Der österreichische Strommarkt bleibt in Bewegung. Zwar sind die Energiepreise durch die Corona-Krise bedingt zwischenzeitlich gefallen, doch heißt das nicht, dass auch alle davon automatisch profitieren. Nicht immer werden Preisvorteile der Energieversorger direkt an die Konsumenten weitergegeben. Wer sparen will, ist mit einem regelmäßigen Wechsel des Stromanbieters gut beraten. Zu bedenken bleibt allerdings weiterhin: Attraktive Boni gelten meist nur im ersten Vertragsjahr.

Welcher Stromanbieter mit attraktiven Tarifen und hervorragendem Service überzeugen kann, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien auch in diesem Jahr wieder untersucht. In der aktuellen Studie wurden 58 national tätige Anbieter hinsichtlich Konditionen, Angebotsvielfalt, Internetauftritt und Service genau analysiert.

Insgesamt wurden vier Testkategorien untersucht

In der ÖGVS-Studie Stromanbieter 2021 wurden die Testkriterien, wie in den Vorjahren, in vier unterschiedlich gewichtete Testbereiche untergliedert:

• Konditionen: Hierfür wurden Preisvergleiche (mit und ohne Berücksichtigung von preislich flexiblen Float-Tarifen) für die jeweils günstigsten Angebote der Stromversorger auf Basis von drei Verbrauchsfällen (2.000 kWh, 3.500 kWh, 5.000 kWh pro Jahr) in 12 Netzgebieten vorgenommen. Anwendbare Boni gingen nur geringfügig in die Preisanalyse ein (50% des Gesamtwertes).
• Service: Zur Beurteilung des Service wurden fünf Kundenanfragen via Telefon an die Stromanbieter gestellt und die Reaktionen bewertet. Ebenfalls gingen telefonische Erreichbarkeiten sowie Hotline-Kosten in die Servicebewertung ein (20% des Gesamtwertes).
• Angebot: In diesem Bereich wurde bewertet, welche unterschiedlichen Tarifarten (Laufzeit, Preisgarantien etc.) die Versorger anbieten, insbesondere mit Bezug zur Laufzeitbindung (20% des Gesamtwertes).
• Internet: Der Internetauftritt der Stromanbieter wurde nach Funktionalität, Transparenz und Informationsgehalt untersucht (10% des Gesamtwertes).

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Angebot, Internet und Teilen des Service wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst bei jedem Stromanbieter wurde durch gebriefte und geschulte Tester untersucht. Insgesamt wurden mehrere tausend Tarifdaten ausgewertet.

Konditionen

Die Durchschnittspreise waren über die Netzgebiete nach wie vor sehr ausgeglichen. Größere regionale Schwankungen konnten in den Analysen nicht festgestellt werden. Abhängig von den Stromanbietern zeigten sich aber weiterhin erhebliche Unterschiede im Preisgefüge.

So waren die Energiekosten in der Analyse für den (Verbrauchsfall 3.500 kWh) bei den teuersten Anbietern mit bis zu knapp 400 Euro mehr als doppelt so hoch, wie bei den günstigsten Anbietern. 

Allerdings gilt auch, dass eine Reihe der besonders günstigen Tarife, z.B. von VERBUND, der Energie Graz oder der Marke Voltino, einer flexiblen Preisgestaltung unterliegen. Wer auch kurzfristig mehr Planungssicherheit in seinen Energieausgaben wünscht, sollte nicht immer zum im Moment absolut günstigsten Stromanbieter wechseln.

Weiterhin bleibt auffällig, dass einige Stromanbieter mit sehr hohen Boni locken. Hier gilt es, als Verbraucher genau hinzuschauen und wenn man plant, nicht jedes Jahr zu wechseln, auf die Kosten pro kWh zuschauen und den Bonus auszublenden.

Die insgesamt besten Konditionen im Test bot MyElectric vor Grünwelt Energie, Enstroga, Switch NUR ENERGIE und der MAINGAU Energie GmbH.

Sonderwertung: Neukunden-Konditionen bei Ökostromangeboten

Zusätzlich zur Analyse der Konditionen über alle Anbieter und Tarife wurden gesondert die Konditionen im Bereich Ökostrom für Neukunden unter Berücksichtigung aller anwendbarer Boni analysiert (Preisstellung Februar 2021). In diese Analyse wurden 54 Anbieter inkludiert. Die Ergebnisse dieser Sonderwertung sind nicht in die Gesamtanalyse eingeflossen. Die Besten Ökostrom-Konditionen für Neukunden fanden sich bei MyElectric, Voltino, TopEnergy, MAXENERGY und Grünwelt Energie. Allerdings gilt zu beachten, dass viele besonders günstige Preise lediglich im ersten Vertragsjahr anwendbar sind.

Service

Telefonische Anfragen von Interessenten und Kunden sind die Härteprobe für den Service. Die Herausforderungen liegen nicht nur in einer zeitlich angemessenen Erreichbarkeit, sondern auch darin, dass Mitarbeiter an der Hotline unmittelbar kompetent auf die an sie gerichteten Anfragen reagieren müssen. Umso positiver stellte sich im Test heraus, dass sich gute Preise und guter Service nicht zwingend ausschließen müssen. Viele der günstigen Stromanbieter erbrachten einen guten oder sehr guten Service und sparen nicht im Kundenkontakt. Allerdings zeigte sich auch, dass es von den zehn besten Anbietern bei den Konditionen lediglich zwei (easy green energy & Grünwelt Energie) auch unter die zehn Besten in der Kategorie Service geschafft haben.

Den besten Service im Test bot Montana vor MeinAlpenStrom, Drei Energie und den Elektrizitätswerken Bad Radkersburg. Dahinter lagen gleichrangig Unsere Wasserkraft, Lidl-Energie und easy green energy.

Angebot

Während dem einem Verbraucher die Möglichkeit eines raschen Vertragswechsels wichtig ist, legt ein anderer deutlich mehr Wert auf eine mittel- oder sogar langfristige Preisgarantie. Andere wollen auch ohne Vertragswechsel unmittelbar von sinkenden Energiepreisen am Strommarkt profitieren oder legen besonderen Wert auf Ökostrom. 

Wer hier die Wünsche möglichst vieler unterschiedlicher Kunden erfüllen will, bietet mehrere Tarife bzw. Tarifvarianten an. Während einige Anbieter für annähernd jeden Wunsch das passende Produkt bewerben, besteht bei anderen Stromanbietern weiterhin deutliches Verbesserungspotential.

Am häufigsten wird das Angebot mit verschieden langfristigen Preisgarantien variiert. Auch integrierte Rechnungen, also eine Gesamtrechnung über den Energieverbrauch zusammen mit der Netznutzung setzen sich immer weiter durch. 45 der 58 Stromanbieter im Test bieten diesen Service an – ein echtes Plus an Übersichtlichkeit für den Verbraucher.

Die besten Stromanbieter in der Kategorie Angebot sind easy green energy, KELAG, MAINGAU Energie GmbH und die oekostrom AG auf dem gemeinsamen ersten Platz.

Internet

Beim Anbieterwechsel kommt dem Internetauftritt der Versorger eine wichtige Bedeutung zu, da der Verbraucher sich hier im Normalfall einfach und bequem über das Unternehmen und seine Angebote (Tarife) informieren kann. Im Mittelpunkt steht dabei der Tarifrechner, über den man schnell und einfach passende Produkte finden und die Preise berechnen kann.

In der Kategorie „Internet“ überzeugten die Leistung von sieben Stromanbietern mit einer Zielerreichung von 100% und der Note 1,0 (sehr gut) ganz besonders:  MONTANA ,Drei Energie, easy green energy, Lidl Energie, Energie Steiermark Kunden GmbH, VERBUND AG und oekostrom AG.

Gesamttestsieger MyElectric

In diesem Jahr löst MyElectric den Vorjahressieger auf Platz 1 in der Gesamtwertung ab. Mit den besten Konditionen und guten Leistungen in allen anderen Kategorien konnte MyElectric am besten überzeugen, gefolgt von Switch NUR ENERGIE und der easy green energy.