Jeder kennt die Herausforderung: Ob als Mieter, Eigentümer einer Wohnung oder eines Hauses und Verwalter von eigenen oder fremden Immobilien – man braucht gute Dienstleister. Laut Bundesministerium für Arbeit und Wirtschaft gibt es mehr als 150.000 traditionelle Handwerksbetriebe, geschätzte 70.000 Mitarbeiter stark ist der Facility Management Sektor und Advantage Austria gibt die Zahl der Betriebe im österreichischen Hochbau mit 40.438 Unternehmen an.

Die Suche nach dem passenden Dienstleister ist also nicht einfach. Um diese Suche zu unterstützen, haben wir von der ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien die Branche untersucht, um gute Dienstleister zu identifizieren. In einem mehrstufigen Verfahren haben wir eine Vielzahl kleinerer Unternehmen und Selbständiger gescreent und bewertet. Als Ausgangsbasis mussten diese mindestens eine Webseite und Bewertungen im Internet haben.

Große Untersuchungsbasis

Aufgrund der immensen Zahl von Unternehmen und Handwerkern in diesem Bereich konnten die Branchen nicht vollständig analysiert werden. Immerhin über 5.000 kleinere Unternehmen und Handwerker (exakt 5.214) wurden in die Studie eingeschlossen und in einem mehrstufigen Verfahren untersucht.

Die Untersuchung erfolgte anonym und ohne Wissen der Getesteten, um eine höchstmögliche Neutralität der Untersuchung sicher zu stellen. Die Analyse basierte auf drei Teilbereichen

Kundenzufriedenheit durch Kundenbewertungen im Internet: Damit werden die Einschätzungen von Kunden abgebildet, die auf diversen Webportalen zu finden waren. Getestete mussten mind. 6 Bewertungen und mind. 4 Sterne oder mehr haben, um in die weitere Analyse eingeschlossen zu werden.

Transparenz durch Webseitenanalyse: Um die Transparenz der Unternehmen und Handwerker zu evaluieren, wurden deren Webseiten untersucht. Nicht viele Handwerker haben eine eigene Webseite. Bei der Analyse stand die Frage im Vordergrund, ob bestimmte Informationen auf der Webseite einfach zu finden sind. Hier wurde nach Berufsgruppen unterschieden. Beispiele von Untersuchungskriterien waren Information „Über uns“ (Betrieb, Unternehmen), Beispielprojekte bzw. Referenzen, Vorhandensein eines Impressums, Angabe des gesetzlichen Vertreters.

Erreichbarkeit durch Mailanfragen: Um die Erreichbarkeit der Handwerker und Unternehmen zu prüfen, wurden zwei Testanfragen mit berufsgruppen-abgestimmten allgemeinen Anfragen versendet. Hier wurde geprüft, ob überhaupt geantwortet wurde und ob passend zur Anfrage geantwortet wurde. Bekanntermaßen ist die Branche schwer erreichbar.

Die drei Bereiche Kundenzufriedenheit, Transparenz und Erreichbarkeit wurden dann zu einem Urteil verdichtet. Die Erreichbarkeit floss zu 40% in das Gesamturteil ein, die beiden anderen Bereiche zu je 30%.

Auszeichnung nach Berufsgruppen

Die Auszeichnungen werden je Berufsgruppe vergeben: Bau, Gartenbau, Gärtnereien, Handwerker-Gewerke, Facility-Manager, Hausverwalter.

Detaillierte Abdeckung von Berufsgruppen

Im Bereich Handwerk haben wir eine Vielzahl von Berufsgruppen unter die Lupe genommen. Die folgenden Berufe wurden in die Untersuchung eingeschlossen:

• Elektro (Techniker, Installateure)
• Fliesenleger
• Bodenleger (für Fußboden & Parkett)
• HSK (Heizung, Sanitär, Kälte)
• Maler
• Metallbauer
• Tischler bzw. Schreiner
• Trockenbauer
• Maurer
• Zimmerer

Insgesamt wurden 2.670 Handwerker untersucht – von denen am Ende nur 2,5% vollständig die gesetzten Kriterien erfüllen konnten und die Auszeichnung erhielten.

Bei den Immobilienservices wurden die folgenden Branchenbereiche unterschieden:

• Bauunternehmen
• Gartenbau-Unternehmen
• Gärtnereien
• Gebäudereiniger
• Hausverwalter

2.544 Unternehmen wurden hier untersucht; nur 1,7% dieser untersuchten Unternehmen konnte die gesetzten Kriterien erfüllen.

Nur 2% der untersuchten Handwerker, Bau- und Immobilienservices hatte überzeugende Ergebnisse

Die vergleichsweise geringe Zahl der Auszeichnungen zeigt, wie schwierig es war, in der Untersuchung sehr gute Ergebnisse zu erzielen. In allen Untersuchungsbereichen gab es zahlreiche Anbieter, die die gesetzten Anforderungen nicht erfüllten. Die folgende Liste der ausgezeichneten Unternehmen und Handwerker zeigt sehr leistungsfähige und kundenorientierte Unternehmen.