Wenn die Tage kürzer werden und die Temperaturen fallen, zieht es viele in wärmere Urlaubsregionen. Um sorgenfrei reisen zu können, spielt der richtige Reiseschutz eine große Rolle. Die Reiseversicherung schützt vor hohen Kosten, wenn zum Beispiel wegen einer Erkrankung die Reise erst gar nicht angetreten werden kann oder unterwegs das Gepäck gestohlen wird. Wie zufrieden die Kund:innen unterschiedlicher Reiseversicherer u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Folgende Reiseversicherer wurden in die Befragung eingeschlossen:

• Allianz Travel
• Europäische Reiseversicherung
• Grazer Wechselseitige Versicherung (GRAWE)
• HanseMerkur
• UNIQA
• Wiener Städtische

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Service (10% des Gesamtwerts)
2. Beratung (10% des Gesamtwerts)
3. Schadensregulierung (20% des Gesamtwerts)
4. Transparenz (20% des Gesamtwerts)
5. Preis-Leistungs-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
6. Kundenvertrauen (20% des Gesamtwerts)

Europäische Reiseversicherung mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die Europäische Reiseversicherung mit den besten Bewertungen in den Kategorien Transparenz und Kundenvertrauen.

Die GRAWE sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte die beste Bewertung in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis sowie TOP Bewertungen in den Kategorien Service, Beratung, Schadensregulierung, Transparenz und Kundenvertrauen.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich die Wiener Städtische wieder. Der Reiseversicherer erzielte in den Kategorien Service, Beratung und Schadensregulierung die besten Bewertungen, sowie eine TOP Bewertung in der Kategorie Transparenz.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 06/2022. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten drei Jahre Kund:in beim jeweiligen Reiseversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 694 Bewertungen abgegeben.