ÖGVS-Service-Award 2019
Sie wird oft zitiert und leider kann fast jeder aus eigener Erfahrung ein Beispiel zu ihr beisteuern – die Service-Wüste! Doch längst nicht überall klingeln hierzulande die Kundenhotlines ins Leere. Nicht überall verstecken sich Verkäufer hinter den Regalen, um ja nicht mit einem potentiellen Kunden, der am Ende auch noch etwas kaufen möchte, sprechen zu müssen. Gutes Service existiert in Österreich öfter als man meinen möchte. Die Besten der Besten über alle Branchen hinweg wurden nun von der ÖGVS und dem Magazin trend mit dem „ÖGVS-Service-Award 2019“ ausgezeichnet.
In die dazu erstellte Metaanalyse gingen insgesamt 32 umfangreiche Verbraucherstudien des Vorjahres ein, in denen die Experten und Tester der ÖGVS 216 Unternehmen anhand von 157 Website-Bewertungen, 697 Mystery Checks vor Ort und 1.540 Kundendienst Checks ganz genau durchleuchtet haben. Die Preisträger wurden in den Kategorien „Filial-Service“, „Beratung vor Ort“, “Kundendienst“, „Internetauftritt“ und „Transparenz“ ermittelt. Neben einer branchenübergreifenden Gesamtwertung wurden die Segmente „Finanzen & Versicherungen“ und „Energie“ separat ausgewiesen. Je nach Anzahl der in die Auswertung der jeweiligen Kategorie eingehenden Unternehmen ging die begehrte Auszeichnung an die TOP 5 (bei mehr als 50 Unternehmen) bzw. die TOP 10 (bei mehr als 100 Unternehmen).
Folgende Unternehmen wurden mit dem „ÖGVS-Service-Award 2019“ ausgezeichnet:
Preisträger ÖGVS-Service-Award 2019 - Gesamtwertung (branchenübergreifend)
| Kategorie | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
|---|---|
| Filial-Service | BKS Bank, Eni, Hypo Steiermark, Raiffeisenbank Graz-Straßgang, Ranacher , Sparkasse Oberösterreich, TUI Das Reisebüro, Unimarkt, VKB-Bank, Volksbank Wien |
| Beratung vor Ort | Heindl Bandagist, Hypo NOE Landesbank, Lagerhaus, Steiermärkische Sparkasse, Volksbank Oberösterreich |
| Kundendienst | bankdirekt.at, dad.at, Europcar, hellobank.at, Leu Energie, MONTANA, redgas, STURM ENERGIE, VKW Vorarlberger Kraftwerke, Zurich |
| Kundendienst Telefon | Europcar, goldgas, Hertz, Leu Energie, MAINGAU Energie, McStrom, Merkur Versicherung, Pullstrom, switch, VKW Vorarlberger Kraftwerke |
| Kundendienst Email | bankdirekt.at, Energie Graz, Europcar, hellobank.at, Lamie direkt, Leu Energie, MONTANA, redgas, Zurich, Zurich Connect |
| Internetauftritt | ARAG, dad.at, Energie Steiermark, envitra, Grünwelt Energie, Leu Energie, MAINGAU Energie, MONTANA, Unsere Wasserkraft , VAV, Zurich Connect |
| Transparenz | dad.at, easybank.at, Lamie direkt, VAV, Zurich Connect |
Preisträger ÖGVS-Service-Award 2019 - Branche: Finanzen & Versicherungen
| Kategorie | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
|---|---|
| Kundendienst | bankdirekt.at, dad.at, hellobank.at, HDI, Zurich |
| Kundendienst Telefon | D.A.S., dad.at, Merkur Versicherung, Oberösterreichische Versicherung, Zurich |
| Kundendienst Email | bankdirekt.at, hellobank.at, Lamie direkt, Zurich, Zurich Connect |
| Internetauftritt | ARAG, dad.at, UNIQA, VAV, Zurich Connect |
Preisträger ÖGVS-Service-Award 2019 - Branche: Energie
| Kategorie | Preisträger (in alphabetischer Reihenfolge) |
|---|---|
| Kundendienst | Leu Energie, MONTANA, redgas, STURM ENERGIE, VKW Vorarlberger Kraftwerke |
| Kundendienst Telefon | goldgas, Leu Energie, MAINGAU Energie, switch, VKW Vorarlberger Kraftwerke |
| Kundendienst Email | Energie AG Oberösterreich, Energie Graz, Leu Energie, MONTANA, redgas |
| Internetauftritt | Energie Steiermark, envitra, Leu Energie, MAINGAU Energie, MONTANA |