Die Evolution des Internets seit seiner Geburtsstunde am 29. Oktober 1969 hat unsere Welt grundlegend verändert. Von einem bescheidenen Datenaustausch zwischen Großrechnern bis hin zur flächendeckenden Verfügbarkeit des World Wide Web hat sich das Internet zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres täglichen Lebens entwickelt. Heutzutage nutzen Millionen von Menschen weltweit das Internet für eine Vielzahl von Aktivitäten, sei es für die Arbeit, das Lernen, die Unterhaltung oder die Kommunikation. In Österreich beispielsweise lag 2023 der Anteil der Internetnutzer:innen bei über 95 Prozent. Angesichts dieser omnipräsenten Bedeutung des Internets ist es kein Wunder, dass der Markt mit einer Vielzahl von Internetanbietern gesättigt ist, die verschiedene Tarife und Dienstleistungen anbieten. In diesem Umfeld ist es für Verbraucher:innen oft eine Herausforderung, sich in der komplexen Landschaft der Tarife und Angebote zurechtzufinden. Um Orientierungshilfe zu bieten hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien in Zusammenarbeit mit dem Magazin NEWS eine gründliche Untersuchung verschiedener Internetanbieter durchgeführt.

Folgende elf Internetanbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• A1
• Bob
• Drei
• Georg
• HoT (Hofer Telekom)
• LIDL Connect
• Magenta
• MTEL
• Red Bull Mobile
• Spusu
• Yesss!

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Internetanbieter in den folgenden vier Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Tarife: Wie hoch sind die einmaligen und monatlichen Kosten der untersuchten Tarife? Wie sind Tarifleistungen und Vertragsbedingungen? (60% des Gesamtwertes)
2. Kundendienst: Wurden die Testkund:innen freundlich und zuvorkommend behandelt sowie umfassend und kompetent beraten? (20% des Gesamtwertes)
3. Angebotsbreite: Wie groß ist die Auswahl an Internettarifen und Zusatzpaketen? (10% des Gesamtwertes)
4. Transparenz & Komfort: Sind die wichtigsten Kosten und Bedingungen klar ersichtlich? Wie komfortabel ist die Website gestaltet? (10% des Gesamtwertes)

Die Leistungen in den Kategorien Tarife sowie Transparenz & Komfort wurden durch Expert:innen analysiert. Der Kundendienst wurde durch qualifizierte und verdeckte Testpersonen bewertet. Dabei wurde jeder Internetanbieter fünfmal telefonisch getestet.

Nur drei Internetanbieter bieten ein umfassendes Angebot an Tarifen

Für die Bildung der Gesamtwertung sowie die Wertung in der Hauptkategorie Tarife wurden nur Anbieter berücksichtigt, die ein umfassendes Angebot an Tarifen präsentieren (maximale Bandbreiten von mind. 30, 50, 100, 300 bzw. 500 MBit/s). Dies war bei vier Unternehmen vorzufinden. Wer eine große Auswahl an Tarifen schätzt oder aber auf der Suche nach Tarifen mit höheren Bandbreiten ist, kann zwischen A1, Drei, Magenta und spusu wählen. Die übrigen Internetanbieter im Test bieten dagegen meist sehr preisgünstige Alternativen an. Verbraucher:innen müssen sich hier häufig mit niedrigeren Bandbreiten, meistens bis maximal 100 MBit/s begnügen. Neben dem Angebot an bestellbaren Downloadgeschwindigkeiten wurden in dieser Kategorie auch buchbare Zusatzpakete, wie z. B. Sicherheits- oder TV-Pakete, betrachtet.

Am breitesten aufgestellt mit einem umfassenden Angebot ist aktuell Magenta, gefolgt von A1 und Drei auf Platz zwei.

Ein Tarifvergleich lohnt sich

Zur Analyse der Tarife wurde bei jedem Internetanbieter der günstigste Internettarif mit einer maximalen Bandbreite von mind. 30, 50, 100, 300 bzw. 500 MBit/s inkl. Router ausgewählt. Der jeweilige Tarif wurde daraufhin hinsichtlich der einmaligen und monatlichen Kosten für eine Laufzeit von 24 Monaten, der enthaltenen Leistungen sowie der Vertragsbedingungen bewertet.

Das Resultat: Ein Vergleich der Tarife lohnt sich. Bereits bei den Tarifen der niedrigsten Bandbreite liegen zwischen der günstigsten und der teuersten Option 357,90 Euro über den Zeitraum von zwei Jahren betrachtet. Auch bei höheren Bandbreiten zeigte sich ein ähnliches Bild, das größte Einsparpotential mit einem Tarifvergleich kann man bei dem Tarif mit einer Bandbreite von mindestens 100 MBit/s erzielen. Hier betrug die Preisdifferenz zwischen dem teuersten und günstigsten Tarif 649,35 Euro auf 24 Monate gerechnet. Nur im Tarif mit der größten Bandbreite (im Test 500 MBit/s) lag diese Differenz nur bei knapp 80 Euro. Diese Kostenunterschiede schließen etwaige Gebühren, wie Service- und Anschlussgebühren, aber auch Boni (wie Online- oder Neukundenboni) mit ein.

Zusammen mit der Betrachtung von Leistungen und Vertragsbedingungen erzielte Drei den ersten Platz der Kategorie Tarife, gefolgt von spusu und Magenta.

Kundendienst zeigt durchwachsene Leistung

In der Kategorie Kundendienst wurde die Erreichbarkeit sowie Freundlichkeit und Kompetenz des Kundendienstes der elf Internetanbieter getestet. Hinsichtlich der Erreichbarkeit zeigten sich Unterschiede zwischen den Kundendienst-Hotlines: Während einige Internetanbieter bei jedem Anrufversuch zu erreichen waren, beantwortete ein Anbieter keinen der fünf Anrufe. Bei der Beantwortung der Kunden-Fragen, schnitten die Anbieter eher gemischt ab. Zwar gaben die Mitarbeitenden der Hotlines fast immer korrekte Antworten und waren freundlich. Allerdings waren die Antworten häufig auf das Wesentliche beschränkt und hätten umfassender, etwa mit wertvollen Zusatzhinweisen, ausfallen können.

Den besten Kundendienst bot HoT (Hofer Telekom). Den zweiten Platz belegte Yesss!, gefolgt von Georg.

Websites sind transparent und komfortabel gestaltet

In der Kategorie Transparenz & Komfort wurden die Nutzerfreundlichkeit und Transparenz der Webseiten der Internetanbieter betrachtet. Diese waren durchgängig übersichtlich und informativ gestaltet. Bereits auf den Startseiten waren wichtige Informationen zu Datenschutz und AGBs zu finden. Zudem wurden die wichtigsten Tarif-Konditionen für eine schnelle Orientierung stichpunktartig oder tabellarisch dargestellt. Für einen Vergleich zwischen den Tarifen wurden diese, häufig nach Anschlussart aufgeteilt, nebeneinander zum Vergleich gestellt. Positiv fiel ebenfalls auf, dass bei allen Anbietern Tarife direkt online bestellbar waren, ohne den Weg über einen Shop oder eine Bestell-Hotline. Kritik fanden die Expert:innen im Hinblick auf die Bereitstellung von Informationen, so befand sich nur auf etwas mehr als der Hälfte der Websites FAQ oder ein Glossar.

Am besten schnitt in dieser Kategorie Magenta ab.

Testsieger: Drei, gefolgt von Magenta und spusu

Drei erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Magenta und spusu. Drei überzeugte als Testsieger dabei vor allem mit den besten Tarifen und sehr guten Leistungen in den Kategorien Angebotsbreite und Transparenz & Komfort. Magenta konnte zusätzlich mit der größten Angebotsbreite und der transparentesten Website punkten.