Der geduldige Berater am Telefon, die freundliche und kompetente Verkäuferin im Laden, die tolle Website, auf der man alles sofort findet. Gutes Service bleibt im Gedächtnis – genauso wie Enttäuschungen. Wer Kunden gewinnen und halten möchte, sollte sich an ihren Wünschen und Bedürfnissen orientieren. Gemeinsam mit dem Magazin trend hat die ÖGVS die Besten der Besten mit dem „ÖGVS-Service-Award 2022“ ausgezeichnet. Auch in diesem Jahr wurde erneut analysiert, welche Anbieter über alle Branchen hinweg in Bezug auf Service und Beratung brillieren.

In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt 26 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der ÖGVS 224 Unternehmen anhand von 222 Website-Bewertungen, 497 Mystery Checks vor Ort und 955 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, „Internetauftritt“, „Transparenz“ und „Kundendienst Telefon“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente „Finanzen & Versicherungen“ und „Energie“ separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen) oder die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen). Bei gleichen Ergebnissen mehrerer Anbieter werden statt der TOP 5 oder 10 bspw. die TOP 9 oder 12 ausgezeichnet. Folgende Unternehmen wurden mit dem „ÖGVS-Service-Award 2022“ ausgezeichnet: