Branchenmonitor Kundenzufriedenheit 2018

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren überhaupt. Denn zufriedene Kunden kommen nicht nur wieder, sie empfehlen auch weiter und sind somit im Kampf um neue Kunden und steigende Umsätze mindestens genauso wichtig wie umfangreiche Marketingmaßnahmen.

Aber auch aus Sicht des Verbrauchers sind Bewertungen und Weiterempfehlungen von Freunden, Bekannten oder auch gänzlich fremden Menschen ein wichtiges Kriterium bei der Entscheidung für ein Produkt, einen Händler oder eine Dienstleistung. Denn viele glauben den bunten und schillernden Werbeversprechen vieler Unternehmen längst nicht mehr und stehen auch Berichterstattungen in Zeitungen und Zeitschriften kritisch gegenüber. Für sie zählt hauptsächlich die Erfahrung und Zufriedenheit anderer Kunden bei der Wahl eines Anbieters.

Doch welche Unternehmen haben überhaupt die zufriedensten Kunden? Von welchem Baumarkt, welcher Bank oder welchem Waschmaschinenhersteller berichten die Österreicher die positivsten Erfahrungen? Um dies herauszufinden, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien zusammen mit dem Magazin NEWS im Januar 2018 den „Branchen-Monitor 2018“ – das größte österreichweite Ranking im Bereich Kundenzufriedenheit – veröffentlicht.

In die umfangreiche Kundenbefragung gingen mehr als 400.000 Urteile zu insgesamt 1.973 Unternehmen ein. In der Auswertung berücksichtigt wurden Unternehmen, für die je mindestens 100 Bewertungen abgegeben wurden.* Die Beurteilung der Erfahrungen fand auf einer Skala von 0 (sehr negative Erfahrungen) bis 10 (sehr positive Erfahrungen) statt.

Branchenübergreifend wurden aus den insgesamt 1.973 Unternehmen die TOP 300 ermittelt. Diese Unternehmen dürfen den Titel „Kunden-Champion 2018“ tragen.

Zusätzlich wurden die „Branchen-Champions 2018“ in insgesamt 208 Branchen gekürt. Neben dem 1. Platz in jeder Branche wurden je nach Anzahl der in die Auswertung eingehenden Unternehmen entweder die TOP 3 (ab 10 Unternehmen pro Branche) bzw. die TOP 5 (ab 20 Unternehmen pro Branche) ausgezeichnet.

Folgende Unternehmen wurden als „Kunden-Champion 2018“ ausgezeichnet:

Platz	Unternehmen	Bewertung
1	amazon.at	8,73
2	Tiergarten Schönbrunn	8,59
3	SOFORT Überweisung	8,56
4	Hofer	8,50
5	Schloss Schönbrunn	8,45
6	dm-drogerie markt	8,43
7	ÖAMTC	8,41
8	booking.com/	8,32
9	Thalia	8,32
10	Naturhistorisches Museum Wien	8,24
11	MasterCard	8,23
12	Miele	8,23
13	oeticket.com	8,23
14	Haus des Meeres – Aqua Terra Zoo	8,18
15	Amazon Payments	8,18
16	Samsung	8,15
17	Wiener Staatsoper	8,14
18	Haus der Natur Salzburg	8,14
19	shop-apotheke.at	8,14
20	Gmail	8,13
21	Samsonite	8,11
22	PayPal	8,10
23	Flughafen Wien	8,10
24	Cineplexx	8,10
25	thalia.at/	8,09
26	win2day.at	8,08
27	Fressnapf	8,08
28	Schloss Belvedere	8,07
29	Emirates	8,06
30	Technisches Museum Wien	8,05
31	Austrian Airlines	8,04
32	willhaben.at	8,04
33	eduscho.at	8,03
34	Kunsthistorisches Museum Wien	8,03
35	engelbert-strauss.at/	8,02
36	Toys“R“Us GmbH	8,02
37	Netflix	8,02
38	VISA	8,01
39	Müller	8,01
40	JET	8,00
41	Amazon Video	7,99
42	meindm.at	7,99
43	docfinder.at	7,99
44	ÖAMTC Clubkarte	7,98
45	bipa.at/	7,97
46	durchblicker.at/	7,93
47	Bosch	7,93
48	Friends of Merkur	7,92
49	Therme Loipersdorf	7,91
50	deichmann.at	7,90
51	toysrus.at	7,89
52	Amazon PrimeMusic	7,89
53	Festung Hohensalzburg	7,87
54	De’Longi	7,86
55	Theater an der Wien	7,85
56	Siemens	7,85
57	Familypark (St. Margarethen)	7,84
58	TUI Austria	7,84
59	Schloss Hellbrunn	7,82
60	Lainzer Tiergarten	7,82
61	Intersport Rent	7,82
62	Lufthansa	7,81
63	lieferservice.at	7,81
64	Hofburg	7,80
65	apotheke.at	7,80
66	Billa Vorteils-Club Karte	7,80
67	Schloss Mirabell	7,80
68	fleurop.at	7,80
69	BIPA	7,80
70	libro.at	7,79
71	dm active beauty Karte	7,79
72	Pagro Diskont	7,79
73	Falkensteiner Hotels	7,78
74	Ströck	7,78
75	Sony	7,78
76	Interspar	7,77
77	ikea.com	7,77
78	tarifrechner.arbeiterkammer.at/	7,77
79	Albertina Wien	7,76
80	fielmann	7,76
81	Depot	7,74
82	Wörthersee Schifffahrt	7,73
83	pagro.at/	7,73
84	Riegersburg	7,73
85	baby-walz.at	7,73
86	Morawa	7,73
87	NIKI	7,72
88	Österreichische Post	7,72
89	Libro	7,71
90	Volksoper Wien	7,71
91	Wolfgangsee Schifffahrt	7,71
92	Tierpark Stadt Haag	7,70
93	swarovski.com	7,69
94	Heeresgeschichtliches Museum	7,68
95	checkfelix.com	7,67
96	amazon.at Trade-In	7,67
97	Louis	7,67
98	hm.com	7,67
99	bständig \| Paul Bständig	7,66
100	Deichmann	7,66
101	BIPACard	7,65
102	Zoo Schmiding	7,65
103	e-control.at/	7,64
104	TUI	7,64
105	HoT	7,64
106	reifendirekt.at	7,64
107	google.at/	7,63
108	Liebherr	7,63
109	mediamarkt.at	7,63
110	Mydays	7,62
111	zalando.at	7,62
112	Baby-Walz	7,62
113	muenzeoesterreich.at/	7,62
114	Burg Hochosterwitz	7,62
115	hervis.at/	7,62
116	Jochen Schweizer	7,61
117	Feichtinger	7,61
118	HEILTHERME BAD WALTERSDORF	7,61
119	Swarovski	7,60
120	billa.at/	7,60
121	OMV Tankstelle	7,60
122	C&A Kids Store	7,60
123	Burgruine Dürnstein	7,60
124	Wein&Co.	7,60
125	Zoo Salzburg Anif	7,60
126	Hornbach	7,59
127	Nanu Nana	7,59
128	Marriot Hotels	7,59
129	IKEA	7,59
130	holidaycheck.at	7,59
131	intersport.at	7,58
132	Fossil	7,58
133	Red Bull Hangar-7	7,58
134	Aquapulco Bad Schallerbach	7,57
135	gebrauchtwagen.at	7,57
136	Volkstheater Wien	7,56
137	weltbild.at	7,56
138	Der Mann	7,56
139	trivago.de/	7,55
140	ING-DiBa Austria	7,55
141	Oper Graz	7,55
142	douglas.at	7,55
143	Jack Wolfskin Store	7,55
144	Liebeskind Berlin	7,54
145	saturn.at	7,54
146	Romantikhotels	7,54
147	Mariazellerbahn	7,54
148	Tierwelt Herberstein	7,53
149	Thomas Sabo	7,53
150	Holiday Inn	7,53
151	Schloss Esterházy	7,53
152	Saeco	7,53
153	Hilton Hotels	7,52
154	Geox	7,52
155	bellaflora	7,52
156	Intersport	7,52
157	Jollydays	7,52
158	Apple	7,51
159	Schloss Herberstein	7,50
160	Dorotheum	7,50
161	alnatura-shop.de/	7,49
162	ÖAMTC / SK Versicherung	7,49
163	Outlook.com	7,49
164	Burgtheater	7,49
165	Shopping City Süd	7,49
166	Austria Trend	7,49
167	Sonnentherme Lutzmannsburg	7,48
168	Parktherme Bad Radkersburg	7,48
169	buttinette.com	7,48
170	Amazon	7,48
171	weinco.at/	7,47
172	easybank	7,47
173	Steigenberger	7,47
174	hornbach.at	7,47
175	DanKüchen	7,47
176	mytoys.de	7,47
177	THERME ROGNER BAD BLUMAU	7,46
178	LG	7,46
179	Spar	7,46
180	Fashion Outlet Parndorf	7,46
181	Robinson Club	7,46
182	Wiener Lokalbahn „Badener Bahn“	7,46
183	Wiener Prater	7,45
184	Fischer Spiele	7,45
185	Eurospar	7,45
186	samsonite.at	7,45
187	weinwelt.at/	7,45
188	Konvent der Barmherzigen Brüder	7,44
189	GMX Freemail	7,44
190	Ruefa	7,44
191	esprit.at/	7,44
192	iTunes	7,43
193	Asus	7,43
194	xxxlutz.at	7,43
195	Schloss Ort	7,43
196	MotelOne	7,43
197	UCI Kinowelt	7,43
198	AutoScout24.at	7,42
199	McArthurGlen Designer Outlet Parndorf	7,42
200	louis.at	7,42
201	Hartlauer	7,42
202	Paysafecard	7,42
203	Alpenzoo Innsbruck	7,42
204	SWISS	7,42
205	Audi	7,41
206	Butlers	7,41
207	Theater in der Josefstadt	7,41
208	Timberland	7,41
209	Schallaburg	7,41
210	Österreichische Galerie Belvedere	7,41
211	Ars Electronica Center	7,41
212	IKEA Family Karte	7,40
213	obi.at	7,40
214	restplatzboerse.at	7,40
215	dorotheum-juwelier.com/	7,40
216	Flixbus MeinFernbus	7,40
217	H&M	7,40
218	Microsoft	7,39
219	expedia.at	7,39
220	Leiner	7,39
221	BP	7,39
222	orion.at	7,39
223	Schloss Hof	7,39
224	Douglas	7,39
225	KTM	7,39
226	Merkur	7,38
227	Philips	7,38
228	Gorenje	7,38
229	Mercure Hotels	7,38
230	wien-ticket.at	7,38
231	Peek&Cloppenburg	7,38
232	Linzer Lokalbahn	7,38
233	dehner.at	7,38
234	Flughafen Graz-Thalerhof	7,38
235	Spotify	7,38
236	Google Play	7,37
237	Benetton	7,37
238	Felber	7,36
239	ernstings-family.at/	7,36
240	Intimissimi	7,36
241	Eurothermenresort Bad Schallerbach	7,36
242	Burg Forchtenstein	7,35
243	Acer	7,35
244	Lidl	7,35
245	ARBÖ	7,35
246	tripadvisor.at/	7,35
247	Europäische Reiseversicherung	7,34
248	HP	7,34
249	Avanti	7,34
250	s Bausparkasse	7,34
251	OBI	7,34
252	Donauzentrum	7,34
253	S.Oliver	7,33
254	XXXLutz	7,33
255	Plus City Pasching/Linz	7,33
256	Traunseeschifffahrt	7,33
257	conrad.at	7,33
258	Hervis	7,33
259	AIDA Cruises	7,32
260	Jura	7,32
261	Esprit	7,32
262	kuchenwelt.at	7,32
263	mytoys.de	7,32
264	Pandora	7,32
265	peek-cloppenburg.at	7,32
266	Arcotel	7,31
267	Sport 2000 rent	7,31
268	Zillertaler Trachtenwelt	7,31
269	bankenrechner.at	7,31
270	marionnaud.at/	7,31
271	e-tec.at	7,31
272	Ögussa	7,31
273	c-and-a.com	7,31
274	C&A	7,31
275	interspar.at/	7,30
276	Shoppingcity Seiersberg	7,30
277	Panasonic	7,30
278	Sonnentherme Lutzmannsburg	7,29
279	Schloss Eggenberg	7,29
280	Neckermann Reisen \| Thomas Cook	7,29
281	Kika	7,29
282	tortenwelt.at	7,28
283	IBIS Budget	7,28
284	MediaMarkt	7,28
285	Festung Hohenwerfen	7,28
286	Bauhaus	7,28
287	NH Hotels	7,28
288	Betten Reiter	7,28
289	palmers.at/	7,28
290	triumph.com	7,28
291	Weltbild	7,28
292	fossil.com	7,27
293	Spielwaren Heinz	7,27
294	Sixt	7,27
295	Das Futterhaus	7,27
296	JUFA	7,27
297	Mercedes	7,27
298	Gulet	7,27
299	British Airways	7,27
300	BikeStore	7,27

Folgende Unternehmen wurden als „Branchen-Champion 2018“ ausgezeichnet:

Essen & Trinken
Bäckereien	1	Ströck	7,78
	2	Der Mann	7,56
	3	Felber	7,36
Bio-Märkte & Reformhäuser (Filialisten)	1	denn’s Biomarkt	7,26
Bio-Märkte (Online-Shops)	1	alnatura-shop.de	7,49
Kaffeehandel (Online-Shops)	1	eduscho.at	8,03
Lebensmittel-Discounter	1	Hofer	8,50
Lebensmittel-Lieferdienste	1	billa.at	7,60
Lieferdienst-Portale	1	lieferservice.at	7,81
Spirituosen (Online-Shops)	1	vomfass.at	6,92
Supermärkte	1	Interspar	7,77
Systemgastronomie	1	Vapiano	7,13
	2	IKEA Restaurant	7,00
	3	Burgerista	6,90
Weinhandel (Filialisten)	1	Wein&Co.	7,60
Weinhandel (Online-Shops)	1	weinco.at	7,47

Geld, Banken & Versicherungen
Autobanken	1	Porsche Bank	7,07
	2	BMW Austria Bank	6,67
	3	Mercedes-Benz Bank	6,53
Bausparkassen	1	Bausparkasse der österreichischen Sparkassen	7,34
Direktbanken	1	easybank	7,33
Filialbanken	1	Raiffeisenbanken	7,20
	2	Sparkassen & Erste Bank	7,20
	3	Volksbanken	6,36
	4	Oberbank	6,11
	5	Deniz-Bank	6,11
Fondsgesellschaften	1	Raiffeisen KAG	6,37
Haushaltsversicherer	1	UNIQA	7,19
	2	Generali Versicherung	7,13
	3	Wüstenrot Versicherung	7,06
KFZ-Versicherer	1	ÖAMTC / SK Versicherung	7,49
	2	UNIQA	7,12
	3	Generali Versicherung	7,05
	4	Allianz	6,89
	5	Wüstenrot Versicherung	6,79
Kreditbanken	1	Sparkassen & Erste Bank	7,02
	2	Raiffeisenbanken	6,78
	3	ING-DiBa Austria	6,56
Kreditkartenunternehmen	1	MasterCard	8,23
Lebensversicherer	1	UNIQA	7,12
	2	Allianz	6,89
	3	Wiener Städtische	6,85
	4	Generali Versicherung	6,84
	5	Wüstenrot Versicherung	6,72
Online-Bezahldienste	1	SOFORT Überweisung	8,56
Online-Broker	1	easybank	7,03
Online-Sparkonten	1	ING-DiBa Direktbank Austria	7,55
	2	easybank	7,47
	3	Hellobank!	6,17
Private Krankenzusatzversicherer	1	UNIQA	6,92
Rechtsschutzversicherer	1	UNIQA	6,90
	2	Generali	6,87
	3	Wüstenrot	6,77
	4	Allianz	6,64
	5	Wiener Städtische	6,62
Reiseversicherer	1	Europäische Reiseversicherung	7,34
Unfallversicherer	1	muki	7,03
	2	UNIQA	6,88
	3	Zurich	6,69
Vergleichsportale Finanzen	1	durchblicker.at	7,59
Vergleichsportale Versicherungen	1	durchblicker.at	7,74

KFZ & Mobilität
Autohändler	1	Audi	7,39
	2	Mercedes	7,27
	3	VW	7,20
	4	BMW	7,13
	5	Skoda	7,03
Automobilclubs	1	ÖAMTC	8,41
Autovermietungen	1	Sixt	7,27
Autowaschanlagen	1	Jet Tankstelle	7,70
	2	OMV Tankstelle	7,60
	3	BP Tankstelle	7,39
Car-Sharing	1	car2go	7,05
Gebrauchtwagenportale	1	willhaben.at	8,04
	2	gebrauchtwagen.at	7,57
	3	autoscout24.at	7,42
KFZ-Marken-Werkstätten	1	Audi	7,41
	2	BMW	7,09
	3	VW	7,00
	4	Ford	6,9
	5	Mazda	6,87
Mietwagen-Vergleichsportale	1	check24.at	7,14
Motorradhändler	1	KTM	7,39
	2	Harley Davidson	7,17
	3	Yamaha	7,08
Motorradzubehör (Filialisten)	1	Louis	7,67
Motorradzubehör (Online-Shops)	1	louis.at	7,42
Reifenhändler (Filialisten)	1	Forstinger	7,17
	2	Profi Reifen- und Autoservice	6,84
	3	A.T.U.	6,82
Reifenhändler (Online-Shops)	1	reifendirekt.at	7,64
	2	forstinger.com	7,26
	3	reifenshop.at	6,91
Tankstellen	1	JET	8,00
	2	Avanti	7,34
	3	BP	7,24
Tankstellenshops	1	Jet \| Billa Backshop	7,94
	2	OMV \| VIVA Shop	7,30
	3	ENI Café, ENI Shop	7,19
Unabhängige Autowerkstätten	1	Profi Reifen	7,15
	2	Forstinger	7,11
	3	Lagerhaus	7,09

Reisen & Tourismus
Binnenschifffahrts-unternehmen	1	Wörthersee Schifffahrt	7,73
	2	Wolfgangsee Schifffahrt	7,71
	3	Traunseeschifffahrt	7,33
Budget-Hotels	1	MotelOne	7,43
Ferienresorts	1	Falkensteiner Hotels	7,66
Fernbus-Unternehmen	1	Flixbus MeinFernbus	7,40
Flugbuchungsportale	1	holidaycheck.at	7,59
Fluggesellschaften	1	Emirates	8,06
	2	Austrian Airlines	8,04
	3	Lufthansa	7,81
	4	NIKI	7,72
	5	SWISS	7,42
Flughäfen	1	Flughafen Wien	8,10
Flug-Preisvergleichsportale	1	checkfelix.com	7,67
Hotelbuchungsportale	1	booking.com/	8,32
Hotelkooperationen	1	Romantikhotels	7,54
Hotel-Preisvergleichsportale	1	google.at/	7,63
	2	trivago.de/	7,55
	3	tripadvisor.at/	7,35
Hotels – gehobener Standard	1	Holiday Inn	7,53
	2	Steigenberger	7,47
	3	Mercure	7,35
Konferenzhotels	1	Falkensteiner Hotels	7,78
Kreuzfahrtanbieter	1	AIDA Cruises Kreuzfahrt	7,32
	2	MSC Kreuzfahrten	7,17
	3	TUI Cruises Kreuzfahrt	7,05
Regionalbahnen	1	Mariazellerbahn	7,54
	2	Wiener Lokalbahn „Badener Bahn“	7,46
	3	Linzer Lokalbahn	7,38
Reisebüros	1	TUI	7,64
	2	Ruefa	7,44
	3	ÖAMTC Reisen	7,25
Reisedeal-Anbieter	1	urlaubsguru.at	7,20
Reiseportale	1	holidaycheck.at/	7,44
	2	restplatzboerse.at/	7,14
	3	expedia.at/	6,98
Reiseveranstalter	1	TUI Austria	7,84
	2	Neckermann Reisen \| Thomas Cook	7,29
	3	Gulet	7,27
	4	ITS Billa Reisen	7,24
	5	Alltours	7,13
Seniorenreisen-Veranstalter	1	Ruefa	7,17
Standardhotels	1	JUFA	7,27

Wohnen & Leben
Babyausstatter (Filialisten)	1	Toys „R“ Us	8,02
Babyausstatter (Online-Shops)	1	baby-walz.at	7,73
Badaussteller	1	Sanitär Heinze	6,94
Baumärkte (Filialisten)	1	Hornbach	7,59
Baumärkte (Online-Shops)	1	hornbach.at	7,47
Beleuchtung (Online-Shops)	1	lampenwelt.at/	6,63
Blumenversender	1	fleurop.at	7,80
Bodenbeläge (Online-Shops)	1	parkettlager.at	6,36
Fertighausanbieter	1	ELK Fertighaus	6,95
Gartencenter (Filialisten)	1	bellaflora	7,52
Gartencenter (Online-Shops)	1	hornbach.at/	7,41
Gasanbieter	1	Verbund AG	7,13
	2	WIEN ENERGIE Vertrieb GmbH & Co KG	6,73
	3	goldgas GmbH	6,65
	4	EVN Energievertrieb GmbH & Co KG	6,55
	5	KELAG – Kärntner Elektrizitäts-AG	6,50
Haushaltswaren (Online-Shops)	1	villeroy-boch.at	7,24
	2	tefal.at/	7,14
	3	butlers.com/at/	6,96
Küchenhändler	1	DanKüchen	7,47
	2	IKEA	7,35
	3	XXXLutz	7,11
Matratzen (Online-Shops)	1	bettenreiter.at	7,25
Matratzenhändler (Filialisten)	1	Ikea	7,56
Möbelgeschäfte (Filialisten)	1	Ikea	7,59
Möbel (Online-Shops)	1	ikea.com	7,77
	2	xxxlutz.at	7,43
	3	moebelix.at	7,23
Nachhilfe-Institute	1	LernQuadrat	6,81
Reinigungs- und Facility-Service-Unternehmen	1	Sodexo	7,23
Sicherheitsunternehmen	1	ÖWD Security & Services	6,38
Spielwaren (Filialisten)	1	Toys „R“ Us	7,77
Spielwaren (Online-Shops)	1	toysrus.at	7,89
	2	baby-walz.at	7,57
	3	mytoys.de	7,47
Stromanbieter	1	VERBUND AG	7,04
	2	KELAG-Kärntner Elektrizitäts- Aktiengesellschaft	6,73
	3	Wien Energie Vertrieb GmbH & Co KG	6,62
	4	EVN Energievertrieb GmbH & Co KG	6,60
	5	Energie AG Oberösterreich Vertrieb GmbH & Co KG	6,55
Stromvergleichsportale	1	durchblicker.at	7,93
Textilreinigungen	1	BIPA	7,80
	2	Stross	6,47
	3	Textilpflege Zimmermann	6,42
Tierbedarf	1	Fressnapf	8,08
Umzugs-Vergleichsportale	1	leichtgemacht.at/	6,49
Wohndekoration	1	Depot	7,74
Wohnungsunternehmen	1	Wien-Süd	6,09
	2	LAWOG – Gemeinnützige Landeswohnungsgenossenschaft für Oberösterreich	5,98
	3	Wohnbaugruppe Ennstal	5,85

Sport, Hobby & Freizeit
Angelbedarf (Online-Shops)	1	hiki.at	6,22
	2	falle.at/fischertreff.html	6,10
	3	fischertreff.at	6,09
Bastelbedarf (Online-Shops)	1	pagro.at	7,73
Erlebnisgeschenke	1	Mydays	7,62
Fahrradhändler (Filialisten)	1	BikeStore	7,27
Fahrradhändler (Online-Shops)	1	bikestore.cc	6,69
Festivals	1	Donauinselfest	7,06
	2	Rock in Vienna	7,02
	3	Electric Love Festival	6,90
Fitnessstudios	1	FitInn	6,79
	2	John Harris	6,64
	3	InJoy	6,55
Fotobedarf (Filialisten)	1	Hartlauer	7,42
Fotobedarf (Online-Shops)	1	digitalcameragraz.at/	6,29
Freizeit- und Erlebnisbäder	1	Therme Loipersdorf	7,91
Freizeit- und Erlebnisparks	1	Familypark (St. Margarethen)	7,84
	2	Wiener Prater	7,45
	3	Abenteuerwelt Mautern	7,08
Friseur-Salons	1	dm friseurstudio	7,08
Gold & Münzen (Filialisten)	1	Feichtinger	7,61
Gold & Münzen (Online)	1	muenzeoesterreich.at/	7,62
Grillbedarf (Filialisten)	1	Grill Company	6,22
Kinos	1	Cineplexx	8,10
Lotto-Anbieter	1	win2day.at	8,08
Museen	1	Naturhistorisches Museum Wien	8,24
	2	Haus der Natur Salzburg	8,14
	3	Technisches Museum Wien	8,05
Opernhäuser	1	Wiener Staatsoper	8,14
Outdoor-Bedarf (Filialisten)	1	Jack Wolfskin Store	7,55
	2	Intersport	7,52
	3	Hervis	7,33
Outdoor-Bedarf (Online-Shops)	1	intersport.at/	7,51
Partnervermittlungen	1	parship.at	5,82
Schlösser & Burgen	1	Schloss Schönbrunn	8,45
	2	Schloss Belvedere	8,07
	3	Festung Hohensalzburg	7,87
	4	Schloss Hellbrunn	7,82
	5	Hofburg	7,80
Singlebörsen	1	websingles.at	5,86
Skibedarf (Online-Shops)	1	hervis.at	7,29
	2	intersport.at	7,14
	3	gigasport.at	7,07
Skiverleih	1	Intersport Rent	7,82
Solarien	1	Sun Company	7,07
Sportartikel (Online-Shops)	1	hervis.at/	7,62
Sportgeschäfte (Filialisten)	1	Intersport	7,41
Sportnahrung (Filialisten)	1	Sportnahrung.at	7,09
Sportwettenanbieter	1	win2day.at	7,48
	2	tipp3.at	6,62
	3	bwin.com	6,56
Theaterhäuser	1	Volkstheater Wien	7,56
	2	Burgtheater	7,49
	3	Theater in der Josefstadt	7,41
Thermen	1	Therme Loipersdorf	7,70
	2	Heiltherme Bad Waltersdorf	7,61
	3	Parktherme Bad Radkersburg	7,48
	4	Therme Rogner Bad Blumau	7,46
	5	Eurothermenresort Bad Schallerbach	7,36
Ticketbörsen	1	oeticket.com	8,23
Torten- und Backzubehör (Online-Shops)	1	kuchenwelt.at	7,32
Zoos und Tierparks	1	Tiergarten Schönbrunn	8,59
	2	Haus des Meeres – Aqua Terra Zoo, Wien	8,18
	3	Lainzer Tiergarten	7,82

Gesundheit
Arztbewertungsportale	1	docfinder.at	7,99
Drogerien	1	dm-drogerie markt	8,43
Hörgeräteakustiker	1	Hartlauer	7,32
Krankenhaus-Betreiber	1	Konvent der Barmherzigen Brüder	7,44
	2	Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter	7,21
	3	Krankenhaus der Barmherzigen Schwestern Linz Betriebsgesellschaft mbH	7,06
Optiker	1	fielmann	7,76
Rehaklinik-Betreiber	1	BVA – Versicherungsanstalt öffentlich Bediensteter	7,10
Sanitätshäuser	1	bständig \| Paul Bständig	7,66
	2	Bandagist Heindl	7,16
	3	Sanitätshaus Ortho-Aktiv	6,41
Senioren- und Pflegeheime	1	Samariterbund	7,03
	2	Volkshilfe Betreutes Wohnen	6,72
	3	Sene Cura	6,59
Versandapotheken	1	shop-apotheke.at	8,14
	2	apotheke.at	7,80
	3	apo-rot.at	7,23

Technik & Beruf
Bürobedarf (Online-Shops)	1	pagro.at	7,70
	2	office-discount.at	7,24
	3	schaefer-shop.at	6,99
Express-Kurierdienste	1	Österreichische Post Express-Service	7,29
Kaffeeautomaten-Hersteller (After-Sales-Support)	1	De’Longi	7,86
	2	Miele	7,55
	3	Saeco	7,53
Kühlschrank-Hersteller (After-Sales-Support)	1	Bosch	7,93
	2	Siemens	7,85
	3	Samsung	7,69
Messeveranstalter	1	Messezentrum Salzburg / Salzburgarena	7,24
	2	Reed Exhibitions Messe Wien	7,20
	3	Messe Wels	7,10
Notebook-Hersteller (After-Sales-Support)	1	Asus	7,43
	2	Microsoft	7,39
	3	Acer	7,35
Paketdienste	1	Österreichische Post	7,72
Schreibwaren (Online-Shops)	1	libro.at	7,79
Schreibwarengeschäfte	1	Pagro Diskont	7,79
Smartphone-Hersteller (After-Sales-Support)	1	Samsung	7,70
	2	Huawei	7,00
	3	Apple	6,99
Tablet-Hersteller (After-Sales-Support)	1	Samsung	7,82
	2	Apple	7,51
	3	Amazon	7,48
Technikmärkte (Filialisten)	1	MediaMarkt	7,28
Technikmärkte (Online-Shops)	1	mediamarkt.at	7,63
	2	saturn.at	7,54
	3	conrad.at	7,33
TV-Hersteller (After-Sales-Support)	1	Samsung	8,15
Waschmaschinen-Hersteller (After-Sales-Support)	1	Miele	8,23
	2	Siemens	7,58
	3	Bosch	7,40
Zeitarbeitsfirmen	1	Manpower	6,02
	2	Trenkwalder	5,83
	3	Adecco	5,73

Kommunikation, Medien & Unterhaltung
Buchhandel (Filialisten)	1	Thalia	8,32
Buchhandel (Online-Shops)	1	amazon.at	8,60
E-Book-Portale	1	Amazon Kindle	8,47
	2	Thalia	7,98
	3	iTunes	7,43
Freemail-Anbieter	1	Gmail	8,13
Internetanbieter	1	Drei	6,75
Mobilfunkanbieter	1	HoT	7,64
	2	Drei	6,96
	3	yesss!	6,89
	4	T-Mobile	6,72
	5	bob	6,64
Mobilfunkshops	1	Drei	6,49
Musik-Streaming-Dienste	1	Amazon PrimeMusic	7,89
TV-Anbieter	1	A1	6,73
Vergleichsportale Mobilfunk	1	durchblicker.at	7,85
Video-on-Demand-Anbieter	1	Netflix	8,02
	2	Amazon Video	7,99
	3	Google Play	7,37

Shopping, Mode & Lifestyle
Arbeitskleidung (Online-Shops)	1	engelbert-strauss.at	8,02
	2	clinicdress.at	6,39
	3	derwalter.at	6,13
Bekleidung (Online-Shops)	1	hm.com	7,61
	2	zalando.at	7,60
	3	peek-cloppenburg.at	7,32
	4	c-and-a.com	7,14
	5	bonprix.at	6,94
Curated-Shopping-Anbieter	1	zalon.at	6,63
Dessous (Filialisten)	1	Intimissimi	7,36
Dessous (Online-Shops)	1	palmers.at	7,28
	2	triumph.com	7,28
	3	intimissimi.com	7,21
Erotik (Online-Shops)	1	orion.at	7,39
Gutscheinportale	1	gutscheine.at	6,88
Handtaschen (Filialisten)	1	Liebeskind Berlin	7,54
Handtaschen (Online-Shops)	1	salamander.at	6,93
Herrenmode (Filialisten)	1	Dressmann	7,06
Juweliere (Filialisten)	1	Swarovski	7,60
	2	Fossil	7,52
	3	Dorotheum	7,50
Juweliere (Online-Shops)	1	swarovski.com	7,69
	2	fossil.com	7,27
	3	pandora.net	7,05
Kinderbekleidung (Filialisten)	1	C&A Kids Store	7,60
Kinderbekleidung (Online-Shops)	1	baby-walz.at	7,41
Kosmetik & Parfüm	1	dm-drogerie markt	8,42
(Filialisten)	2	Müller	8,01
	3	Bipa	7,77
Kosmetik & Parfum	1	meindm.at	7,99
(Online-Shops)	2	bipa.at	7,97
	3	douglas.at	7,55
Kundenkarten	1	ÖAMTC Clubkarte	7,98
	2	Friends of Merkur	7,92
	3	Billa Vorteils-Club Karte	7,80
Lederwaren (Filialisten)	1	Liebeskind	7,51
Markenstores (Filialisten)	1	S.Oliver	7,33
	2	Esprit	7,32
	3	Tom Tailor	7,24
	4	Thommy Hilfiger	7,16
	5	Zara	7,09
Markenstores (Online-Shops)	1	esprit.at	7,44
	2	veromoda.com	7,20
	3	jackjones.com	7,04
Modediscounter (Filialisten)	1	H&M	7,33
Modediscounter (Online-Shops)	1	hm.com	7,66
Modehäuser	1	Peek&Cloppenburg	7,38
Modeschmuck (Filialisten)	1	Fossil	7,58
	2	Thomas Sabo	7,53
	3	Pandora	7,32
Modeschmuck (Online-Shops)	1	swarovski.com/	7,33
	2	fossil.com/de/	7,22
	3	thomassabo.com/	6,86
Online-Ankaufdienste	1	amazon.at Trade-In	7,67
Outlet-Center	1	Fashion Outlet Parndorf	7,46
Reisegepäck (Filialisten)	1	Samsonite	8,11
Reisegepäck (Online-Shops)	1	samsonite.at	7,45
Schuhgeschäfte diverse Marken (Filialisten)	1	Deichmann	7,66
	2	Humanic	7,12
	3	Shoe4You	6,78
Schuhgeschäfte diverse Marken (Online-Shops)	1	deichmann.at	7,90
Schuhgeschäfte Eigenmarken	1	Geox	7,52
	2	Timberland	7,41
	3	Tamaris	7,22
Shopping-Center	1	Shopping City Süd	7,49
	2	Donauzentrum	7,34
	3	Plus City Pasching/Linz	7,33
Trachtenmode (Filialisten)	1	Zillertaler Trachtenwelt	7,31
Trachtenmode (Online-Shops)	1	sportalm.at	7,02
Versandhäuser	1	amazon.at	8,73
	2	ottoversand.at	6,94
	3	quelle.at	6,94
Young-Fashion (Filialisten)	1	H&M	7,40
	2	New Yorker	6,76
	3	Blue Tomato	6,71
Young-Fashion (Online-Shops)	1	hm.com	7,67
	2	zalando.at	7,62
	3	veromoda.com	7,03

*In einzelnen Branchen mit geringer Inzidenzrate kann die Stichprobenzahl geringfügig darunter liegen, jedoch in keinem Fall niedriger als 75.