ÖGVS-Prüfung „Herausragende Apotheken 2021“

ÖGVS-Prüfung „Herausragende Apotheken 2021“
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Auch in der aktuellen Situation versorgen Apotheken ihre Kunden weiterhin mit Medikamenten und diversen Service- und Beratungsleistungen. Gerade jetzt ist Gesundheit ein heikles Thema, das einen sensiblen Umgang erfordert, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Auch kleine Apotheken können einen kundenorientierten Service und eine umfassende, kompetente Beratung bieten. Viele von ihnen unterstützen zudem Vereine, Veranstaltungen und andere soziale Zwecke in der Region.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die ÖGVS regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Apotheken mit guten Ergebnissen können ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem ÖGVS-Testsiegel „Herausragende Apotheke“ signalisieren. 

Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die ÖGVS-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Anbieter Aspekte wie regionales Engagement und Tradition betrachtet.

In der ÖGVS-Prüfung „Herausragende Apotheken“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:

  1. Kundenservice: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Machte die Apotheke einen sauberen und einladenden Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
  2. Beratung: Welche Beratungsangebote gibt es? Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? (55% des Gesamtwertes)
  3. Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Apotheken hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Apotheken können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Apotheken auf den 83 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Apotheken wurden bislang als „Herausragende Apotheke 2021“ ausgezeichnet:

Annenapotheke, Ottnang a. H.
Apotheke Kalsdorf, Kalsdorf
Apotheke zur Mariahilf, Allentsteig
Christophorus Apotheke, Schwertberg
Heilquell Apotheke, Baden
Herz-Jesu Apotheke, Graz
Katharinen-Apotheke, Bezau
Marien-Apotheke, Langenzersdorf
Michaelis-Apotheke, Kundl
St. Peter Apotheke, Klagenfurt
team santé Apotheke Krems, Voitsberg
Zentral-Apotheke, Innsbruck