Auch im vergangenen Jahr erfuhr der österreichische Online-Weinhandel starke Zuwächse im Vergleich zu den Vorjahren. Viele Österreicher nutzten während der Corona-Krise die Möglichkeit, sich die kostbarsten Tropfen aus aller Welt bequem bis vor die eigene Haustür liefern zu lassen. Bei welchem Online-Weinhändler Kunden das vielfältigste Angebot, die günstigsten Preise und das beste Service hinsichtlich Lieferung und Kundendienst erwarten können, hat die ÖGVS Gesellschaft für Verbraucherstudien jetzt in Kooperation mit dem Magazin NEWS zum wiederholten Mal untersucht.

Folgende neun Online-Weinhändler wurden in die Studie eingeschlossen:

• Döllerer Weinhandelshaus
• Expert24
• Kracher Fine Wine
• Vicampo
• Vinexus
• Vinorama
• Vinospirit
• Wein & Co
• Weinwelt

Getestet wurde in fünf verschiedenen, unterschiedlich gewichteten Hauptkategorien:

1. Angebotsbreite: Wie vielfältig ist das Angebot? (15% des Gesamtwerts)
2. Preise & Konditionen: Wie hoch sind die Preise für ausgewählte Weine bei jedem Anbieter? Wie hoch sind die Lieferkosten? (30% des Gesamtwerts)
3. Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel ist der Onlineshop gestaltet? (15% des Gesamtwerts)
4. Lieferservice: Wie zügig und zuverlässig verläuft die Lieferung? (25% des Gesamtwerts)
5. Kundendienst: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (15% des Gesamtwerts)

Die Kategorien Angebotsbreite, Preise & Konditionen sowie Transparenz & Komfort wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst sowie der Lieferservice wurden verdeckt durch qualifizierte und geschulte Tester auf die Probe gestellt.

Teils deutliche Unterschiede beim Sortiment und der Weinvielfalt

Die Angebotsvielfalt der getesteten Unternehmen wurde anhand von Suchanfragen wie u.a., Anbauregion oder Rebsorte ermittelt. Untersucht nach Herkunftsländern lag das Anbieterfeld noch recht eng beisammen: Mit Döllerer Weinhandelshaus, Expert24, Vicampo, Vinexus und Wein & Co konnten gleich fünf Anbieter mit der vollen Punktzahl glänzen, da sie neben Weinen aus den klassischen europäischen Anbauländern wie Deutschland, Frankreich, Italien oder Spanien auch Weine aus den USA oder Australien führten, sowie aus Afrika und weiteren Ländern, wie beispielsweise aus Georgien oder Israel.

Bei der Analyse der Sortimentsgrößen innerhalb bestimmter Segmente traten jedoch zum Teil erhebliche Unterschiede zutage: Während bei Döllerer Weinhandelshaus, Vicampo, Vinexus und Vinorama zum Testzeitpunkt beispielsweise weit über 1.000 verschiedene Weißweine im Online-Shop verfügbar waren, waren es bei Expert24 nicht einmal 200. Ergiebiger gestaltete sich die Suche nach Rebsorten– lediglich die Suche nach Exoten wie Weißweinen mit selten angebauten Rebsorten blieb ergebnislos.

Den ersten Platz in der Kategorie Angebotsvielfalt erzielte Vicampo mit der Note 1,1 („sehr gut“). Ebenfalls konnten Vinexus mit 1,2 („sehr gut“) und Vinorama ebenfalls mit 1,2 („sehr gut“) auf den Plätzen zwei und drei überzeugen.

Günstige Preise, Unterschiede bei den Lieferkosten

In der Kategorie Preise & Konditionen wurden bei jedem Online-Weinhändler zehn Weine gewählt. Unter Verwendung mehrerer Preissuchmaschinen wurde anschließend der jeweilige Anbieter-Preis mit dem günstigsten im Internet ermittelbaren Preis verglichen. Ebenfalls in die Wertung einbezogen wurden die Versandkosten der einzelnen Anbieter sowie der etwaige anfallende Mindestbestellwert.

Das Ergebnis: Gemessen am jeweils günstigsten, im Internet auffindbaren Preis konnten sich die Preise aller getesteten Online-Händler durchaus sehen lassen. Häufig entsprachen sie den günstigsten Angeboten – und selbst wenn sie darüber lagen, taten sie dies in den meisten Fällen in einem überschaubaren Rahmen.

Dementsprechend positiv fiel die Bewertung aus. Während in der Kategorie Angebotsvielfalt die Noten von „sehr gut“ bis „befriedigend“ reichten, erzielten alle neun Anbieter in der Kategorie Preise & Konditionen ein „gut“.  Expert24 konnte dabei den 1. Platz mit der Note 1,5 erzielen.

Mit durchschnittlich 8,21 € Versandkosten lohnt es sich kaum, nur eine Flasche Wein zu ordern. Ab einem Bestellwert um die 100 € lieferten die meisten Anbieter versandkostenfrei. Bei Wein & Co zahlte man bereits ab einem Bestellwert von 25€ keine Versandkosten mehr.

Hohe Benutzerfreundlichkeit bei den Webauftritten der Online-Weinhändler

Den Internetauftritt selbst, unabhängig von Preisen oder Sortiment, beurteilten die Tester im Kern bei allen Shops positiv – insbesondere die Benutzerfreundlichkeit der Websites fiel besonders lobenswert auf.

Allerdings sahen die Tester auch teilweise deutliches Verbesserungspotential, insbesondere bei Suchoptionen und der Darstellung von Suchergebnissen. Beispielsweise die Sortierung der Suchergebnisse nach Bewertung fanden sich als Feature lediglich bei drei der neun Online-Weinhändler. Bei weniger als der Hälfte der Online-Weinhändler wurde in der Produktdarstellung etwas zur Restsüße oder zum Säuregehalt angegeben.

Mit 1,2 und der Note „sehr gut“ konnte Expert24 die Kategorie Transparenz & Komfort für sich entscheiden. Auf den weiteren Plätzen folgten Vinorama mit 1,3 („sehr gut“) und Vinexus mit 1,4 („sehr gut“).

Überzeugender Lieferservice bei allen Online-Weinhändlern

Zur Bewertung des Lieferservice wurden insgesamt drei Testbestellungen pro Anbieter verdeckt vorgenommen.

Erfreulich: Alle Online-Weinhändler lieferten die bestellten Produkte vollständig und unbeschädigt aus. Zudem erhielten alle Testkunden eine Bestellbestätigung.

Aber: Zwar erhielten die Tester die bestellten Weinpakete im günstigsten Fall bereits nach ein bis zwei Werktagen, doch meist dauerte es länger – im Extremfall trafen die Weine erst nach fünf Werktagen bei den Kunden ein.  Den besten Lieferservice bot Vicampo mit der Note 1,3 („sehr gut“). Es folgten Expert24 mit 1,4 („sehr gut“), auf dem zweiten und Döllerer Weinhandelshaus mit 1,5 („gut“) auf dem dritten Platz.

Verbesserungspotenzial im Kundendienst

Die Leistungen im Kundendienst zeigten teilweise deutliche Unterschiede. Zwar waren alle Online-Weinhändler spätestens im zweiten Anrufversuch erreichbar. Aber während die Tester bei zwei Anbietern im Durchschnitt nur 10 Sekunden Warten mussten, bis sie mit einem Mitarbeiter sprechen konnten, betrug die durchschnittliche Wartezeit bei drei weiteren Anbietern mehr als eine halbe Minute. Bei einem Weinhändler mussten die Tester im Schnitt sogar 82 Sekunden auf die Annahme ihres Telefongesprächs warten.

In knapp 90% der Fälle gaben die Mitarbeiter der Online-Weinhändler konkrete Antworten auf die gestellten Fragen. Diese Antworten waren dann nahezu immer korrekt, aber nur in 70% der Fälle auch ausführlich formuliert.

Mit durchweg guten Leistungen und einer Note von 1,2 („sehr gut“) schaffte es der Online-Weinhändler Vicampo, die Kategorie Kundendienst für sich zu entscheiden. Wein & Co mit ebenfalls 1,2 („sehr gut“), und Vinospirit (1,3, „sehr gut“) belegten die Plätze zwei und drei.

Vicampo holt sich den Gesamtsieg

Über alle Kategorien hinweg erfüllte Vicampo die gesetzten Kriterien am besten und wurde mit der Note „sehr gut“ (1,3) Testsieger der ÖGVS-Studie. Vicampo überzeugte dabei vor allem mit der größten Angebotsbreite, dem besten Lieferservice und den besten Leistungen des Kundendienstes. Vinorama sicherte sich mit überdurchschnittlichen Leistungen in den Bereichen Angebotsbreite, Preise & Konditionen sowie Transparenz & Komfort den zweiten Platz. Platz drei belegte Wein & Co und punktete dabei mit sehr guten Leistungen (Note 1,2) in der Kategorie Kundendienst.