Die dynamische Entwicklung des Mobilfunksektors in Österreich setzt sich fort. Mit rund 24 Millionen aktiv genutzten SIM-Karten liegt die durchschnittliche Anzahl bei über zwei SIM-Karten pro Person. Die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien hat nun in einer detaillierten Kundenumfrage, die auf 2.734 Bewertungen basiert, untersucht, welchen Mobilfunkanbietern die Österreicherinnen und Österreicher ihr Vertrauen aussprechen. Der Fokus lag dabei auf dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der Qualität des Kundenservices.

Folgende Unternehmen wurden in die Befragung eingeschlossen:

• A1
• bob
• Drei
• HoT
• Lidl Connect
• Magenta
• spusu
• yesss!

Das Ranking der Mobilfunkanbieter basiert auf einer differenzierten Auswertung in drei Kernbereichen, die mit unterschiedlicher Wichtigkeit in die Gesamtbewertung einflossen:

1. Preis-Leistungs-Verhältnis: Dieser Bereich, der 40% der Gesamtbewertung ausmacht, reflektiert die Kundeneinschätzung hinsichtlich des Verhältnisses von Kosten und Nutzen der angebotenen Tarife.
2. Kundenservice: Mit einer Gewichtung von 30% trägt diese Kategorie maßgeblich zur Gesamtwertung bei. Bewertet wurden die Zugänglichkeit und Freundlichkeit des Kundendienstes, die Qualität der Online-Dienstleistungen, die Effizienz bei der Problem- und Beschwerdehandhabung sowie das Entgegenkommen der Mitarbeiter.
3. Kundenvertrauen: Ebenfalls mit 30% bewertet, gibt diese Kategorie Aufschluss darüber, inwieweit die Kunden bereit sind, ihren Anbieter zu empfehlen und zukünftig weiterhin dessen Tarife zu nutzen.

Preis-Leistungs-Verhältnis

Das Preis-Leistungs-Verhältnis spielt eine entscheidende Rolle bei der Auswahl eines Mobilfunkanbieters. Eine positive Wahrnehmung in diesem Bereich führt häufig dazu, dass Kunden Verträge bevorzugt und wiederholt abschließen. Um eine fundierte Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses zu gewährleisten, wurde in der aktuellen Studie spezifisch nach dem wahrgenommenen Wert für Telefon- und SMS-Flatrates, Highspeed-Datenvolumen und weiteren Flatrate-Optionen gefragt. Zusatzleistungen wie Musik- und Streaming-Flatrates oder Roaming-Angebote außerhalb der EU flossen ebenfalls in die Beurteilung ein. HoT konnte in dieser Kategorie mit den höchsten Werten punkten, gefolgt von spusu und yesss!.

Service 

Die Qualität des Kundenservices ist ein wesentlicher Faktor bei der Entscheidung für einen Mobilfunkanbieter und kann oft den entscheidenden Ausschlag für die Kundentreue geben. In der aktuellen Umfrage wurde besonderes Augenmerk auf die Freundlichkeit und Erreichbarkeit des Personals, die Funktionalität des Online Self-Services sowie auf die Effektivität im Umgang mit Problemen und die Lösungsorientierung bei Beschwerden gelegt. Nach Meinung der Befragten überzeugte spusu mit dem besten Kundenservice und positionierte sich damit vor HoT und Drei, die die Plätze zwei und drei belegten.

Kundenvertrauen

Um die Vertrauenswürdigkeit der Mobilfunkanbieter aus Kundensicht zu beurteilen, wurden mehrere Aspekte in der Umfrage berücksichtigt: das generelle Vertrauen in den Anbieter, die wahrgenommene Zuverlässigkeit, die Bereitschaft zur Weiterempfehlung an Freunde und Bekannte sowie die Absicht, auch in Zukunft Verträge mit demselben Anbieter abzuschließen. HoT konnte sich in dieser Hinsicht das höchste Kundenvertrauen sichern. Auch spusu und yesss! erzielten beachtliche Werte und belegten damit die Plätze zwei und drei.

HoT auf Platz 1 im Kundenurteil

HoT konnte sich durch herausragende Ergebnisse in allen bewerteten Kategorien den Titel als Gesamtsieger der Kundenbefragung sichern. Die Anbieter spusu und yesss! folgten auf den Rängen zwei und drei und komplettierten damit die Spitze der Gesamtwertung.