Befragung: Österreichs beste Haushaltsversicherer 2019

Befragung: Österreichs beste Haushaltsversicherer 2019

Als eine der am häufigsten abgeschlossenen Schadensversicherungen in Österreich gilt die Haushaltsversicherung. Neben der Absicherung des eigenen Zuhauses vor Schäden und Einbruch dient diese Assekuranz vor allem dem Haftpflichtschutz des Versicherungsnehmers vor den oft schwerwiegenden finanziellen Folgen, die mit Schadenersatzforderungen einhergehen können. Welcher Haushaltsversicherer bei den Österreichern jedoch der beliebteste ist, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien jetzt genauer untersucht.

Bewertet wurden folgende 14 Haushaltsversicherer:

  • Allianz
  • Donau Versicherung
  • ERGO
  • Generali
  • Grazer Wechselseitige
  • Helvetia
  • Merkur
  • muki
  • Niederösterreichische Versicherung
  • Oberösterreichische Versicherung
  • UNIQA
  • Wiener Städtische
  • Wüstenrot
  • Zurich

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Kundenvertrauen (5% des Gesamtwerts)
  2. Preis-Leistung-Verhältnis (20% des Gesamtwerts)
  3. Tarife (15% des Gesamtwerts)
  4. Transparenz (10% des Gesamtwerts)
  5. Kundenservice (15% des Gesamtwerts)
  6. Beratung (15% des Gesamtwerts)
  7. Schadenregulierung (20% des Gesamtwerts)

Zurich ist der beliebteste Haushaltsversicherer Österreichs

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte die Zurich. Die Versicherung, die mit einem großen Leistungsumfang und mit individuell anpassbaren Tarifen wirbt, wies in den Kategorien Tarife, Kundenservice, Beratung und Schadenregulierung jeweils den höchsten Score aus. In den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis und Transparenz erhielt sie jeweils eine herausragende Bewertung.

muki sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking. Diese Assekuranz ist das erste Versicherungsunternehmen in Form eines Versicherungsvereins auf Gegenseitigkeit, das seit Kriegsende in Österreich gegründet wurde. muki erzielte sowohl beim Preis-Leistungs-Verhältnis als auch bei der Transparenz die höchsten Bewertungen. In den Kategorien Kundenvertrauen, Tarife und Schadenregulierung landete muki unter den ersten fünf.

Ebenfalls einen Platz in den TOP 3 der Gesamtwertung sicherte sich die Helvetia. Der Versicherer, der laut eigener Aussage in Österreich individuelle Versicherungen in Schweizer Top-Qualität anbietet, erhielt beim Preis-Leistungsverhältnis eine herausragende Bewertung und in den Bereichen Tarife, Transparenz, Kundenservice, Beratung und Schadenregulierung jeweils eine Top-Bewertung.

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 08/2019 – 11/2019. Selektionskriterium für die Teilnahme war, dass die Befragten innerhalb der letzten fünf Jahre Kunde beim jeweiligen Haushaltsversicherer waren. Ausgewiesen wurden nur Anbieter, für die mindestens 80 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.415 Bewertungen abgegeben.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Teilkategorien der Studie finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Teilkategorie aufgezeigt.

Kundenvertrauen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Niederösterreichische Versicherung 5,44
2 muki 5,39
3 Wüstenrot 5,33
4 Grazer Wechselseitige 5,32
5 Oberösterreichische Versicherung 5,28

Preis-Leistungs-Verhältnis

  Anbieter Zielerreichung Info
1 muki 5,94
2 Zurich 5,88
3 Helvetia 5,68
4 Wüstenrot 5,52
5 Niederösterreichische Versicherung 5,49

Tarife

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Zurich 5,75
2 muki 5,60
3 Wüstenrot 5,51
4 Helvetia 5,49
5 UNIQA 5,47

Transparenz

  Anbieter Zielerreichung Info
1 muki 5,67
2 Zurich 5,65
3 Wüstenrot 5,52
4 Helvetia 5,50
5 UNIQA 5,47

Kundenservice

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Zurich 6,16
2 Oberösterreichische Versicherung 5,91
3 Grazer Wechselseitige 5,88
4 UNIQA 5,85
5 Helvetia 5,81

Beratung

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Zurich 6,20
2 Grazer Wechselseitige 5,97
3 UNIQA 5,93
4 Helvetia 5,88
5 Oberösterreichische Versicherung 5,85

Schadenregulierung

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Zurich 6,00
2 UNIQA 5,88
3 Oberösterreichische Versicherung 5,84
4 Helvetia 5,83
5 muki 5,72