auf einem geteilten Platz zwei.

Ein Vergleich der Tarife lohnt sich

Zur Analyse der Tarife wurde bei jedem Anbieter der günstigste Internettarif mit einer maximalen Bandbreite von mind. 30, 50, 100, 300 bzw. 500 MBit/s inkl. Router ausgewählt. Der jeweilige Tarif wurde daraufhin hinsichtlich der einmaligen und monatlichen Kosten für eine Laufzeit von 24 Monaten, der enthaltenen Leistungen sowie der Vertragsbedingungen bewertet.

Das Resultat: Ein Vergleich der Tarife lohnt sich. Bereits bei den Tarifen der niedrigsten Bandbreite lag zwischen der günstigsten und der teuersten Option 243,10 Euro über den Zeitraum von zwei Jahren betrachtet. Auch bei höheren Bandbreiten zeigte sich ein ähnliches Bild, das größte Einsparpotential mit einem Tarifvergleich konnte man bei dem Tarif mit einer Bandbreite von mindestens 500 Mbit/s erzielen. Hier betrug die Preisdifferenz zwischen dem teuersten und günstigsten Tarif 435,28 Euro auf 24 Monate gerechnet. Im Tarif mit 300 Mbit/s war diese Differenz am geringsten, lag aber dennoch bei knapp über 200 Euro. Diese Kostenunterschiede schließen etwaige Gebühren, wie Service- und Anschlussgebühren, aber auch Boni (wie Online- oder Neukundenboni) mit ein.

Zusammen mit der Betrachtung von Leistungen und Vertragsbedingungen erzielte A1 den ersten Platz in der Kategorie Tarife, gefolgt von Spusu und MTEL.

Große Unterschiede beim Telefon-Kundendienst

In der Kategorie Telefon-Kundendienst wurde die Erreichbarkeit sowie Freundlichkeit und Kompetenz des Kundendienstes getestet. Hinsichtlich der Erreichbarkeit zeigten sich Unterschiede zwischen den Kundendienst-Hotlines: Während einige Internetanbieter bei jedem Anrufversuch zu erreichen waren, beantwortete ein Anbieter nur drei der fünf Anrufe. Bob bot derzeit keine Telefon-Hotline mehr für ihre Kundschaft an. Hier gab es lediglich einen Rückruf-Service für Bestandskunden, für den man ein Kundenkennwort benötigte. Bei der Beantwortung der Kunden-Fragen, schnitten die Anbieter eher gemischt ab. Zwar gaben die Mitarbeitenden der Hotlines immer korrekte Antworten und waren freundlich. Allerdings waren die Antworten in knapp der Hälfte der Fälle auf das Wesentliche beschränkt und hätten umfassender, etwa mit wertvollen Zusatzhinweisen, ausfallen können.

Den besten Telefon-Kundendienst bot Magenta. Den zweiten Platz belegte Spusu, gefolgt von HoT (Hofer Telekom) auf Platz drei.

Transparente Darstellung von Kosten & Konditionen

In der Kategorie Transparenz & Komfort wurden die Nutzerfreundlichkeit und Transparenz der Webseiten der Internetanbieter betrachtet. Diese waren durchgängig übersichtlich und informativ gestaltet. Bereits auf den Startseiten waren wichtige Informationen zu Datenschutz und AGBs zu finden. Zudem wurden die wichtigsten Tarif-Konditionen für eine schnelle Orientierung stichpunktartig oder tabellarisch dargestellt. Für einen Vergleich zwischen den Tarifen wurden diese, häufig nach Anschlussart aufgeteilt, nebeneinander zum Vergleich gestellt. Positiv fiel ebenfalls auf, dass bei allen Anbietern Tarife direkt online bestellbar waren, ohne den Weg über einen Shop oder eine Bestell-Hotline. Kritik fanden die Expert:innen im Hinblick auf die Bereitstellung von Informationen hinsichtlich der einmaligen Kosten, so befand sich nur auf knapp der Hälfte der Websites eine Übersicht über alle einmaligen Kosten.

Am besten schnitt in dieser Kategorie Magenta ab. Auf den Plätzen zwei und drei landeten Drei und A1.

Testsieger: A1, gefolgt von Spusu und Magenta

A1 erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Spusu und Magenta. A1 überzeugte als Testsieger dabei vor allem mit den besten Tarifen und sehr guten Leistungen in der Kategorie Transparenz & Komfort. Spusu konnte mit der größten Angebotsbreite punkten. Magenta beeindruckte mit den besten Leistungen im Bereich Transparenz & Komfort und dem besten Telefon-Kundendienst.