Zu Beginn der Heizperiode stellt sich für viele Österreicher auch in diesem Jahr wieder die Frage, ob der bisherige Gasversorger immer noch gute und nachhaltige Konditionen bietet. Mit einem Wechsel des Gasversorgers ließe sich die Haushaltskasse sicher entlasten. Doch aufgepasst vor Vergünstigungen und großzügigen Boni, denn diese gelten oftmals nur für das erste Bezugsjahr. Welche Gasanbieter neben günstigen Preisen und guten Konditionen auch noch mit einem guten Service überzeugen konnten, das zeigt eine aktuelle Studie der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin trend.

Im Fokus der Untersuchung standen insgesamt 42 nationale und überregionale Gasversorger in Österreich. Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• Billig?Will ich!
• Drei Energie
• E WIE EINFACH
• E1 Erste Energie
• easy green energy
• Energie AG Oberösterreich Vertrieb GmbH (Gas)
• Energie Direct
• Energie Graz GmbH
• ENERGIE RIED GMBH
• Energie Steiermark Kunden GmbH
• ENSTROGA
• envitra
• eww ag
• fulminant
• GASTINO – Eine Marke der eww ag
• goldgas
• Grünwelt Energie
• Gutmann
• KELAG
• Leu Energie
• Lidl-Energie
• MAINGAU Energie GmbH
• MAXENERGY
• McGas
• MFGK Austria GmbH
• MONTANA
• MyElectric
• oekostrom AG
• Pull
• redgas – Ihr österr. Energieversorger
• schlaustrom
• sigi – eine Marke der Energie AG Oberösterreich Vertrieb GmbH
• Spotty Streaming Energy
• Stadtbetriebe Steyr GmbH
• Stadtwerke Leoben
• STURM ENERGIE
• Switch NUR ENERGIE.
• TIGAS Erdgas Tirol
• TopEnergy
• Turmgas
• Unsere Wasserkraft
• VERBUND AG

Die Testkriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

1. Konditionen: Preisvergleich für die günstigsten Tarife auf Basis von drei Verbrauchsfällen unter Berücksichtigung / unter Ausschluss von Floater-Tarifen. Zusätzliche Prüfung von angebotenen Boni. (40% des Gesamtwertes)
2. Angebotsvielfalt: Test des Angebots über alle Versorgungsbereiche, Abdeckung verschiedener Tarifvarianten (z.B. Vertragslaufzeiten, Preisgarantien) und Angebot einer integrierten Rechnung. (30% des Gesamtwertes)
3. Service: Fünf Kundenanfragen via Telefon. Prüfung von telefonischer Erreichbarkeit und Hotline-Kosten. (20% des Gesamtwertes)
4. Internet: Bewertung des Internetauftritts nach Funktionalität und Informationen. (10% des Gesamtwertes)

Teils erhebliche Preisunterschiede

Die Analyse der Konditionen basiert auf den Energiekosten des jeweils besten Tarifs für Verbrauchsfälle von 4.000, 10.000, 20.000 kWh, jeweils unter Berücksichtigung bzw. unter Ausschluss von Floatern, d.h. eher eng am Energiepreisindex liegenden, aktiv gemanagte Tarifen. Tarife mit Vorauskasse oder Volumenmodell wurden nicht berücksichtigt. Stichtag war der 01.09.2020.

Bei der Bewertung der Konditionen zeigte sich wie auch schon im Vorjahr eine aus Verbrauchersicht günstigere Lage an den Energiemärkten. Im Vergleich zum Vorjahr ist der österreichische Gaspreisindex wieder deutlich gesunken. Dementsprechend ergab sich in der Studie, dass Floater, d.h. eher eng am Energiepreisindex liegende, aktiv gemanagte Tarife, weiterhin an Attraktivität gewonnen haben. Für eine längerfristige Bindung an einen Energieversorger bleiben sie jedoch risikobehaftet. Auf regionaler Ebene nehmen überregional und national tätige Gasanbieter weiterhin keine spezifische Ausdifferenzierung Ihrer Tarife vor. Ermittelte Preisunterschiede zwischen den Anbietern waren zum Teil erheblich. Zusätzlich erschwerten teilweise große Neukundenrabatte im ersten Jahr einen direkten Anbietervergleich.

Die besten Konditionen fanden sich bei der MFGK Austria GmbH. Auf dem zweiten Platz landete easy green energy, gefolgt von Grünwelt Energie auf Rang drei.

Tarife mit Preisgarantien nehmen weiter zu

Bei der Angebotsvielfalt wurde zum einen anhand von insgesamt 21 Postleitzahlengebieten geprüft, in wie vielen Regionen der Anbieter tätig war und welche Tarifvarianten er offerierte. Je mehr Varianten der Versorger anbietet, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit für den Verbraucher, einen auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Tarif zu finden. Darüber hinaus wurde in dieser Kategorie auch das Angebot einer integrierten Rechnungsstellung bewertet.

Tarife mit Preisgarantien, teilweise von deutlich mehr als einem Jahr, nahmen wie bereits schon im Vorjahr immer weiter zu. Allerdings blieb auch das Bestreben nach einer dauerhaften Kundenbindung auf Anbieterseite bestehen. Tarife ohne Mindestlaufzeit boten lediglich die Hälfte der Anbieter im Test an. Die Zahl der Gasanbieter, die integrierte Rechnungen stellten, blieb mit einem Anteil von ca. zwei Dritteln aller Anbieter im Test stabil.

Die größte Angebotsvielfalt im Test boten easy green energy und KELAG auf dem gemeinsamen ersten Platz vor Turmgas auf Rang 3.

„Befriedigendes“ Service & transparente Darstellung von Tarifen

Nach wie vor zeigte sich im Testbereich Service insgesamt keine wesentliche Verbesserung. Im Schnitt erreichten die Anbieter weiterhin nur ein „befriedigend“. Ein Zusammenhang zwischen Service und Konditionen war grundsätzlich nicht erkennbar. Gute Preise bedeuteten nicht zwingend das Sparen am Service und umgekehrt.

Die Qualität der Online-Auftritte war zum überwiegenden Teil auf hohem Niveau. Gut zwei Drittel der Anbieter im Test konnten mit einer transparenten Darstellung von Tarifen sowie Mehrwerten wie Energiespartipps oder der Beantwortung häufig gestellter Fragen direkt auf der Internetseite überzeugen.

Das beste Service erlebten die Tester bei Switch NUR ENERGIE., TIGAS Erdgas Tirol und der Energie Graz GmbH. In der Kategorie Internet belegte die Energie Steiermark Kunden GmbH den ersten Platz vor MONTANA und Leu Energie.

Easy green energy ist Testsieger 2020

Über alle Kategorien hinweg erfüllte easy green energy die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger 2020. Auf den Plätzen zwei und drei folgten Switch NUR ENERGIE. und MyElectric, die ebenfalls ausgewogene Gesamtleistungen erbrachten.

Gesamtergebnis aller Anbieter: