Service-Prüfung „Herausragender Optiker“

Service-Prüfung „Herausragender Optiker“

Die Konkurrenz in der Augenoptikbranche ist groß und kleine und mittelständische Unternehmen müssen sich zunehmend gegen große überregionale Optikerketten und Onlineanbieter behaupten. Im Regelfall wird davon ausgegangen, dass die Stärken der lokalen Optiker in das individuelle Service, der über Jahre und oft auch Generationen hinweg erworbenen Kompetenz, einer vor Ort direkt angeschlossenen Werkstatt sowie der Unterstützung von Vereinen, Veranstaltungen und/oder sozialen Zwecken in der Region liegen. Dies alles sind Argumente, warum Kunden ihren lokalen Optikern treu bleiben sollen.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die ÖGVS regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Optiker mit guten Ergebnissen können bei guten Ergebnissen das ÖGVS-Testsiegel „Herausragender Optiker“ ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden in Form der ÖGVS-Gütesiegel signalisieren. 

Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung basiert einerseits – wie auch die ÖGVS-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Optiker Aspekte wie regionales Engagement und Tradition betrachtet.

In der ÖGVS-Prüfung „Herausragende Optiker“ werden die folgenden Teilbereiche genauer untersucht:

  1. Kundenservice:  Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Wie ist das Geschäft ausgestattet? Ist das Ambiente sauber und einladend? Werden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
  2. Beratung & Sehtest: Welches Beratungsangebot gibt es generell? Wie sorgfältig und umfangreich wurde der Sehtest durchgeführt? Wird der Testkunde kompetent und umfassend beraten?  (55% des Gesamtwertes)
  3. Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Optiker hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Anbieter können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die Optiker auf den 73 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Optiker wurden bislang als „Herausragende Optiker 2020“ ausgezeichnet:

Augenoptik Schauer GmbH Hallein
BlickpunktOptik e.U. Mattersburg
E&S Gastein Optik Bad Hofgastein
Fashion Optik Wien
Jirasko GmbH Wiener Neustadt
Nikolaus Optik Haag
Optik Fessl Villach
Optik Freisinger Bad Vöslau
Optik Schmidradler GmbH Amstetten
Sattler Optik GmbH Wien & Graz