Im Jahr 2018 stieg der Umsatz des österreichischen Möbelhandels auf 5,4 Milliarden Euro. Das bedeutet auch, dass die Konkurrenz in der Möbelbranche wächst, sodass sich kleine und mittelständische Unternehmen zunehmend gegen große und überregionale Möbelhaus-Ketten sowie Onlineanbieter behaupten müssen. Dabei bieten regionale Möbelhäuser oft einen individuelleren und persönlicheren Service sowie originelleren Ausstellungsstücken an und können außerdem mit einer über Jahre und oft auch Generationen hinweg erworbenen Kompetenz punkten. Außerdem unterstützen sie zusätzlich auch noch Vereine, Veranstaltungen und andere soziale Zwecke in der Region.

Um die besondere Leistungsfähigkeit und Vorteile regionaler Anbieter hervorzuheben, führt die ÖGVS regelmäßig umfassende, objektive Service-Prüfungen durch. Anbieter mit guten Ergebnissen können daraufhin ihre Leistungsfähigkeit gegenüber bestehenden Kunden und Neukunden mit dem ÖGVS-Testsiegel „Herausragendes Möbelhaus“ signalisieren. 

Kundenservice, Beratung und regionales Engagement im Vordergrund der Prüfung

Die Prüfung der Möbelhäuser basiert einerseits – wie auch die ÖGVS-Tests großer nationaler Ketten – auf Leistungen in den Bereichen Kundenservice und Beratung. Zusätzlich werden bei der Prüfung lokaler Möbelhäuser Aspekte wie das regionale Engagement und Tradition betrachtet.

Folgende Teilbereiche werden in der ÖGVS-Prüfung „Herausragende Möbelhäuser“ genauer untersucht und mit unterschiedlichen Gewichtungen zu einem Gesamtscore zusammengefasst:

1. Kundenservice: Wie umfangreich sind die Serviceleistungen? Machte das Möbelhaus einen sauberen und einladenden Eindruck? Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (40% des Gesamtwertes)
2. Beratung: Erfolgte eine zielgerichtete und kompetente Beratung? (55% des Gesamtwertes)
3. Soziales/regionales Engagement: Wie sind die Möbelhäuser hinsichtlich Sponsorings und Unterstützung regionaler Vereine und Projekte aufgestellt? Werden auch soziale und/oder Umwelt-Projekte im Ausland unterstützt? (5% des Gesamtwertes)

Nur die besten Möbelhäuser können überzeugen

Um mit dem Prädikat „Herausragend“ ausgezeichnet zu werden, mussten die untersuchten Möbelhäuser auf den insgesamt 82 angelegten Bewertungskriterien einen Gesamtscore von mindestens 75% erreichen.

Folgende Anbieter wurden bislang als „Herausragende Möbelhäuser 2021“ ausgezeichnet: