Für die erfolgreiche Kundenbindung ist ein gutes Service unabdingbar. Wird hier gepfuscht, entgeht dies den Verbrauchern nur selten: Undurchschaubare Websites, unfreundliche Verkäufer oder überforderte Kundendienstmitarbeiter bleiben im Gedächtnis, wenn es darum geht, sich für einen Anbieter zu entscheiden. Schön, dass… mehr...

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten, in denen von wiederkehrenden Lockdowns bedrohte Einzelhändler eine Abwanderung ihrer Kunden hin zum Online-Handel befürchten und Online-Shops mit einer teils überfordernd hohen Menge an Kundenanfragen bestürmt werden, ist Kundenzufriedenheit wichtiger denn je. Wer zufrieden mit… mehr...

Auf "deutlich unter" zwei Grad Celsius soll die Erderwärmung im Vergleich zum vorindustriellen Zeitalter begrenzt werden, so das Pariser Abkommen von 2015, “idealerweise“ auf 1,5 Grad. Wurde das Thema Klimawandel lange Zeit stiefmütterlich behandelt, so ist mittlerweile klar: Um nicht… mehr...

Keine Frage: Dieses Jahr ist auch auf dem Arbeitsmarkt von Ungewissheiten geprägt wie wohl kaum ein Jahr zuvor. Erst ein rapider Anstieg der Arbeitslosen-Quote, dann leichte Entspannung, die nun mit steigenden Corona-Fallzahlen auch wieder ein Ende finden könnte. Und dennoch… mehr...

Mit über 400 Ski-Gebieten ist Österreich das Land mit den meisten Ski-Gebieten in der Alpenregion. Das Angebot für Touristen ist äußerst vielfältig und reicht von gigantischen Ski-Arealen mit mehr als 300 Pistenkilometern bis hin zu urigen familienbetriebenen Winterregionen mit weniger… mehr...

Innovation ist ein schillernder Begriff, ohne feste Konturen, durch und durch positiv besetzt, häufig anzutreffen – und doch nur schwer zu greifen. In der Werbung wird nicht selten schon eine neue Farbvariante oder abweichende Form als „Innovation“ angepriesen, in den… mehr...

Bei der Suche nach dem passenden Anbieter achten Verbraucher vermehrt auf die angebotenen Services und deren Bewertungen. Kein Verbraucher mag unstrukturierte und unübersichtliche Websites, die nicht die nötigen Informationen liefern. Auch Hotlines, die ins Leere klingeln, oder Filialen ohne kompetente… mehr...

Wie zufrieden sind die Kunden mit den Eigenmarken des hiesigen Lebensmittelhandels (LEH)? Diese Frage stand im Mittelpunkt einer der umfassendsten Untersuchungen zu diesem Thema, die je in Österreich durchgeführt wurde. Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien ließ nicht weniger als… mehr...

2019 haben wir erstmals die TOP-AUTOHAUS-Initiative gestartet, gemeinsam mit AUTO-aktuell. Im Fokus standen zunächst Markenhändler in ganz Österreich. Insgesamt 400 Markenhändler wurden Ende 2019 genauer unter die Lupe genommen. Knapp ein Drittel konnte überzeugen – bei den anderen Händlern gibt… mehr...

Zufriedene Kunden, perfekter Service und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungsverhältnis – so soll er aussehen – der ideale Dienstleister. Doch welche Unternehmen genügen diesen Ansprüchen? Von welchem Versicherer, welchem Reiseveranstalter oder welchem Online-Händler berichten die Österreicher die positivsten Erfahrungen? Dies herauszufinden, war… mehr...