Die aktuelle Lage am österreichischen Strommarkt bleibt auch 2024 herausfordernd für Verbraucher. Hohe Energiepreise belasten weiterhin viele Haushalte, weshalb die Wahl eines passenden Stromanbieters immer wichtiger wird. Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat auch in diesem Jahr eine umfassende Studie durchgeführt, um Verbrauchern bei der Entscheidung für den besten Stromanbieter zu helfen. Dabei wurden 34 nationale Anbieter hinsichtlich ihrer Konditionen, des Serviceangebots, der Angebotsvielfalt und des Internetauftritts untersucht .

Die ÖGVS-Studie 2024 bewertet die Stromanbieter anhand folgender vier Hauptkriterien, die unterschiedlich gewichtet werden:

Kriterien und Gewichtung

• Konditionen (50%): Hierbei wurde der Preis des günstigsten Tarifs über verschiedene Netzgebiete und Verbrauchsfälle analysiert. Auch die Höhe von Neukundenboni floss zu 5% in die Bewertung ein.
• Service (25%): Der Service wurde hauptsächlich durch telefonische Anfragen (Mystery Calls) bewertet, wobei Erreichbarkeit der Hotline sowie andere Kommunikationswege wie Kontaktformulare oder Chatfunktionen ebenfalls berücksichtigt wurden.
• Angebotsvielfalt (15%): Bewertet wurde die Vielfalt der angebotenen Tarife, wie Preisgarantien, Mindestlaufzeiten und Ökostromangebote. Auch die Verfügbarkeit einer integrierten Rechnung spielte eine Rolle.
• Internet (10%): Der Internetauftritt wurde nach Funktionalität, Informationsgehalt und Übersichtlichkeit bewertet. Besonders wichtig waren hier Tarifrechner und die Möglichkeit eines Online-Abschlusses.

Konditionen

Die Preise für Strom variieren weiterhin stark je nach Anbieter und Netzgebiet. Die ÖGVS ermittelte die besten Preise über alle Netzgebiete und Verbrauchsfälle (2.000, 3.500 und 5.000 kWh pro Jahr). Beispielsweise bot die oekostrom AG mit einem Netto-Energiepreis von gut 270 Euro für einen Verbrauch von 3.500 kWh in den untersuchten Netzgebiete den günstigsten Preis mit einem Floater-Tarif an und erzielte insgesamt eine  Bewertung von 98% in der Kategorie Konditionen. Auch die AAE Naturstrom Vertrieb GmbH schnitt mit 96% mit einer TOP-Platzierung ab, während Anbieter wie go green energy (94%) und Energie Steiermark Kunden GmbH (92%) ebenfalls hervorragende Ergebnisse erzielten.

Ein besonders positiver Aspekt war, dass einige Anbieter trotz niedriger Preise auch attraktive Neukundenboni anboten. So erhielt Grünwelt Energie aufgrund der Kombination von guten Preisen und hohen Boni ebenfalls eine hohe Bewertung in dieser Kategorie. Hierbei ist allerdings generell zu beachten, dass teilweise enormen Rabatte in den meisten Fällen Neukunden nur um ersten Vertragsjahr eingeräumt werden. Wer nicht plant in einem jährlichen Turnus seinen Anbieter zu wechseln, sollte das bei seiner Entscheidung berücksichtigen.

Service

Der Service der Anbieter wurde intensiv durch telefonische Anfragen getestet. Dabei erreichte E.ON Energie Österreich die höchsten Bewertungen mit 96% Zielerreichung. So zeigte sich E.ON Energie Österreich in allen Testanrufen als besonders freundlich und kompetent, wobei die Anfragen schnell und überwiegend umfassend beantwortet wurden. Insgesamt elf der insgesamt 34 Stromanbieter im Test konnten in der Kategorie Service die Testanrufer mit sehr guten Leistungen überzeugen. Diese Anbieter zeichneten sich durch schnelle Erreichbarkeit und gut geschulte Mitarbeiter aus, die in der Lage waren, auch komplexere Fragen rund um die Themen Stromangebot und  Anbieterwechsel klar und verständlich zu beantworten.

Angebotsvielfalt

Eine breite Auswahl an Tarifen, von flexiblen Modellen bis hin zu langfristigen Preisgarantien, ist entscheidend für die Bedürfnisse der Verbraucher. Go green energy führte in dieser Kategorie mit einer annähernd perfekten Bewertung, gefolgt von den go green energy Marken Drei Energie und Lidl Energie. Sie bieten eine große Bandbreite an Tarifen, die unterschiedliche Kundenbedürfnisse abdecken, darunter Ökostromtarife, Tarife ohne Mindestlaufzeit und solche mit Preisgarantie.

Die Energie Steiermark Kunden GmbH und die oekostrom AG erzielten ebenfalls hohe Bewertungen (jeweils 93%) in der Angebotsvielfalt. Diese Stromanbieter bieten eine Vielzahl von Tarifen an, die den Kunden ermöglichen, den für sie passenden Tarif zu wählen. Beispielsweise bietet sie sowohl Float-Tarife als auch Tarife mit langer Vertragslaufzeit an, wodurch Flexibilität und Planungssicherheit gewährleistet sind.

Internetauftritt

Ein guter Internetauftritt erleichtert den Zugang zu wichtigen Informationen und Tarifen. Spitzenreiter in dieser Kategorie waren E.ON Energie Österreich, die Energie Steiermark Kunden GmbH, go green energy, MAXENERGY, MONTANA und Unsere Wasserkraft , die alle 100% erreichten. Diese Anbieter verfügen über benutzerfreundliche Webseiten, die es den Kunden ermöglichen, schnell und einfach die benötigten Informationen zu finden und Tarife zu vergleichen. Der Tarifrechner und die Möglichkeit eines Online-Abschlusses wurden hierbei besonders positiv bewertet.

Zusammenfassung und Ranking der Top 3

Die Studie der ÖGVS zeigt, dass es sich für Verbraucher lohnt, regelmäßig die Stromanbieter zu vergleichen und gegebenenfalls zu wechseln. Die besten Anbieter bieten nicht nur günstige Konditionen, sondern auch hervorragenden Service und eine große Vielfalt an Tarifen.

Top 3 Stromanbieter 2024:

1.   oekostrom AG – Gesamtnote: 96%

      •   Bestwerte in den Kategorie Konditionen

2.   go green energy – Gesamtnote: 95%

      •   Führend in der Angebotsvielfalt und im Internetauftritt.

3.   AAE Naturstrom Vertrieb GmbH – Gesamtnote: 94%

      •   Sehr gute Konditionen und zuverlässiger Service.