Discounter sind bekannt für ihr Angebot an Lebensmitteln, aber sie führen auch Nonfood-Artikel wie Textilien, Haushaltswaren, saisonale Produkte und Drogerieartikel. Geschätzt wird, dass der Umsatzanteil von Nonfood mittlerweile bei 20-25% liegen dürfte – Tendenz steigend. Daher wurden im diesjährigen „Discounter-Check: Kundenvotum Ware“ der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien fünf weitere Nonfood-Segmente in die Untersuchung aufgenommen und somit Kundenzufriedenheitswerte für insgesamt 19 Warengruppen ermittelt.

Folgende Produktbereiche, die das Sortiment von Hofer, Lidl, Penny und Norma bestimmen, standen im Fokus:

Food:

• Aktionsartikel/Saisonware
• Alkoholfreie Getränke
• Alkoholische Getränke
• Bio-Produkte
• Brot & Backwaren
• Fleisch & Wurst
• Konserven & Fertiggerichte
• Milchprodukte & Eier
• Obst & Gemüse
• Regionale Produkte
• Snacks & Süßwaren
• Tiefkühlkost
• Vegan & Vegetarisch

Nonfood:

• Baby, Kind & Spielzeug
• DIY & Garten
• Drogerie & Kosmetik
• Küche & Haushalt
• Mode & Accessoires
• Sport & Freizeit

Erhoben wurden die Verbraucher-Bewertungen je Discounter zu folgenden Leistungsmerkmalen:

• Qualität (40%)
• Auswahl (20%)
• Preis (40%)

Die Zahlen in Klammern geben an, mit welchen Anteil die Bewertungskategorie in das Warengruppen-Gesamturteil einfloss. Die Datenerhebung erfolgte über ein österreichweites Konsumenten-Panel. Im Rahmen von rund 1.965 Interviews flossen 224.483 Datenpunkte in das Endergebnis ein.

Kundenzufriedenheit stabil auf hohem Niveau

Wie bereits in den Vorjahren wiesen die Produktgruppen „Obst & Gemüse“, „Milchprodukte & Eier“ sowie „Brot & Backwaren“ und „Alkoholfreie Getränke“ die höchsten Kundenzufriedenheitswerte auf. Ebenfalls auf hohem Niveau bewegten sich die Scores für die in diesem Jahr erstmalig abgefragten Warengruppen „Snacks & Süßwaren“ und „Konserven & Fertiggerichte“, wohingegen die „Neueinsteiger“-Segmente „Baby, Kind & Spielzeug“ sowie „Mode & Accessoires“ das untere Ende des Zufriedenheitsrankings markierten und dort „Drogerie & Kosmetik“ und „Vegan & Vegetarisch“ ablösten. Über alle Segmente hinweg zeige sich die Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr stabil auf hohem Niveau.

Hofer auch im Nonfood-Bereich führend

Hofer konnte sich nicht nur in den zwölf Warengruppen des Vorjahres behaupten, sondern wies auch in den sieben neuen Segmenten die höchsten Kundenzufriedenheitswerte aller untersuchten Discounter aus und wurde erneut als „Bester Discounter“ ausgezeichnet. Während im Food-Bereich sieben Produktbereiche auf Gesamtwertungsebene einen Score von ≥ 8 erhielten, wurden die Nonfood-Segmente jedoch etwas schlechter beurteilt – bei fünf von ihnen standen am Ende Werte ≤ 7,5.

Die höchsten Scores erhielt Hofer mit 8,4 in der Teilkategorie „Qualität“ – und zwar in den Produktgruppen „Brot & Backwaren“, „Milchprodukte & Eier“ und „Obst & Gemüse“. Mit dem niedrigsten Score (6,9) wurde das Item „Auswahl“ im Segment „Mode & Accessoires“ bewertet.

Lidl: Zwölf Erstplatzierungen in den Teilkategorien

Lidl erzielte in den Produktgruppen „Alkoholfreie Getränke“, „Brot & Backwaren“, „Milchprodukte & Eier“, „Obst & Gemüse“ und „Tiefkühlkost“ in puncto Gesamtzufriedenheit Scorewerte ≥ 8 und erhielt dementsprechend in diesen Segmenten das Prädikat „Ausgezeichnet“ zugesprochen. Erste Plätze erreicht Lidl in zwei Teilkategorie-Wertungen („Beste Preise – Vegan & Vegetarisch“ sowie „Beste Auswahl – Alkoholische Getränke“) – und gleich zehnmal belegte Lidl zusammen mit Hofer einen geteilten ersten Platz in einer Teilkategorie.

Bei Penny auf Rang drei wurde mit einer 7,7 im Segment „Milchprodukte & Eier“ der höchste Scorewert auf Gesamtwertungsebene erzielt, gefolgt von „Alkoholfreie Getränke“ (7,6) und „Snacks & Süßwaren“ (7,5). Der Nonfood-Bereich wurde hingegen deutlich schlechter bewertet: Hier lagen alle Segmente unterhalb der 7er-Marke.

Norma konnte sich gegenüber dem Vorjahr verbessern und wurde in diesem Jahr erstmalig – und das gleich in insgesamt elf Segmenten – mit einem Kundenzufriedenheitscore von ≥ 7 beurteilt, wobei „Obst & Gemüse“ sowie „Alkoholfreie Getränke“ mit einer 7,3 das Norma-Ranking anführten.

Alle Ergebnisse finden Sie hier, eine Übersicht in der folgenden Tabelle: