Wie zufrieden sind die Konsumenten mit dem Warenangebot der hiesigen Möbelhäuser? Diese Frage stand im Mittelpunkt der Studie „Möbelhaus-Check: Kundenvotum Ware“, die die ÖGVS – Gesellschaft für Verbrauchstudien in diesem Jahr erstmalig durchgeführt hat. Untersucht wurden insgesamt zwölf Kern-Warengruppen der acht größten Möbel-Anbieter des Landes.

Im Fokus standen folgende Segmente:

• Badezimmereinrichtung
• Betten & Matratzen
• Büromöbel
• Couches & Schlafsofas
• Deko & Textil
• Garten- & Balkonmöbel
• Kinder- & Jugendmöbel
• Küchen
• Lampen & Leuchten
• Schränke & Kommoden
• Teppiche & Böden
• Tische & Stühle

Die Befragung erfolgte zu den Anbietern IKEA, JYSK, kika, Leiner, mömax, Möbel Ludwig, Möbelix und XXXLutz. Erhoben wurden die Verbraucher-Bewertungen zu folgenden Leistungsmerkmalen:

• Qualität (40%)
• Auswahl (20%)
• Preis (40%)

Die Zahlen in Klammern geben an, mit welchem Anteil die Bewertungskategorie in das Warengruppen-Gesamturteil einfloss. Die Datenerhebung erfolgte über ein österreichweites Konsumenten-Panel. Im Rahmen von über 1.100 Interviews flossen rund 83.000 Datenpunkte in das Endergebnis ein.

IKEA in der Preiswahrnehmung führend, XXXLutz wird Qualitätssieger

In gleich sieben der zwölf Produktgruppen belegte IKEA den ersten Platz in der Gesamtwertung, wobei das schwedische Unternehmen im Segment „Deko & Textil“ mit 8,0 den höchsten Scorewert der gesamten Studie erzielte. Besonders stark zeigte sich IKEA in den Produktgruppen „Kinder- & Jugendmöbel“ und „Schränke & Kommoden“: Wie bei „Deko & Textil“ wurden hier nicht nur in der Gesamtwertung, sondern auch in den Teilkategorien Qualität/Auswahl/Preis überall erste Plätze erzielt. Auffällig: Über alle zwölf Produktgruppen hinweg erhielt IKEA in puncto Preis die besten Bewertungen, so dass das Unternehmen im Rahmen der Studie auch mit dem Prädikat „Preissieger“ ausgezeichnet wurde.

Zum „Qualitätssieger“ wurde jedoch XXXLutz gekürt. Der größte Möbelhändler des Landes konnte nämlich nicht nur in fünf Segmenten den ersten Platz in der Gesamtwertung für sich verbuchen, sondern erreichte zudem in neun Produktgruppen in der Teilkategorie Qualität den höchsten Scorewert und teilt sich in den restlichen drei Segmenten den Spitzenplatz mit einem anderen Anbieter. Besonders stark präsentierte sich XXXLutz in den Bereichen „Teppiche & Böden“, „Küchen“, „Couches & Schlafsofas“, „Betten & Matratzen“ sowie „Badezimmereinrichtung“, wo neben ersten Plätzen in der Gesamtwertung auch jeweils führende Scorewerte in zwei der drei Teilkategorien ausgewiesen wurden.

JYSK: Spitzenplatz in zwei Segmenten – Leiner und kika trotz Turbulenzen mit guten Bewertungen

Gemeinsam mit XXXLutz teilte sich JYSK den ersten Platz in der Produktgruppe „Betten & Matratzen“ – offensichtlich ein Kompetenzfeld des dänischen Unternehmens, das vor gar nicht langer Zeit auch noch unter dem Namen „Dänisches Bettenlager“ firmierte. Doch auch im Bereich „Garten- & Balkonmöbel“ steht JYSK hoch in der Verbrauchergunst: Mit sehr guten Bewertungen in den Kategorien Preis und Qualität konnte JYSK hier eine alleinige Erstplatzierung in der Gesamtwertung erzielen.

Auch wenn viele verlustreiche Jahre hinter der Leiner & Kika Möbelhaus GmbH liegen, zahlreiche Häuser mittlerweile geschlossen wurden und die Zukunft ungewiss ist: Vor allem Leiner, aber auch in etwas geringerem Maße kika, erhielten im Rahmen der Studie in diversen Produktsegmenten durchaus respektable Bewertungen. So erzielte beispielsweise Leiner in neun Produktgruppen in der Teilkategorie Qualität einen Scorewert > 7,5 bzw. im Top 25%-Wertungsbereich, kika wiederum in sieben Segmenten.

Die Möbeldiscounter aus dem Hause XXXLutz – Möbelix und mömax – konnten in ausgewählten Segmenten und Teilkategorien punkten. So erlangte Möbelix – seiner Positionierung entsprechend – eine Preis-Auszeichnung in den Produktgruppen „Lampen & Leuchten“ sowie „Deko & Textil“; im Bereich „Couches & Schlafsofas“ landete Möbelix gar gemeinsam mit IKEA auf dem ersten Platz in der Teilkategorie Preis.

Alle Ergebnisse finden Sie hier, eine Übersicht in der folgenden Tabelle: