Reifenberatung: Test von Kundenservice und Beratung 2017

Reifenberatung: Test von Kundenservice und Beratung 2017

Auch wenn der Sommer noch auf sich warten lässt – seit Mitte April muss zumindest nicht mehr mit Winterreifen gefahren werden. Wer sich in diesem Jahr einen neuen Satz Sommerreifen zulegen möchte oder muss, kann zwischen einer Vielzahl an Reifenhändlern wählen. Wo er die beste Beratung erhält und auch der Service stimmt, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien in Kooperation mit dem Magazin News jetzt genauer untersucht.

Die folgenden zehn filialstärksten Reifenhändler und Werkstatt-Ketten mit Reifenangebot wurden in die Tests eingeschlossen:

  • A.T.U
  • Euromaster
  • Fastbox
  • Forstinger
  • Lagerhaus
  • Plankenauer
  • point-S
  • Profi Reifen- und Autoservice
  • Reifen John
  • Reifen Weichberger

Mit Hilfe der Methodik Mystery Shopping wurden die Leistungen in den einzelnen Testbereichen gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester ließen sich je Anbieter in fünf verschiedenen Filialen zum Kauf von Sommerreifen inklusive Felgen beraten und füllten im Anschluss einen Fragebogen mit insgesamt 43 Fragen aus.

Die Bewertungskriterien wurden in drei Haupttestbereiche untergliedert und unterschiedlich gewichtet:

  1. Erscheinungsbild: Macht die Filiale einen sauberen und gepflegten Eindruck? Sind Reifenmodelle ausgestellt? (10% des Gesamtwertes)
  2. Kundenservice: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
  3. Beratung: Erfolgte eine umfassende und kompetente Beratung? (60% des Gesamtwertes)

Erscheinungsbild und Kundenservice

Die zehn untersuchten Händler boten ein insgesamt gutes Erscheinungsbild. Den besten Eindruck bei den Testern hinterließ Reifen Weichberger: Mit sauberen und ansprechenden Räumlichkeiten, bestuhlten Wartebereichen inkl. Zeitschriften oder TV sowie einer Reifen-Präsentation, bei der auch Produktinformationen und Preise meist gut erkennbar waren, erzielte Reifen Weichberger in fast allen Filialen Bestnoten.

Den besten Kundenservice im Test bot Plankenauer mit einer problemlosen telefonischen Terminvereinbarung, kurzen Wartezeiten, freundlichen und engagierten Mitarbeitern, die sich ausreichend Zeit für die Kundenanliegen nahmen.

Beratung

In puncto Beratung zeigten sich größere Unterschiede zwischen den Anbietern. Zwar fragten noch nahezu alle Mitarbeiter nach den Fahrzeugdaten bzw. ließen sich den Fahrzeugschein aushändigen, um ein geeignetes Reifenmodell empfehlen zu können. Doch oft  war die Bedarfsanalyse damit auch schon beendet: In 19 von 50 Fällen fand die ungefähre jährliche Laufleistung der Reifen keine Erwähnung – und in nur rund der Hälfte der Fälle erkundigten sich die Verkäufer nach dem Fahrstil der Tester oder nach dem gewünschten Felgendurchmesser. Selbst die Frage nach den individuellen Preisvorstellungen blieb in 28 von 50 Fällen aus. Außerdem: Nur 36 der 50 Verkäufer präsentierten den Testkunden überhaupt eine Auswahl alternativer Reifenmodelle.

Doch nicht alle Anbieter zeigten Mängel: Mit der besten Beratung im Test konnte Euromaster überzeugen.

Reifen Weichberger Testsieger der Gesamtstudie

Reifen Weichberger erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurde Testsieger, gefolgt von Euromaster und point-S. Die getesteten Filialen von Reifen Weichberger punkteten mit dem besten Erscheinungsbild und Top-Werten hinsichtlich der Beratung. Euromaster konnte mit der besten Beratung im Test überzeugen.

Die Detailergebnisse der Studie sind gegen eine Schutzgebühr von 1.250 EUR zzgl. USt. bei der ÖGVS (info@qualitaetstest.at) erhältlich.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Erscheinungsbild

 AnbieterZielerreichungInfo
1Reifen Weichberger96,5%1,2 | Sehr Gut
2Reifen John91,3%1,6 | Gut
3Plankenauer87,7%1,8 | Gut

Kundenservice

 AnbieterZielerreichungInfo
1Plankenauer100%1,0 | Sehr Gut
2Fastbox99,1%1,1 | Sehr Gut
3Profi Reifen- und Autoservice99,1%1,1 | Sehr Gut

Beratung

 AnbieterZielerreichungInfo
1Euromaster84,1%2,1 | Gut
2point-S83,7%2,1 | Gut
3Reifen Weichberger83,5%2,1 | Gut