Die Gaspreise steigen zu Beginn der Heizperiode nur geringfügig an. So lag der österreichische Gaspreisindex Anfang Oktober 2018 nur gut 1% über dem Septemberwert. Trotzdem sollten sich Verbraucher die Frage stellen, ob die Wahl des richtigen Gasversorgers die Haushaltskasse nicht deutlich entlasten könnte. Es gilt: Vergünstigungen und Rabatte gelten oftmals nur für das erste Bezugsjahr.

Welche Gasanbieter nicht nur mit günstigen Preisen, sondern auch mit einem guten Service punkten konnten, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin Trend in diesem Jahr erneut umfassend untersucht. Im Fokus der Untersuchung standen insgesamt 34 nationale und überregionale Gasversorger in Österreich. Folgende Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:

• E WIE EINFACH
• easy green energy
• Energie Graz GmbH
• ENERGIE RIED GMBH
• Energie Steiermark Kunden GmbH
• ENSTROGA
• envitra
• eww ag
• fulminant
• gasdiskont.at – eine Marke der Energie AG Oberösterreich Vertrieb GmbH
• GASTINO – Eine Marke der eww ag
• goldgas
• Grünwelt Energie
• Gutmann
• KELAG
• Leu Energie
• Lidl-Energie
• MAINGAU Energie GmbH
• MAXENERGY
• McGas
• MONTANA
• MyElectric
• oekostrom AG
• redgas – Ihr österr. Energieversorger
• schlaustrom
• Stadtbetriebe Steyr GmbH
• Stadtwerke Leoben
• STURM ENERGIE
• Switch NUR ENERGIE.
• TIGAS Erdgas Tirol
• TopEnergy
• Turmgas
• Unsere Wasserkraft
• VERBUND AG

Die Testkriterien wurden in vier unterschiedlich gewichtete Hauptkriterien untergliedert:

1. Konditionen: Preisvergleich für die günstigsten Tarife auf Basis von drei Verbrauchsfällen unter Berücksichtigung / unter Ausschluss von Floater-Tarifen. Zusätzliche Prüfung von angebotenen Boni. (40% des Gesamtwertes)
2. Angebotsvielfalt: Test des Angebots über alle Versorgungsbereiche, Abdeckung verschiedener Tarifvarianten (z.B. Vertragslaufzeiten, Preisgarantien) und Angebot einer integrierten Rechnung. (30% des Gesamtwertes)
3. Service: Fünf Kundenanfragen via Telefon. Prüfung von telefonischer Erreichbarkeit und Hotline-Kosten. (20% des Gesamtwertes)
4. Internet: Bewertung des Internetauftritts nach Funktionalität und Informationen. (10% des Gesamtwertes)

Konditionen

Die Analyse der Konditionen basiert auf den Energiekosten des jeweils besten Tarifs für Verbrauchsfälle von 4.000, 10.000, 20.000 kWh, jeweils unter Berücksichtigung bzw. unter Ausschluss von Floatern, d.h. eher eng am Energiepreisindex liegenden, aktiv gemanagte Tarifen. Tarife mit Vorauskasse oder Volumenmodell wurden nicht berücksichtigt. Stichtag war der 01.09.2019.

Bei der Bewertung der Konditionen zeigte sich anders als noch im Vorjahr eine aus Verbrauchersicht günstigere Lage an den Energiemärkten. Im Vergleich zum Vorjahr ist der österreichische Gaspreisindex sogar deutlich gesunken. Dementsprechend ergab sich in der Studie, dass Floater, d.h. eher eng am Energiepreisindex liegende, aktiv gemanagte Tarife, wieder deutlich an Attraktivität gewonnen haben. Für eine längerfristige Bindung an einen Energieversorger bleiben sie jedoch risikobehaftet. Auf regionaler Ebene nehmen überregional und national tätige Gasanbieter weiterhin keine spezifische Ausdifferenzierung Ihrer Tarife vor. Ermittelte Preisunterschiede zwischen den Anbietern waren zum Teil erheblich. Zusätzlich erschwerten teilweise große Neukundenrabatte im ersten Jahr einen direkten Anbietervergleich.

Die besten Konditionen fanden sich bei easy green energy. Auf dem zweiten Platz konnte sich wie schon im Vorjahr Grünwelt Energie behaupten, gefolgt von Maingau Energie auf Rang drei.

Angebotsvielfalt

Bei der Angebotsvielfalt wurde zum einen anhand von insgesamt 20 Postleitzahlengebieten geprüft, in wie vielen Regionen der Anbieter tätig war und welche Tarifvarianten er offerierte. Je mehr Varianten der Versorger anbietet, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit für den Verbraucher, einen auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Tarif zu finden. Darüber hinaus wurde in dieser Kategorie auch das Angebot einer integrierten Rechnungsstellung bewertet.

Tarife mit Preisgarantien, teilweise von deutlich mehr als einem Jahr, nahmen wie bereits schon im Vorjahr immer weiterhin zu. Allerdings blieb auch das Bestreben nach einer dauerhaften Kundenbindung auf Anbieterseite bestehen. Tarife ohne Mindestlaufzeit boten lediglich knapp die Hälfte der Anbieter im Test an. Die Zahl der Gasanbieter, die integrierte Rechnungen stellten, blieb mit einem Anteil von ca. zwei Dritteln aller Anbieter im Test stabil.

Die größte Angebotsvielfalt im Test boten easy green energy und Turmgas auf dem gemeinsamen ersten Platz vor der Verbund AG auf Rang 3.

Service & Internet

Nach wie vor zeigte sich im Testbereich Service insgesamt keine wesentliche Verbesserung. Im Schnitt erreichten die Anbieter weiterhin nur ein „befriedigend“. Ein Zusammenhang zwischen Service und Konditionen war grundsätzlich nicht erkennbar. Gute Preise bedeuteten nicht zwingend nicht das Sparen am Service und umgekehrt.

Die Qualität der Online-Auftritte war zum überwiegenden Teil auf hohem Niveau. Knapp zwei Drittel der Anbieter im Test konnten mit einer transparenten Darstellung von Tarifen sowie Mehrwerten wie Energiespartipps oder der Beantwortung häufig gestellter Fragen direkt auf der Internetseite überzeugen.

Den besten Service erlebten die Tester bei easy green energy, Lidl-Energie und Unsere Wasserkraft. In der Kategorie Internet belegten Energie Steiermark und Montana den gemeinsamen ersten Rang vor Montana.

Easy green energy ist Testsieger 2019

Über alle Kategorien hinweg erfüllte easy green energy die gesetzten Kriterien am besten und wurde Testsieger 2019. Auf den Plätzen zwei und drei folgten Montana und Lidl-Energie, die ebenfalls ausgewogene Gesamtleistungen erbrachten.