Ob Kommunikation, Navigation oder Unterhaltung – Mobilfunk ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Wer auf der Suche nach einem neuen Mobilfunktarif ist, kann bei der großen Auswahl an Angeboten mit unterschiedlichen Datenvolumina und Zusatzoptionen schnell den Überblick verlieren. Den Tarif zu finden, der am besten zum eigenen Nutzungsverhalten passt, kann zeitaufwendig sein – doch ein sorgfältiger Vergleich der Angebote kann sich lohnen. Wo Preise, Leistungen und auch Service stimmen, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien anhand unterschiedlicher Nutzungstypen genauer untersucht.

Im Mittelpunkt der Tests standen Konditionen, Angebotsbreite, Transparenz & Komfort sowie der telefonische Kundendienst. Folgende 15 österreichische Mobilfunkanbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• A1
• bob
• Drei
• eety
• Georg
• HoT
• kabelplusMOBILE
• Lidl Connect
• LIWEST Mobil
• Magenta
• MTEL
• Red Bull MOBILE
• S-BUDGET MOBILE
• spusu
• yesss!

Angebote und Konditionen der Anbieter im Test wurden zum einen in zwei Einzeltests für die Bereiche Wertkarten und Vertragstarife, zum anderen in einem Gesamt-Test (in dem nur Anbieter berücksichtigt wurden, die sowohl Wertkarten- als auch Vertragstarife im Angebot hatten) verglichen. Insgesamt wurden so drei Testsiege ausgelobt: Jeweils separat für Wertkarten- und Vertragstarifanbieter sowie in einem Gesamtranking über Mobilfunkunternehmen mit sowohl Wertkarten- als auch Vertragstarifen.

Die Testurteile setzen sich aus den Leistungen der Mobilfunkanbieter in den vier Haupttestkategorien Angebotsbreite, Transparenz & Komfort, Konditionen und Kundendienst zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Wertungen eingingen.

Für den Wertkarten-Test:

1. Angebotsbreite: Wie breit ist das Angebotsspektrum an Wertkarten-Tarifen und zusätzlichen Mobilfunkangeboten?  (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website? (15% des Gesamtwertes)
3. Konditionen: Wie sind Kosten und Tarifbedingungen für zwei definierte Wertkarten-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie telefonisch umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Für den Vertragstarife-Test:

1. Angebotsbreite: Wie breit ist das Angebotsspektrum an Vertragstarifen und zusätzlichen Mobilfunkangeboten? (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website? (15% des Gesamtwertes)
3. Konditionen: Wie sind Kosten und Tarifbedingungen für zwei definierte Vertrags-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie telefonisch umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Für den Gesamt-Test (Wertkarten & Vertragstarife)

1. Angebotsbreite: Wie breit ist das Angebotsspektrum an Wertkarten- und Vertragstarifen und zusätzlichen Mobilfunkangeboten? (20% des Gesamtwertes)
2. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website? (15% des Gesamtwertes)
3. Konditionen: Wie sind Kosten und Tarifbedingungen für jeweils zwei definierte Wertkarten- und Vertrags-Nutzungsszenarien? (50% des Gesamtwertes)
4. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie telefonisch umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Konditionen, Angebotsbreite sowie Transparenz & Komfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Tester:innen bewertet. Dabei wurde jeder Anbieter fünfmal telefonisch getestet.

Konditionen

Im Rahmen der Analyse der Konditionen wurden die Kosten und Tarifbedingungen der jeweils günstigsten Wertkarten- und Vertragstarife für jeweils zwei typische Nutzungsprofile betrachtet. Für Wertkarten wurden dabei Tarifkonditionen für Wenignutzer und Smartphone-Normalnutzer verglichen. Für Vertragstarife wurden Tarife für Smartphone-Normalnutzer und für einen Poweruser mit deutlich höherem Datenverbrauch analysiert.

Je nach konkretem Telefonier- und Surfverhalten stellte sich mal das eine und mal das andere Mobilfunkunternehmen als gute Wahl heraus. Entsprechend sind die Schulnoten für die Anbieter in der Kategorie Konditionen auch nicht immer gut ausgefallen. Das heißt jedoch nicht per se, dass ein Anbieter teuer ist, sondern kann durchaus einfach bedeuten, dass er sich auf eine spezifische Gruppe an Nutzern spezialisiert hat. So gab es Anbieter, die zwar durchaus günstige Tarife für Nutzer mit mäßiger Telefonnutzung bieten – wer jedoch mit beispielsweise 170 Telefonminuten und einem benötigten Datenvolumen von 5 GB sein Smartphone häufiger nutzt, hat hier unter Umständen das Nachsehen und bezahlt zu viel. Konkret schwankten die Preise etwa im beschriebenen Szenario des Smartphone-Nutzers bei Wertkarten-Nutzung zwischen monatlich rund 8 € und 27 €.

Im Durchschnitt konnte durch die Wahl des günstigsten Anbieters gut 50% gegenüber dem teuersten gespart werden, bei Tarifen für das Profil des Smartphone-Normalnutzers bei Wertkarten sogar bis zu 70%.

Ein weiterer erkennbarer Trend: einzelne Anbieter wie yesss! oder Georg bieten gleiche bzw. ähnliche Konditionen wahlweise im Wertkarten- und im Vertragsmodell an.

Die besten Wertkarten-Konditionen im Test bot S-BUDGET MOBILE vor Georg und yesss! auf dem geteilten zweiten Platz. Bei Vertragstarifen konnte sich Drei vor yesss! und Georg durchsetzen. Im Gesamt-Test über die Anbieter mit sowohl Wertkarten- als auch Vertragstarifen konnte yesss! den 1. Platz in dieser Kategorie für sich verbuchen.

Angebotsbreite: Teilweise Optimierungspotential bei Wertkartentarifen

Unterschiede zeigten sich ebenfalls in der Angebotsbreite. Im Wertkarten-Bereich fehlten teilweise Internet-Flatrates für besonders hohe Ansprüche ab 30 GB, teilweise gab es auch keine Telefon- oder SMS-Flatrates im Angebot. Bei Vertragsanbietern waren deutlich größere Internet-Kontingente und schnellere Übertragungsgeschwindigkeiten verfügbar. Auch eine umfangreiche Hardware-Auswahl stand bei vielen Anbietern zur Verfügung.

Im Wertkarten-Test sowie im Gesamt-Test (Wertkarten & Vertragstarife) belegte Magenta den ersten Platz in dieser Kategorie, im Vertragstarife-Test teilen sich A1, Drei und Magenta den ersten Platz.

Kaum Beanstandungen hinsichtlich Transparenz & Komfort

In der Testkategorie „Transparenz & Komfort“ wurde analysiert, wie transparent wichtige Kosten wie monatliche und einmalige Gebühren sowie Gebühren für über eventuelle Inklusiv-Leistungen hinausgehende Telefongespräche oder SMS dargestellt waren.

Ebenso wurde erfasst, wie komfortabel und kundenorientiert die Website bei der Information über die angebotenen Tarife auftrat. Viele Anbieter überzeugten in dieser Testkategorie mit einer meist sehr transparenten Darstellung ihrer einmaligen und monatlichen Tarifgebühren.

Negativ: in manchen Fällen jedoch waren Preise für alle einmaligen Kosten (SIM-Karte, Bereitstellungsgebühr, etc.) nur versteckt in Fußnoten oder Entgeltbestimmungen dargestellt. Positiv: alle getesteten Anbieter verfügten über einen tabellarischen Vergleichsübersicht der eigenen Tarife, in der man als Kunde die Unterschiede und somit den für einen am besten geeigneten Tarif schnell und einfach einsehen konnte.

Den 1. Platz hinsichtlich Transparenz & Komfort erzielte im Gesamt-Test sowie im Vertragstarife-Test Magenta. Im Wertkarten-Test konnte Lidl Connect überzeugen.

Kundendienst

Telefonisch stellten Tester:innen verdeckt Fragen zu Tarifen, Produktdetails oder allgemeinem Mobilfunk Knowhow an den Kundendienst der Anbieter. Dabei wurden Freundlichkeit, Service und Kompetenz bewertet. Teilweise gestalteten sich die Erreichbarkeiten bei einzelnen Anbietern als schwierig. Hatte man schließlich Mitarbeiter:innen am Telefon, waren diese fast immer durchaus freundlich, nahmen sich ausreichend Zeit und konnten auch in fast allen Testfällen mit einer korrekten Antwort dienen.

yesss! siegt im Gesamt-Test (Wertkarten & Vertragstarife) sowie im Wertkarten-Test, Drei ist Testsieger im Vertragstarife-Test

Der Anbieter yesss! ging sowohl im Gesamt-Test (Wertkarten & Vertragstarife) als auch im Wertkarten-Test als Testsieger hervor. Als Testsieger aus dem Vertragstarife-Test ging der Anbieter Drei hervor.