Stromanbieter: Test von Tarifen und Service 2020

Stromanbieter: Test von Tarifen und Service 2020

Der österreichische Strompreisindex ÖSPI ist nach einer längeren Periode deutlicher Preisanstiege im Vergleich zum Vorjahr erstmals relativ stabil geblieben. Das heißt allerdings auch, dass sich die Strompreise weiterhin auf einem relativ hohen Niveau befinden. Wer hier sparen will, ist mit einem Anbieterwechsel gut beraten. Doch Achtung: Attraktive Boni gelten meist nur im ersten Vertragsjahr.

Welcher Anbieter mit attraktiven Tarifen und hervorragendem Service überzeugen kann, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien auch in diesem Jahr wieder untersucht. In der aktuellen Studie wurden 55 national tätige Anbieter hinsichtlich Konditionen, Angebotsvielfalt, Internetauftritt und Service genau analysiert.

Insgesamt wurden vier Testkategorien untersucht

In der ÖGVS-Studie Stromanbieter 2020 wurden die Testkriterien, wie in den Vorjahren, in vier unterschiedlich gewichtete Testbereiche untergliedert:

  • Konditionen: Hierfür wurde ein Preisvergleich für die jeweils günstigsten Tarife der Anbieter auf Basis von drei Verbrauchsfällen (2.000 kWh, 3.500 kWh, 5.000 kWh pro Jahr) in 12 Netzgebieten unter Berücksichtigung anwendbarer Boni für Neukunden als auch Bestandskunden vorgenommen (50% des Gesamtwertes).
  • Service: Zur Beurteilung des Service wurden fünf Kundenanfragen via Telefon an die Anbieter gestellt und die Reaktionen bewertet. Ebenfalls gingen telefonische Erreichbarkeiten sowie Hotline-Kosten in die Servicebewertung ein (20% des Gesamtwertes).
  • Angebot: In diesem Bereich wurde bewertet, welche unterschiedlichen Tarifarten (Laufzeit, Preisgarantien etc.) die Versorger anbieten, insbesondere mit Bezug zur Laufzeitbindung (20% des Gesamtwertes).
  • Internet: Der Internetauftritt der Stromanbieter wurde nach Funktionalität, Transparenz und Informationsgehalt untersucht (10% des Gesamtwertes).

Die Leistungen in den Kategorien Preise, Angebot, Internet und Teilen des Service wurden durch Experten analysiert. Der Kundendienst bei jedem Anbieter wurde durch gebriefte und geschulte Tester untersucht. Insgesamt wurden mehrere tausend Tarifdaten ausgewertet.

Konditionen

Die Durchschnittspreise waren über die Netzgebiete nach wie vor sehr ausgeglichen. Größere Schwankungen im Mittel gab es nicht. Abhängig von den Anbietern zeigten sich aber weiterhin erhebliche Unterschiede im Preisgefüge. 

So waren die Energiekosten in der Analyse für Neukunden (Verbrauchsfall 3.500 kWh) bei den teuersten Anbietern fast dreimal höher, als bei den günstigsten Anbietern. Für Bestandskunden waren die Energiepreise der teuersten Anbieter, verglichen mit den Preisen der günstigsten Anbieter, gut doppelt so teuer.

Allerdings gilt auch, dass viele der besonders günstigen Tarife einer flexiblen Preisgestaltung unterliegen. Wer auch kurzfristig mehr Planungssicherheit in seinen Energieausgaben wünscht, sollte nicht immer zum im Moment absolut günstigsten Anbieter wechseln.

Weiterhin bleibt auffällig, dass viele Anbieter mit sehr hohen Boni operieren, als Neukundenbonus oder als Treuebonus ausgestaltet. Hier gilt es, als Verbraucher genau hinzuschauen und wenn man plant, nicht jedes Jahr zu wechseln, auf die Kosten pro kWh zuschauen und den Bonus auszublenden.

Die insgesamt besten Konditionen im Test bot MONTANA vor Energie Steiermark, ENSTROGA, VERBUND und Grünwelt Energie. In den Konditionen für Neukunden konnte Pullstrom überzeugen. Die Plätze 2 bis 5 gingen hier an MAXENERGY, MONTANA, Grünwelt Energie und MAINGAU Energie. Im Ranking der Bestandskunden lag die Energie Steiermark vor VERBUND AG, easy green energy ENSTROGA und dem Kraftwerk Glatzing-Rüstorf.

Zusätzlich zur Analyse der Konditionen über alle Anbieter und Tarife wurden gesondert die Konditionen für Ökostromangebote für Neukunden und Bestandskunden analysiert. Von den insgesamt 55 Anbietern im Gesamttest, wurden die Tarife von 47 Anbietern zu dieser Sonderwertung zugelassen.

Die Bestplatzierten in der Gesamtwertung der Konditionen (MONTANA, Energie Steiermark, ENSTROGA, VERBUND und Grünwelt Energie) machen als Ökostromanbieter auch die besten Ökostromkonditionen unter sich aus. Für Neukunden bot MAXENERGY die besten Ökostromkonditionen an. Die Energie Steiermark lag für Bestandskunden auch im Ökostromranking auf dem ersten Platz.

Service

Der telefonische Kontakt ist die Härteprobe für den Service. Die Herausforderungen liegen nicht nur in einer zeitlich angemessenen Erreichbarkeit, sondern auch darin, dass Mitarbeiter an der Hotline unmittelbar kompetent auf die an sie gerichteten Anfragen reagieren müssen. Umso positiver stellte sich im Test heraus, dass sich gute Preise und guter Service nicht zwingend ausschließen müssen. Viele der günstigen Anbieter erbrachten einen guten oder sehr guten Service und sparen nicht im Kundenkontakt. Allerdings zeigte sich auch, dass es von den zehn besten Anbietern bei den Konditionen lediglich zwei auch unter die zehn Besten in der Kategorie Service geschafft haben.

Den besten Service im Test bot AAE Naturstrom vor aWATTar und Drei Energie. Dahinter lagen gleichrangig Unsere Wasserkraft, Lidl-Energie, easy green energy. Die Energiemarken auf den Plätzen drei und vier werden durch den Energieanbieter easy green energy GmbH & Co KG betrieben.

Angebot

Während dem einem Verbraucher ein möglichst einfacher Vertragswechsel wichtig ist, legt ein anderer deutlich mehr Wert auf eine mittel- oder sogar langfristige Preisgarantie. Somit ist es für Stromanbieter oftmals sinnvoll, nicht lediglich einen, sondern mehrere Tarife bzw. Tarifvarianten anzubieten. Doch nach wie vor besteht hier bei einigen Anbietern Verbesserungspotential.

Häufig wird im Rahmen von Preisgarantien variiert. Auch integrierte Rechnungen, also eine Gesamtrechnung über den Energieverbrauch zusammen mit der Netznutzung werden immer verbreiteter – ein echtes Plus an Übersichtlichkeit für den Verbraucher.

Mittlerweile gibt mehrere Anbieter, die bei den Tarifoptionen gute Ergebnisse aufweisen. Die besten Anbieter sind hierbei die KELAG, VERBUND, aWATTar und Voltino.

Internet

Beim Anbieterwechsel kommt dem Internetauftritt der Versorger eine wichtige Bedeutung zu, da der Verbraucher sich hier im Normalfall einfach und bequem über das Unternehmen und seine Angebote (Tarife) informieren kann. Im Mittelpunkt steht dabei der Tarifrechner, über den man schnell und einfach passende Produkte finden und die Preise berechnen kann.

In der Kategorie „Internet“ überzeugten die Leistung von MONTANA, der Oekostrom AG sowie der Energie Steiermark die Tester ganz besonders. 

Den zweiten Platz teilen sich Drei Energie, Lidl-Energie, easy green energy, Energie AG, Vkw, Unsere Wasserkraft gleichauf mit der Note 1,2 (sehr gut).

Gesamttestsieger Montana

Wie bereits im Vorjahr konnte 2020 in der Gesamtschau Montana am besten überzeugen, gefolgt von VERBUND und der Energie Steiermark.

Ergebnisse einzelne Teilkategorien

Die Ergebnisse der einzelnen Testkategorien des Tests finden Sie hier. Es werden jeweils die Top-3 Anbieter in der jeweiligen Testkategorie aufgezeigt.

Konditionen

  Anbieter Zielerreichung Info
1 MONTANA 81%
2 Energie Steiermark Kunden GmbH 80%
3 Enstroga 78%

Konditionen Neukunden

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Pullstrom 99%
2 MAXENERGY 93%
3 MONTANA 93%

Konditionen Bestandskunden

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Energie Steiermark Kunden GmbH 95%
2 VERBUND AG 81%
3 easy green energy 81%

Konditionen Ökostrom

  Anbieter Zielerreichung Info
1 MONTANA 82%
2 Energie Steiermark Kunden GmbH 81%
3 Enstroga 79%

Konditionen Ökostrom Neukunden

  Anbieter Zielerreichung Info
1 MAXENERGY 94%
2 MONTANA 93%
3 Grünwelt Energie 90%

Konditionen Ökostrom Bestandskunden

  Anbieter Zielerreichung Info
1 Energie Steiermark Kunden GmbH 96%
2 easy green energy 82%
3 VERBUND AG 81%

Angebotsvielfalt

  Anbieter Zielerreichung Info
1 KELAG 100% 1,0 | sehr gut
2 VERBUND AG 98% 1,2 | sehr gut
3 Voltino - Eine Marke der Wels Strom GmbH 95% 1,3 | sehr gut

Service

  Anbieter Zielerreichung Info
1 AAE Naturstrom Vertrieb GmbH 97% 1,2 | sehr gut
2 aWATTar - Energy in sync with nature 96% 1,2 | sehr gut
3 Drei Energie 96% 1,3 | sehr gut

Internet

  Anbieter Zielerreichung Info
1 MONTANA 100% 1,0 | sehr gut
2 oekostrom AG 100% 1,0 | sehr gut
3 Energie Steiermark Kunden GmbH 100% 1,0 | sehr gut