Mal kurz etwas planen, nachschlagen oder kaufen? Smartphones sind längst unverzichtbare Begleiter im Alltag. Doch erst die richtigen Apps verleihen ihnen wahre Superkräfte – sei es in puncto Unterhaltung, Effizienz oder Organisation. Während manche Apps den Speicherplatz lediglich belegen, entfalten andere durch ihre vielen Funktionen das volle Potenzial unseres mobilen Begleiters, und machen so unseren Alltag noch einfacher und unterhaltsamer. Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat deshalb im Rahmen der Studie „ÖGVS-App-Award 2024“ wiederholt untersucht, welche Apps für Android- und iOS-Anwender:innen ihre Kundschaft wahrlich am meisten begeistern.

Für das österreichweite Ranking wurden mehr als 73.000 Kundenmeinungen zu insgesamt 583 Apps aus 62 Branchen eingeholt. 

Dabei zeigten sich große Unterschiede in der Beliebtheit der einzelnen Apps. Während die am besten bewerteten Anwendungen auf einen Kundenzufriedenheits-Score von 8,34 von 10 möglichen Punkten kamen, schnitten die schlechtesten mit gerade mal 5,11 Punkten ab.

An der Spitze der branchenübergreifenden Preisträger stehen die Apps von Willhaben, Booking.com, oeticket.com, Shop Apotheke, George Österreich, HappyFoto, ÖAMTC & Douglas. Zu den Branchen mit den im Durchschnitt beliebtesten Apps zählen u.a. Drogeriemärkte, Parfümerien, Kreuzfahrtanbieter, Schuhgeschäfte und Lebensmittel-Discounter. Noch Verbesserungsbedarf hinsichtlich App-Programmierung besteht v.a. bei Automobilherstellern, Express-Kurierdiensten, Jobbörsen und Autovermietungen.

Methodik

Beim „ÖGVS-App-Award 2024“ handelt es sich um eine Online-Befragung, bei der sogenannte Panelisten, die hinsichtlich ihrer soziodemografischen Merkmale so ausgewählt wurden, dass sie einen repräsentativen Querschnitt der Bevölkerung abbilden, zu ihren Erfahrungen mit verschiedenen Apps befragt wurden. Es wurden ausschließlich Urteile von Personen einbezogen, die in den letzten 2 Jahren die jeweilige Android- oder iOS-App aktiv genutzt haben.

Die Auswahl der untersuchten Apps erfolgte unabhängig durch Recherchen der ÖGVS zu den größten und bedeutendsten Anbietern in den betrachteten Branchen. Die Kundenbefragung erfolgte vollkommen eigeninitiiert und ohne Einbindung der untersuchten Unternehmen.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 73.000 Urteile zu insgesamt 583 Apps aus 62 Branchen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Apps, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden – in einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate mindestens 40.

Der App-Zufriedenheits-Score

Die wissenschaftliche Untersuchung einer solch komplexen Vielfalt von Apps und Branchen zwingt dazu, die breite Reihe an möglichen Beurteilungskriterien, die für jede einzelne Branche individuell relevant erscheinen, deutlich zu reduzieren. Nur so ist ein branchenübergreifender Vergleich verschiedenster App-Bestandteile vom Vertragsmanagement in einer Versicherungs-App über den Shopping-Komfort einer Buchhandels-App bis hin zur Aktualität der App einer Fluggesellschaft möglich.

Daher wurde die Kundenzufriedenheit mit den 583 untersuchten Apps im vorliegenden „ÖGVS-App-Award 2024“ mittels des einfachen, leicht nachvollziehbaren und v.a. sehr gut vergleichbaren und validen „App-Zufriedenheits-Scores“ (AZS) gemessen. Der App-Zufriedenheits-Score wurde so konzipiert, dass er die verschiedensten Arten von App-Erfahrungen branchenübergreifend abbilden kann. Dazu wurde das Thema App-Zufriedenheit auf den „kleinsten gemeinsamen Nenner“ reduziert.

Das Resultat war die folgende klare, leicht verständliche und doch komplexe Sachverhalte abbildende, valide Frage:

Wie sind Ihre Erfahrungen mit den folgenden Apps der Branche [xyz]?

Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 1 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Der App-Zufriedenheits-Score (AZS) berechnete sich anschließend wie folgt:

Zur Ermittlung der Preisträger wurden die App-Zufriedenheits-Scores der untersuchten Apps sowohl branchenübergreifend als auch innerhalb Ihrer Branche in eine Rangreihe gebracht.

Die Preisträger

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 583 Apps die TOP 20% ermittelt. Diese Apps wurden mit dem „App-Award 2024“ ausgezeichnet.

Zusätzlich wurden die besten Apps in jeder einzelnen der insgesamt 62 Branchen ermittelt und ebenfalls mit dem „App-Award 2024“ ausgezeichnet. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Apps entweder die TOP 3 (ab 7 Apps pro Branche), die TOP 5 (ab 13 Apps pro Branche) bzw. die TOP 7 (ab 21 Apps pro Branche) prämiert.

TOP-Apps in den einzelnen Branchen

Die TOP-Apps branchenübergreifend sind: