Tankstellenshops 2021: Kraft tanken bei Hunger und Durst

Tankstellenshops 2021: Kraft tanken bei Hunger und Durst
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Heutzutage hat eine Tankstelle viel mehr zu bieten, als nur den Tank eines leeren Autos zu füllen. Egal ob auf der Durchreise oder für den kleinen Hunger zwischendurch, ob Lebensmittel oder Drogerieartikel – Tankstellenshops decken mittlerweile viele Bedürfnisse des täglichen Lebens ab. Bei welchem Tankstellenshop Service & Beratung großgeschrieben werden und wo Auswahl, Getränke und Speisen überzeugen, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien erneut untersucht. Insgesamt wurden die Shop-Konzepte von acht großen Tankstellen-Ketten in Österreich getestet.

Folgende Tankstellenketten wurden in die Tests einbezogen:

  • A1 / SOCAR
  • AVIA
  • BP
  • ENI
  • JET
  • OMV
  • Shell
  • Turmöl

Die Tankstellenshops wurden mittels Mystery Checks an verschiedenen Standorten österreichweit bewertet. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester haben die Tankstellenshops vor Ort besucht und die Leistungen in den einzelnen Testbereichen anhand eines umfangreichen Fragenkatalogs mit knapp 48 Fragen evaluiert.

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Tankstellenshops in insgesamt vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Erscheinungsbild: Macht der Shop einen sauberen und gepflegten Eindruck? (10% des Gesamtwertes)
  2. Auswahl: Verfügt der Shop über eine große Auswahl an verschiedenen Produktkategorien? (30% des Gesamtwertes)
  3. Service & Beratung: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? Erfolgte eine kompetente Beratung? (20% des Gesamtwertes)
  4. Getränke und Speisen: War die Qualität und Zubereitung der Getränke und Speisen einwandfrei? (40% des Gesamtwertes)

Jeder Anbieter wurde mit insgesamt 16 Testkontakten zu verschiedenen Kundenwünschen und Kompetenz-Fragen geprüft.

Erscheinungsbild und Sortimentsbreite

Die Tankstellenshops machten auf die Tester zum Großteil aller Fälle einen einladenden Eindruck. Verbesserungspotential bei Sauberkeit, Beleuchtung und Warenpräsentation in den Verkaufsräumen gab in nur wenigen Ausnahmefällen. Auch im Thekenbereich und in der Speisenauslage gab es kaum Grund zur Beanstandung. Lediglich Namensschilder oder eine einheitliche Firmenkleidung der Mitarbeiter wurde in Einzelfällen vermisst. Deutlichen Verbesserungsbedarf stellten die Tester allerdings bei der Verfügbarkeit von Zucker und Süßstoff in den dafür vorgesehenen SB-Bereichen fest.

Ein Blick auf die Angebotsbreite zeigt: auf der Verkaufsfläche wird der Anteil an Autozubehör immer kleiner. Neben dem zu erwartenden Standardangebot verfügen die Shops oft auch über eine Auswahl an Grundnahrungsmitteln wie Milch oder Butter und frischen Backwaren. Selbst Fertiggerichte oder Drogerieartikel fanden sich bei einem Großteil Tankstellenshops im Sortiment. Wer jedoch Blumen für einen Geburtstag oder ähnliches suchen sollte, wird nur bei weniger als der Hälfte der Tankstellenshops fündig.  Allerdings darf man beim Shopping an der Tankstelle nicht davon ausgehen, dass jeder gesuchte Artikel auch jederzeit verfügbar ist. Anders als bei großen Supermarktketten, ist die Anzahl der angebotenen Produkte auch aufgrund der geringeren Verkaufsflächen deutlich kleiner. So können frischen Backwaren in Spitzenzeiten auch schon einmal ausverkauft sein.

Getränke & Speisen

In fast allen Ketten wurde eine breite Auswahl an Heißgetränken und verschiedensten Snacks anboten. Meistens standen sowohl Kuchen oder süße Teilchen, als auch herzhaftes Gebäck zur Auswahl, warme Snacks gab es in 80% der getesteten Shops. Kaffee wurde in jedem Shop angeboten – entweder an der Bedientheke oder am SB-Automaten. Die Qualität und Zubereitung der angebotenen Speisen waren überwiegend sehr gut. Nur in Einzelfällen mangelte es an Frische oder richtiger Temperatur der Speisen. Und auch auf Hygiene wurde geachtet. So passierte es in weniger als 10% der Tests, dass zum Verzehr vorgesehene Speisen mit der Hand statt mit Zange, Handschuh oder Serviette angefasst wurden.

Service & Beratung

Die Freundlichkeit der Mitarbeiter überzeugte in den meisten Tests und auch die Wartzeiten bei der Bestellung und an der Kasse blieben fast immer angemessen kurz.

Allerdings zeigte sich in puncto Kompetenz Verbesserungspotential in allen Testbereichen. Auf Fragen zu angebotenen Speisen und Getränken im Bistro-Bereich, z.B. nach Snacks für Kunden mit Laktoseintoleranz oder der angebotenen Kaffeesorte, konnte das Tankstellenpersonal nur in zwei von drei Tests kompetent antworten.

Auch Fragen zu technischen Aspekten im Kfz-Bereich – konkret der Frage nach einem passenden Motoröl für den eigenen Pkw – blieben in etwa der Hälfte der Testfälle unbeantwortet.

OMV Tankstellenshops Testsieger der Gesamtstudie, gefolgt von BP und Shell

Die Tankstellenshops von OMV erfüllten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurden Testsieger, gefolgt von BP und Shell auf den Plätzen 2 und 3. OMV konnte mit Spitzennoten in den Teilkategorien Erscheinungsbild, Auswahl sowie Service und Beratung überzeugen. Als Zweitplatzierter konnte BP mit sehr guten und guten Leistungen in allen Kategorien punkten. A1/SOCAR überzeugte mit der Bestnote in der Kategorie Getränke & Speisen.

Die ausführlichen Ergebnisse des Tests sind gegen eine Schutzgebühr von 1.250 EUR zzgl. USt. bei der ÖGVS (info@qualitaetstest.at) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Erscheinungsbild

  Anbieter Zielerreichung Info
1 OMV | BP 100% 1,0 | Sehr Gut
2 A1/SOCAR 98% 1,1 | Sehr Gut
3 Shell 98% 1,2 | Sehr Gut

Auswahl

  Anbieter Zielerreichung Info
1 OMV 95% 1,4 | Sehr Gut
2 Shell 94% 1,4 | Sehr Gut
3 BP 93% 1,5 | Gut

Service & Beratung

  Anbieter Zielerreichung Info
1 OMV 91% 1,6 | Gut
2 Eni 89% 1,8 | Gut
3 JET 82% 2,2 | Gut

Getränke & Speisen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 A1/SOCAR 100% 1,0 | Sehr Gut
2 BP 99% 1,1 | Sehr Gut
3 OMV 97% 1,2 | Sehr Gut