Autos sind nach wie vor hoch im Kurs. Die persönliche Mobilität ist für Herr und Frau Österreicher sehr wichtig – und Autos sind oft das Fortbewegungsmittel der Wahl. Die lokalen Partner der Hersteller, d.h. die Autohäuser und Werkstätten, sind es, die ganz wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden beitragen.

Autohäuser leisten heuer sehr viel: Eine große Auswahl an Neu- und Gebrauchtwagen, gute Beratung, Probefahrzeuge, gut ausgebildete Techniker, umfassende Ersatzteillager. Viele dieser Angebote müssen Händler und Werkstätten selbst finanzieren, egal welche Marke auf dem Autohaus steht. Und vermehrt sind Händler und Werkstätten auch nicht mehr marken-gebunden, sondern agieren als freie Händler. Dann müssen ssie sich ihr Know-how noch mühsamer erarbeiten.

Um die Leistung guter Autohäuser und Werkstätten zu würdigen, haben wir gemeinsam mit der Autorevue, der führenden Autozeitschrift, den Top Autohaus Award 2021 durchgeführt. Wir wollten Markenhäuser, freie Häuser und Werkstätten identifizieren, die besonders gute Leistungen für ihre Kunden erbringen.

Unsere Methodik: 4.000 befragte Österreicher

Um möglichst vielen Autohäusern und Werkstätten eine Chance zu geben, haben wir die Methodik der Befragung gewählt. Ausgehend von Anbietern (Markenhäuser, Gebrauchtwagen-Händler, Werkstätten) auf Herold und AutoScout24, die eine Mindestzahl von Bewertungen (ab 4) und einen Mindestscore (ab 3,5) haben wir diese in einer Panelbefragung zur Wahl gestellt.

Autofahrer sollten beurteilen, wie Sie diese Autohäuser entlang von sechs Kriterien einstufen. Drei Kriterien betrafen den Autohandel (Neu- und Gebrauchtwagen), drei den Werkstattbereich. Fehlte einer der Bereiche, fielen auch die Fragen weg. Auf einer Skala von 1 bis 10 wurden so fast 20.000 einzelne Bewertungen eingeholt.

Final wurden nur diejenigen Werkstätten und Autohäuser genauer ausgewertet, die mind. 20 Bewertungen erhielten. Dies waren immerhin noch ca. 400 Häuser bzw. Werkstätten. Um als Top Autohaus oder Top Werkstatt ausgezeichnet zu werden, war dann ein Mindestergebnis von durchschnittlich 7 Punkten. Dies schafften nur 140 Autohäuser bzw. Werkstätten. Nur diese qualifizierten sich für die Auszeichnung.

Ergebnisse Top Autohaus-Studie im Überblick

Die meisten Autofahrer sind regional verankert. Wer in der Steiermark wohnt, nutzt Autohäuser und Werkstätten vor Ort. Die Ergebnisse zeigen, dass Autofahrer ihre Autohäuser vor Ort unterschiedlich einschätzen. Die Abstände sind nicht besonders groß, aber dennoch klar erkennbar.

So liegt Salzburg in der Zufriedenheit vorne, gefolgt von Wien, während die Tiroler ihre Autohäuser und Werkstätten etwas skeptischer sehen. Die Zufriedenheit mit den Werkstätten ist meist (nicht immer) etwas geringer als beim Handel. Die Einschätzung vom Verhältnis Preis / Leistung ist meist nicht so gut wie von anderen Aspekten.

Die größten Schwankungen der Ergebnisse – als ein Indiz für eine stärker differenzierte Wahrnehmung – konnten wir bei der Fahrzeugauswahl, gefolgt von der Werkstattleistung messen.

Etwas mehr als die Hälfte der Top Autohäuser und Werkstätten sind Kettenbetriebe. Da Ketten zwar ein wichtiger Bestandteil der Autohandelslandschaft sind, aber insgesamt nicht die Hälfte aller Standorte stellen, dürfte dies eher am Grad der Bekanntheit und der Vielzahl der Bewertungen liegen. Es ist nicht unbedingt anzunehmen, dass einzelne Häuser per se weniger zufriedene Kunden haben. Auf der anderen Seite zeigen die Ergebnisse aber auch, dass die Kettenbetriebe oft einen guten Job machen und viele zufriedene Kunden haben.

Dabei sind unter den Top-Autohäusern Betriebe nahezu aller großen Ketten verteten: Porsche Interauto, Pappas, Opel & Beyschlag, Eisner, Wiesenthal, Sonnleitner, Unterberger, Gady, etc. sind alle mit einzelnen Betrieben im Ranking als Top Autohaus sowie als Top Werkstatt vertreten.

Ein echtes Ranking der Kettenbetriebe ist dennoch nicht möglich, da die Zahl der Bewertungen pro Standort schwankte und so kein direkter Vergleich möglich war. Gleiches gilt für eine Auswertung nach Marken.

Eine Liste der Top Autohändler und Top Werkstätten finden Sie weiter unten!

Top Gebrauchtwagenmalls: Guter Anlaufpunkt zum Stöbern

Als Sonderkategorie wurden ebenfalls große Gebrauchtwagenanbieter untersucht. Diese Handelsform erfreut sich großer Beliebtheit. Hier kommt es auch auf die Auswahl an. Gute Betriebe „haben den Hof voll“ mit Gebrauchten und bieten für jeden eine gute Auswahl. Dies zu leisten ist aber auch recht anspruchsvoll, denn der Bestand muss finanziert werden.

In der Kategorie Gebrauchtwagenmalls haben wir 17 Anbieter als Basis ausgemacht, die mit wirklich großem Angebot und Fokus auf Gebrauchte auf dem Markt präsent sind.

Neun Betriebe konnten durch eine sehr gute Auswahl überzeugen, während bei 11 Betrieben die Preise als recht überzeugend eingeschätzt wurden. Elf Betriebe wurden auch als Top Gebrauchtwagen-Mall ausgezeichnet, da sie in allen Bereichen eine ausreichend hohe Kundenzufriedenheit erzielten.

Eine Liste der Top Gebrauchtwagen-Malls finden Sie weiter unten in diesem Artikel.

Liste der Top Autohändler und Werkstätten in Österreich

Die nachfolgende Liste ist nach Bundesländern und dann alphabetisch nach Namen des Anbieters geordnet:

Anbieter mit einem kompletten Angebot von Neuwagen, Gebrauchtwagen und einer Werkstatt sind nicht gesondert gekennzeichnet. Natürlich sind dann oft Neuwagenhandel und Werkstatt markengebunden.

Die Auszeichnung Top Autohaus und Top Werkstatt konnte nur bekommen, wer in der jeweiligen Kategorie mind. 7,0 Punkte erzielt hat. Die Zusatz-Auszeichnung Top Preis / Leistung wurde nur vergeben, wenn der entsprechende Wert mind. 7,5 Punkte betrug.

In der Spalte Score ist (nur) der Gesamtscore angegeben. Wenn der Anbieter Handel und Werkstatt hat, kann bspw. die Werkstatt dennoch Top bewertet worden sein, obwohl das Autohaus insgesamt unter 7,0 Punkte erzielt hat.

Liste der Top Gebrauchtwagen-Malls in Österreich