Österreich zählt zu den Ländern mit der höchsten Filialdichte an Supermärkten in Europa – dadurch ist die Konkurrenz um die Gunst der Kunden und Kundinnen natürlich hoch. Wie zufrieden die Kunden und Kundinnen unterschiedlicher Lebensmittelhändler u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service und Sortiment sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien nun mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht.

Die folgenden Lebensmittelhändler wurden in die ÖGVS-Befragung eingeschlossen:

• Adeg
• Billa
• Billa Plus
• Eurospar
• Hofer
• Interspar
• Lidl
• MPreis
• Nah&Frisch
• Penny
• Spar
• Unimarkt

Das Kundenurteil setzt sich aus Bewertungen in den folgenden Teilkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

1. Frische & Qualität (25% des Gesamtwerts)
2. Preis-Leistungs-Verhältnis (25% des Gesamtwerts)
3. Ambiente (15% des Gesamtwerts)
4. Sortiment (15% des Gesamtwerts)
5. Kundenvertrauen (10% des Gesamtwerts)
6. Service (10% des Gesamtwerts)

Interspar mit der besten Gesamtbewertung

Den ersten Platz in der Kundenbefragung belegte Interspar. Der Lebensmittelhändler, der in Österreich mit mehr als 77 Filialen und insgesamt rund 10.000 Mitarbeitenden vertreten ist, erzielte neben dem Sieg in der Gesamtwertung auch die besten Bewertungen in den Kategorien Sortiment, Frische & Qualität, Ambiente und Kundenvertrauen.

Der Lebensmittelhändler Lidl, der seit 1998 in Österreich vertreten ist, sicherte sich den zweiten Platz im Beliebtheits-Ranking und erzielte die beste Bewertung in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis, sowie herausragende Bewertungen in den Kategorien Service, Sortiment und Kundenvertrauen.

Ebenfalls in den TOP 3 der Gesamtwertung findet sich Hofer wieder. Der Lebensmittelhändler, der in Österreich über 530 Filialen hat, erzielte in der Kategorie Service die beste Bewertung, sowie herausragende Bewertungen in den Kategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Frische & Qualität sowie Kundenvertrauen.  

Zur Umfrage:

Durchgeführt wurde die panelbasierte Kundenbefragung im Zeitraum 12/2022. Als Selektionskriterium für die Teilnahme wurde festgelegt, dass die Befragten innerhalb der letzten zwei Jahre beim jeweiligen Lebensmittelhändler Kunde gewesen sein mussten. Ausgewiesen wurden nur Lebensmittelhändler, für die schließlich mindestens 100 Bewertungen vorlagen. Die Bewertungen selbst erfolgten auf einer 8-stufigen Skala. Insgesamt wurden 1.432 Bewertungen abgegeben.